烟草在线专稿　　随着零售店的不断增多，零售竞争压力逐渐增多，作为零售户最为纠结的问题，那就是如何有效地争取客源，如何更好地吸引顾客购物？进而保持自己的生意不断红红火火，财源茂盛。可以说如果能够很好地解决个问题的话，零售户做起生意来也就遂心应手，顺风顺水了。那么零售户到底如何才能很好地吸引顾客呢？据笔者所知，许多零售户大多是从热情待客、诚信经营、优质服务方面下功夫。当然这些是零售户做好生意之根本，也是取信于顾客的一些基本之道。在笔者看来，其实这些都是大多是零售户刻意追求的，用心去做的。但是大家都这么做，时间一长也就看不出什么特别的了，甚至可以说“泯然众人矣！”。这样久而久之就会让顾客觉得无论在哪里购物，其实都差不多。因此哪里购物方便就哪里购，也就是他们到哪里购物只有随机性，没有目的性，一般不会专注到哪个店购物。笔者在调查中发现，我县有一些零售户通过积极地努力培养自己的业余爱好，发挥自己的特长，然后巧妙地利用自己的兴趣和特长，免费为顾客提供服务，以此吸引顾客，收到了显著效果。为了使广大零售户能从中深受启发，借鉴经验，下面笔者对这些零售户的巧妙做法进行整理，供零售户朋友参考。

　　歌声婉转醉客心

　　黄铺镇零售施爱兰

　　我从小就喜爱听歌，也特别喜欢唱歌。记得自己上小学时，开始盛行流行歌曲。我非常喜欢听邓丽君、费翔、张国荣、毛阿敏、刘欢的歌。只要是他们演唱的歌，我都会在第一时间积极模仿，练习。初中时曾经的梦想就是想成为一名歌星，但是苦于家里经济条件拮据，难以承担较为昂为的学费，让曾经的梦想化为泡影。初中毕业后，我也曾经经历过到外地短暂打工生活，由于没有手艺，每年只得到处辗转，生活不稳定，收入也是不很好，自己也厌烦了这种流浪生活，2003年5我依然回家开了一家零售店。

　　起初由于资金限制，规模不是很大。开始确实零售经验，顾客不多，生意不是很景气。自己就决定要努力改变现状，首先订阅有关零售经营方面的报刊，自学研究；其次虚心向一些零售户朋友请教。就这样慢慢地悟出了一些做好零售的经验和技巧，比如热情待客，诚信经营，生意渐渐好转。但是近年来周边零售店增多了好几家，感觉压力大。我积极寻思着新的吸引顾客的方法，特别是夏天旁晚时分，周边一些居民散步乘凉习惯，我灵机一动，何不发挥自己爱唱歌的特长来吸引顾客呢，经过一段时间的强化练习和准备之后。我在店门口摆上一张桌子和一些椅子，放上音响，播放伴乐，自己模仿街头歌手，拿起话筒唱一些流行歌曲，此举吸引了不少居民的兴趣。渐渐地旁晚前来围观的人多起来，有的中老年人还跃跃欲试，纷纷提出让他们唱唱黄梅戏、京剧之类的，还有一些小女孩跟着跳起舞蹈。我的超市前俨然成为一个娱乐场，聚集的人越来越多。此举大大地丰富了农村人的业余生活，令许多人陶醉其中。唱累了喝喝茶，抽抽烟，慢慢地，我发现卷烟销售量增大，其它生意也越来越好起来。

　　点评：唱歌需要有一种天赋。但是实际中虽然许多人不会唱歌，但是他们喜欢听歌。因此，零售户施爱兰就是抓住了这一点，利用自身优势，在加强练习，真是“歌声婉转醉客心，引来客人生意兴。”即使有的零售户不会唱歌，我想夏季傍晚，也可以搞一个类似“卡拉OK”形式的活动，引起众人参与其中，也不失为是一种好方法啊。

