烟草在线专稿　　又是一年春风劲，又是一年“3.15”。伴随着温暖和熙的春风，迎来了2012年度消费者权益保障日。今年的消费者权益日活动主题是“消费与安全”，其宗旨是“保护消费者的健康和安全不受危害”。那么，在这样一个具有历史和现实意义的重大节日里，零售客户又有怎样的想法和看法呢？下面，就走进身边的零售客户，倾听他们对消费者权益日的一些心声和感想。

　　零售客户：孙广云

　　观点：诚信经营是保障消费者权益的重要手段

　　“人无信不立，商无信不誉”，这是一句古训。诚信是一种人人必备的优良品格，一个人讲诚信，就代表了他是一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受欢迎；不讲诚信的人，人们会忽视他的存在。对于广大零售客户来讲，诚信经营就是一面金字招牌，做得好了，自然就能得到消费者的尊重和青睐，招牌就会闪闪发光；做得不好，就会受到消费者的唾弃，就会砸了自己的招牌。可以说，诚信经营是商家保障消费者权益的一个重要手段。

　　店铺位于市区一条并不繁华的街道上，虽然店铺不大，但生意一直都还不错，仅卷烟一项每月就有千把元的收入。这其中最大的“诀窍”就是我坚持做到了合法经营、诚信经营。有一年，烟草部门和物价部门在所在的区域大力推行了卷烟明码标价工作，刚开始的时候，一些零售客户还都能够很好地执行，但是过了几个月后，个别零售客户就坚持不下去了，不是偷偷地私自降价销售，就是把卷烟作为促销品来出售，渐渐地，市场上的卷烟零售价格就乱了起来，虽然烟草部门和物价部门多次督促检查，但个别零售客户却是“当面一套，背后一套”。在那段时间，我的卷烟经营也着实受到了严重影响，消费者一看卷烟价格基本都是扭头就走，一天下来还卖不到两条烟。尽管如此，我还是坚持执行烟草公司统一下发的零售指导价格，不降价，不抬价，规规矩矩经营，本本分分做事，虽然生意有些清冷，但我并没有气馁。因为只要自己合法经营，诚信经营，生意一定会好起来的。后来没过多久，果然验证了我的想法。

　　在我的店铺对面，有着一家和我店铺经营规模一样大、经营商品相同的卷烟零售门市。这家零售门市的老板李某是一个不太本分的生意人。在推行明码标价时，李某本人表现得非常积极，也非常支持、非常拥护，但是他却在背后另搞一套，不但私自降价销售卷烟，而且还乱渠道进货。有一次，他不知道从哪儿弄来了几条假冒伪劣卷烟，以很便宜的价格出售给了一位消费者，后来这位消费者发觉了此事，就跑到他的店铺大吵大闹。俗话说：好事不出门，坏事传千里。很快，李某销售假冒卷烟的事情传遍周围的大街小巷，不但是他的声誉扫地，而且就连一些老客户也失去了对他的信任。渐渐地，他的顾客越来越少，生意越来越差，没过多长时间就把店铺转了出去。

　　经营的同是一样的店铺，销售的同是一样的商品，而最终却出现了“冰火两重天”的局面。毫无疑问，这就是诚信与不诚信的区别。可以说，诚信不仅仅是经营者的道德良心，更是经营者的一种优势资源，是经营者铸造品牌、打造信誉的基石，是保障消费者切身利益的一个重要法宝。因此来说，我们零售客户应始终坚持“诚信为本、信誉至上、顾客第一”的原则，在经营中始终遵纪守法，恪守诚信，真诚服务，努力为消费者提供放心、舒心、安心产品，用质量铸就诚信，用诚信营赢得顾客，进而保障店铺的正常健康发展。

　　维护消费者的权益，还消费者一个公道，就是要使整个社会奏出和谐的音符。因此，零售客户就要实实在在地为消费者着想，倾听消费者的心里话，为消费者分忧解难。这些都是关心消费者、维护消费者利益的具体体现。作为零售终端的一份子，不能嘴上说得好听，而实际行动却背道而驰。和谐社会，要靠每一个人，每一位零售客户去努力，小处和谐，才能大处和谐。当然，在这么一个庞大的市场里，仅凭零售客户和消费者的力量来维权是完全不够的，更需要全社会的共同努力。只有这样，市场才会稳定有序，经营才会有舒适宽广的空间。因此，也希望有关部门能够真正承担起维护消费者合法权益的责任和使命，与广大消费者、广大经营者一同去营造和谐稳定的市场竞争环境。相信，只要全社会共同行动、共同努力，零售市场就会更加美好，经营也就会更有奔头。