烟草在线专稿　　在我们平时的经营中，经常会遇到一些刁难的顾客。做生意成与不成，顾客难缠与否，这些都不外呼价格原因。如果按照顾客的意思给他们让利，那些消费者的讨价还价很离谱，我们就是亏了本给他们，人家都还会以为我们赚钱呢；如果不让利，那我们店主用什么方式将顾客说服，让他们心甘情愿的掏钱买货？这些就看经营者的临场发挥极致了。

　　就像我最近遇到的这样一位顾客。那天一位看上去打扮比较时髦的中年妇女跨入我的店铺：“老板娘，我准备买点礼品送人。”我满面笑容的迎接到：“您先看看需要什么礼品，好吗？”于是这位顾客很快就选好了礼品，两瓶海之蓝酒，还有两盒脑白金。我在心里默算了一下，海之蓝酒一百二十元一瓶，两瓶二百四十元，脑白金是一百三十九一盒，那么两盒就是二百七十八，两样礼品一共五百一十八元，于是我告诉了这位顾客礼品的价格。然而顾客却不含糊，要求去了十八元的零头，给个整头数五百元。按照刚开店那会儿的脾气，我肯定会说，一分钱也不可能少。如果那样回答，遇到趾高气扬的顾客会选择立即离开我的店铺。然而对于有过类似经历的我，现在怎么也不会说出这样的话。我依然笑容满面的对这位顾客说：“这位大姐，今天您买怎么高档的礼品，不可能是给普通朋友的吧？！”那位顾客说：“老板娘，你还真是猜对了，是去看一位贵宾。”于是我又说：“大姐，今天您挑选的礼品价格正好是五百一十八（我要发），多吉利的数字啊！”“是吗，我还真是没有注意到这点呢？”正说着，这位顾客的电话响了。估计是有人等地着急了吧。只见这位顾客只字不提还价之事，很爽快的付了款，笑嘻嘻的和我打声招呼拎着礼品走了！

　　在我们平时的经营中，遇到残疾顾客来我们店铺消费，那是经常有的事。无论是怎样的消费者，只要他（她）能够在我们店铺门口驻足停留，即使不产生消费，我们店主也要给予方便，热情接待。

　　就像我们附近有位腿脚不便的老人，每次路过我的店门口，我总会迎上前去，端个板凳扶他坐下歇会儿。久而久之，这位腿脚不便的老人只要到了我处，就会以期待的眼神向我的店里张望，于是我再忙也会放下手中的活给他端条凳子将其安顿好。时间长了，老人家里需要什么日常用品等都会在我这里购买。

　　对于聋哑顾客，我接待他们就省心多了。因为我懂得一点哑语，我的堂哥就是聋哑人，很小的时候，我就学着他打哑语。但是也会遇到不懂他们的地方，于是我就在柜台上放个本子和一支笔，那些聋哑人来买东西的时候，我就用笔与他们对话，偶尔在参插一点哑语手势，当我们与聋哑消费者相互打了哑语手势，然后将商品拿对了，对方成功购物时，我们则会相互默默地会心一笑，在一次又一次的成功购物中博得了聋哑顾客对我服务的肯定。换位思考一下，如果有位聋哑消费者来我们店铺消费时，我们店主对其要什么都不知道，那看着即将到手的生意却不知道如何去应付，那么人家消费者也会对我们店主的束手无策感觉哑然。即使勉强购物成功，那么还想人家再有下次登门消费，估计有点困难。为此，我们零售人在购物环境不能改变的情况下，可以在服务态度上给予宽容，仁慈，大方，热情有佳，相信定会为我们的小店带来不一般的生意。

　　由此可见，我们在经营中，生意的成功与失败往往就会在选好商品到最后结账的那一瞬间。于是对于同样地一位难缠的顾客，我们试着在心里掂量一下，多用几种说话方式换位思考一下，如果是怎么自己买东西，人家老板给怎样的回答，我们才能够满意？不同的说话方式将会出现不一样的效果。实践证明，我们在经营中，多说几句吉利话，生意将会出现大转机。