　　精巧手工惹客爱

　　源潭镇零售户何兰兰

　　我不会唱歌，但是我不断思考着，如何才能有效吸引顾客的一些办法。前几年刚好这里流行手工钩线鞋。于是我到城里拜师学习，学成之后我立马进购一些针线，然后钩织一些样品摆放店里，不多久这些精巧的鞋子就引起一些女客的兴趣，她们纷纷前来询问，并积极要求学艺。于是在我店里买针买线，我手把手教她们，一些顾客钩了一双又一双，这样一来真好拉动了我的生意，自然我喜上眉梢。最近两年，又开始盛行十字绣，我敏锐地发现这里面也有大量商机。于是有立即赶到城里，找朋友教我。然后买回模子和针线，开始搞起十字绣来。先后绣出一些字画、花朵、山水风景、名人图像等等。看到我店里挂的这些精明字画十字绣，周边一些妇女又蠢蠢欲动起来，纷纷在我店里买针买线要我教她们。于是，我也就免费手把手教学，注重一些要点和关键点。每天店里聚聚不少女客户，于是也引来他们的丈夫前来“观光欣赏”，店里人多，生意自然也就兴旺了。

　　点评：随着社会的发展，人们越来越追求健康、时尚、唯美生活方式。还有的人从众心理也越来越明显，看到别人做什么自己也就想做什么，看到别人有什么自己也想拥有。零售户何兰兰实际就是利用人们时尚爱美、从众心理，通过一些编织一些精巧手工工艺品来吸引顾客的，可以说此举对女性零售户具有较好的借鉴价值。

　　免费书法引客来

　　水吼镇零售户程宏

　　我的家位于一个较为偏僻的山区，15年前我从村文书的位置退下来，开了一家零售店。开始周边50多户人家，就只有我一家零售店，生意蛮不错的。可是这两年增加了2家，竞争压力大。我在坚持严重商品质量，诚信经营、优质服务的基础上，也积极寻思如何才能有效吸引顾客。说实话，山区由于经济条件不是很好，一般说来平常时间零售都不是很好，只有逢年过节时，生意才十分兴旺，或者家里逢有红白喜事的时候，也是零售的最佳时机，所以从内心深处我很想抓住这些特别时候的商机。我积极寻找机会，2009年前考虑到周边住户家庭条件有所好转，于是过年前我就进购了一批春联。谁知10元钱一副的春联却难以卖去，原来他们想能节省的还是要节省，大多数居民还是习惯买一张红纸请人写春联，可是不巧的是那年冬天，专门帮邻居写春联那位老人不幸去世。于是有的居民就跑到8里外的村小学求一位储姓老师写。

　　看到这种状况，我忽然来了灵感，自己和不利用空闲时间练习书法。于是，我就买了字帖，利用空闲时间练习毛笔字。慢慢地，许多觉得我的毛笔字很漂亮，说过年一定要帮他们家写春联哦。我随声附和，可以可以。到了2010年过年前，真的有不少人纷纷跑我的超市购买年货，并买红纸，请我写春联。于是我来者不拒，我自己提供笔墨免费为他们写春联。渐渐地许多居民只要遇到红白喜事，需要写毛笔字，首先就想到了，我总是满口答应。从此，周边居民到我家购物的又多起来，这么多年来其中许多已经成为长期的稳定客户。

　　点评：零售户程宏其实就是怀着热情的心，乐于帮助他人，以此赢得周边居民的好感，同时也为自己赢得商机。实际上作为零售户，我想可以从中深受启发的。比方说，零售户要弄清楚，在我们周边居民中，他们大多有一种什么习惯，喜好什么，另外有什么需求？等等，只有搞清楚这些之后，我们可以对症下药，有针对性地寻求策略，积极地帮助他们满足自己的心愿。我想这就是一种很好的收买人心的方法，也为自赢得商机奠定了坚实基础。

　　结束语

　　总之零售户要坚信一点，商机时时有，关键是我们如何才能更好地吸引顾客，从而有效把握商机，挖掘潜力，拉动生意的发展。我想零售户积极“培养业余爱好，吸引顾客购物”不是为一种行之有效的方法。上述三位零售户，都是以此为抓手，取得了生意的成功。望广大零售户从中能有所感悟，并积极发挥自己的特长，做好生意！