烟草在线专稿　　对于刚刚过去的2011年，面对风云变幻的零售市场，各大小零售卖场磨砺锋芒，亮剑前行，历尽艰辛之后是苦尽甘来，在面对金融风暴、通货膨胀的双重压力之下，中国零售业逆流而上，仍然在著多不利的形势下交出了一份称得上是满意的答卷。但在阳光的背后，我们也要看到其阴暗的一面，跨国巨头价格欺诈、垄断企业联手提价、食品安全危机频发等等著多的问题不仅在考验着广大民众应变能力，也在拷问商家的诚信与社会公德。

　　通过查阅大量的网络资料，笔者整理出2011年零售业十大关键词，一家之言，仅作抛砖引玉：

　　4、淘宝事件

　　对于一些企业的白领和新新人类而言，如果没有在淘宝网上买过东西的人，可以说是很“另类”，网上购物，亦成为2011年的主流和趋势。

　　3.7亿网购人群、5131亿交易规模、100%以上的年增长、1400万网络零售商、 9200家电子商务服务企业、140亿元网络融资……2010中国网购市场落下帷幕，2011千团大战、金九银十、“双十一”等促销活动，让淘宝成了最大的赢家。

　　在大幕背后，汇聚着海量的生产信息、交易信息与消费者信息的电子商务服务业9月平均每分钟为超过1000个淘宝卖家，处理8000个商品订单，卖家端应用调用API服务超过100万次。

　　11月1日，淘宝网和阿里研究院联合主办的北京2011中国电子商务服务产业持续发展峰会上，淘宝公布2011中国网购服务市场数据显示，2010年中国网购服务市场规模额为20亿，预计2011年交易额达50亿，同比增速达到了150%，2012年预测服务市场规模将达到125亿，未来三年将迎来井喷式发展。

　　但就在淘宝网一路高歌的情形下，负面事情亦层出来穷。因盗版与假货盛行，淘宝近日再度被美国贸易代表办公室（USTR）列入恶名市场，引起广泛争论。淘宝整个2011年，始终处在舆论的风口浪尖：不论是提高商城门槛致小卖家围攻大卖家、医药馆的开开合合；还是一淘大战京东当当、被列入恶名市场……以淘宝为主角上演的一出出“大戏”，总能引人深思。

　　去年的年会上，马云说，2011年淘宝必有一难。他或许始料不及，淘宝的2011，竟然如此多灾多舛：以至于一年内三次召开紧急媒体见面会，由马云亲自出面“摆平”。

　　10月12日 淘宝商城发新规清理小卖家引内乱：大卖家遭围攻。淘宝商城升级商家管理体系，大幅提高商城店家经营成本：原每年6000元的技术服务费被提高至3万元和6万元两档；收取1至15万元的“商家违约责任保证金”。数千名小卖家不满这一政策，通过恶意购买等方式攻击商城大卖家，持续数天，最后淘宝妥协：政策延期一年执行。

　　11月11日 一日成交额33.6亿元 同比增259%。从09年开始，淘宝每年“双11”都会大力度促销。今年双11淘宝商城交易额达33.6亿元，加上淘宝集市共52亿元，创淘宝单日成交额记录。而随后也有媒体报道称“双11”涉嫌欺诈，很多消费者下单但没有收到货物。

　　针对不断出现的负面事件，淘宝网商家事业部副总裁王文彬指出：“随着中国电商市场的蓬勃发展，越来越多的信用卖家开始使用各类服务以帮助提升运营能力，面对电商服务市场的巨大契机，淘宝有责任也有义务与广大合作伙伴一起，构建一个诚信的电子商务生态圈。”

　　针对近期淘宝商城新规引发的冲突事件，商务部新闻发言人沈丹阳表示，应该加快网络零售法律管理体系建设，尽早出台《网络零售管理条例》。同时，由商务部牵头起草，尽早出台第三方交易平台市场准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系，进一步明确有关部门管理职责，促进网络零售市场的健康持续发展。

　　5、并购重组

　　2011年的中国零售业是个多事之秋。外资零售巨头在这一年风光大减，沃尔玛、家乐福曝出价格欺诈，易买得败北、百思买关店。与外资企业的失意相比，内资企业略显从容，百货向超市进军，京客隆、物美、国美等企业在为回归A股做着积极的准备，甚至还看到步步高、华润、海航等企业并购的身影，武商联股权之争终于落下帷幕，百联航母也终成正果。

　　继去年底收购了上海家得利超市后，“大胃”海航今年仍然收购频频，海航集团的商业版图也在急速扩张。4月中旬，海航商业公布，已完成了对乐万家51%股权的收购，成功挺进华南市场。4月底，海航商业收购家润多80%股权。8月9日，海航商业再次传出消息，拟收购南通超越超市100%股权。9月，随着海航商业对上海家化的竞购，海航商业被并入海航实业的消息也浮出水面，这对并购速度太快的海航商业来说，或许是件好事。

　　4月18日，步步高发布公告称，其控股股东步步高投资集团股份有限公司与台湾统一集团旗下统一超商签署合作意向书，拟收购四川统一量贩超市及成都统一量贩超市各60%股权，利用双方优势共同在四川经营量贩超市。这对图谋西部已久的步步高来说，看似走了一条捷径，步步高高层也曾将两超市的牵手比喻为“瞌睡遇到枕头”，但一个并不能让步步高管理者们过于乐观的事实是，所并购的超市出手的原因皆是业绩不理想，加之蜀川大地不乏零售大亨，“内忧”与“外患”将在一段时间内考验步步高。

