烟草在线专稿　　在平时的经营中，我们经常会遇到给顾客抹零的时候。然而，有时候也会遇到顾客给我们“抹零”的时候。有时该找给顾客一角或者两角，可是顾客嫌麻烦，于是就说“不要啦！”。这种情况下，我们是如何处理的呢？是真的为了顾客的“方便”就不给那一角、两角钱呢？还是有其他的好做法？

　　为顾客抹掉零头几乎成了商户在促销中天经地义、理所当然的事。顾客为商户“抹零”，历史上我只遇到过一次，要说这人也非比寻常，乃本村在外打拼的暴发户。原本是95元的生意，人家给了100元，然后死活不肯要了。这其实应该理解成是一种面子上的事：我有的是钱，要的就是这样的面子。虽说不是我的钱咱不能要，可这钱还必须老实的收下，要不就是抹了人家的面情，不给人家面子了。应该说，以上只是一种例外的个案。

　　在经营中，有的顾客对一两毛钱说“不要了”，其实也是面子上的事。既是不好要进而想试探你，看你作何反应；也是嫌少、认为一毛钱发挥不了什么作用，于是干脆说不要。其实，这时候我们店主应该考虑能否把他的零头抹掉，例如15.8元，只取15.5元，如果是遇到特价商品不能为顾客抹掉零头，可以给售价只要一两毛钱的小商品来“抵帐”，如果顾客还是不想要小商品，那么可以考虑给点赠品作补偿，或是对顾客说积累到下次购物一起算了。从另一种角度来说，顾客的不想要就是以退为进，他的“不要啦”可以理解成是想多要，或是累加到下一次去“算总帐”。

　　所以，不管是再怎么好的亲友，可千万别因人家的一句“不要啦”就真的是“不要啦”，因为人都是很小气的，顾客只是不好意思和抹不下面子去收那一毛钱。可若你误以为真，他们会在心里想，我原本是来照顾你生意的，你却还要倒打一耙多收费，下次再和你做生意那才是见鬼呢。

　　还有的顾客喜欢说漂亮话，例如在讨价还价中说什么上次的一毛钱我都没有要，其实我压根都不记得有这个一毛钱的事，这只是顾客的无中生有没茬找茬，那么贪占顾客所谓“一毛钱”你还真敢收吗？因此，窃以为，顾客的便宜占不得，“不要啦”只是一句托词。