　　7月3日，大润发与欧尚的捆绑上市公司主体——高鑫零售宣布，公司全球发售11.44亿股股份。至此，筹划2年之久的大润发上市计划终于尘埃落定。大润发和欧尚合并上市，也成为近年来国内综超企业上市的第一大单。经过10多年的历练，大型综合商超欧尚和大润发终于修成正果，共谱和谐。双方合并后，在销售规模和单店利润上，已经超过沃尔玛和家乐福，成为中国规模最大、发展最快的大卖场运营商，即便在门店数量上，也仅仅次于沃尔玛，名列第二。正是这样一桩姻缘成就了大润发的上市梦，也令外资零售巨头的竞争格局为之改变。

　　8月初，华润创业发布公告称，将以总价36.9亿元，向江西洪客隆集团以及两位独立第三方收购洪客隆百货投资有限公司的全部股权，藉以提高其在江西省零售业务的市场份额。11年间实现7起区域并购，在扩张中，通过对区域内网点资源的占有和供应链的有效整合，建立区域竞争优势。这一模式让华润系在中国连锁经营协会发布的《2010年中国连锁企业百强名单》中，以718亿元的销售规模超过了沃尔玛和家乐福。随着收购洪客隆一事尘埃落定，华润创业再次借收购区域连锁的方式实现其零售版图的扩张，这对华润系来说是一大利好。

　　8月29日，友谊股份、百联股份正式宣告历时1年的重组历程终于画下一个圆满句号。友谊股份发布《上海友谊集团股份有限公司关于换股吸收合并上海百联集团股份有限公司完成结果、股份变动暨新增股份上市公告》指出，友谊股份以新增A股股份换股吸收合并百联股份已于8月26 日完成。为此，联集团注入的八佰伴36%股权和百联投资公司100%股权，公司资产规模达到360亿元，远高于国内其他竞争对手，这样的零售巨无霸举手投足都会给业界带来震动。

　　6、微博营销

　　3月31日，武汉商业微博圈启动仪式暨武汉商企微博营销高峰论坛在汉口拉开帷幕。包括武商集团、中百集团、大洋百货、银泰百货集团、王府井百货等同时开通腾讯微博，随后家乐福、华润万家、乐购等零售企业也开始上马织“围脖”，一股微博风在零售业中迅速蔓延开来。

频频体验新的营销模式，已经成为传统零售商的大势所趋。从外资到内资，从全国到区域，中国零售企业“织围脖”织得风生水起。一呼百应的微博，被零售商认为是最佳的营销工具。

　　“你想省钱吗？赶快关注我吧。”附图则是一只哆啦A梦，颇为吸引眼球。这正是“免费下载优惠券”在新浪微博上发布的信息，通过发布图片和打折信息，将目标客户定位于“80后”、“90后”，开展针对性营销，短时间内聚来大量粉丝。

　　继团购之后，微博无疑成为零售商的新宠。只要能吸引大量粉丝，所发布的商品信息就会被迅速转发和浏览，而每一个粉丝背后就是一个消费者，如此快捷、即时而又成本低廉的渠道自然受到零售商的青睐。于是，越来越多的零售商陆续试水微博营销，纷纷开通官方微博积攒人气。

　　一点鼠标，各种资讯尽收眼底。有许多企业白领、机关员工可能因为工作关系或是时间问题不会经常逛淘宝，但微博精炼的词句、曼妙的文字，小窗口展现的大世界却成为许多前卫一族的新宠，“淘宝50元专区”、“看到饰品走不动”等微博正是迎合了微博最年轻的用户。“上淘宝会花费很多时间，但是微博随时可以登录，有时看到一些品牌的官方网站推出最新款式的服装，或者一些小饰品，便宜又可爱，下面附有图片和网店地址，顺手就可以买下了。”一位企业80后员工这样说。

　　今年，无论是个人还是企业，若没个“围脖”，在人前总显得有点Outdated，微博营销也成了2011年营销界的一个热门词。几乎所有的零售商都将微博作为阵地，开起了官方微博。通过微博，以往商家“干巴巴”的促销信息被颇具感染力的图文取代。原本的广告推广经过微博的巧妙包装，变得更加亲切，易于接受。发布健康饮食小窍门、应季饮食信息、热点事件点评、冷笑话等信息，各大零售商通过各种方法聚集人气。据DCCI互联网数据中心预测，到今年年底，中国互联网不重复的微博独立用户数将达1亿个，2013年年底将达到2.53亿个左右。微博平台已经成为企业推广品牌形象及产品销售的重要渠道，商场也不例外。同时，微博营销几乎“零成本”运作，也是传统营销模式无法比拟的。尤其是目前国内微博用户以18-30岁的年轻用户为主，占比高达67%，这些人群正是不少商场的目标消费群。微博通过个性化的语言、贴心小提示等拉近与消费者的距离，聚集人气，然后通过贴出产品的图片，附上产品网店地址引导粉丝消费。

　　但在粉丝的数量上，各大企业差别较大，即使粉丝数量较大的几个微博账户，在发布信息的转发和评价量上也相对较低。很多微博仅限于发布打折活动信息等，在微博最重要的互动性上，几乎没有体现。十几万的粉丝量，无人对商品信息发言评论，