烟草在线专稿　　笔者最近通过大量广泛的调研得知，现在有许多人都把零售经营当做自己创业的首选。出现这种状况的原因有许多：一是与各地大开发各房产热浪不减，乡村一体化，推行新形城镇建设活动等有关。到处都开发楼盘，而且有楼盘的地方必有店面、门面房。二是许多外地打工青年，厌倦了四处奔波流浪的生活，想回家寻求一个稳定的职业以维持生活，没有特殊的技术只有选择零售经营。三是前期许多零售户赚了不少钱。特别是改革开放初期就从事零售业的，现在大多经过长期的积累与发展，有了一定的成就，有的还大有名气，这在当地成为众多人羡慕的对象。第四随着社会的飞速发展，居民生活消费水平也逐渐提高，日用品、食品、卷烟消费量增大，这位零售也提供了广泛的市场。第五是从业人员没有特殊的要求。不受年龄限制，没有特别的高深技术要求，不要经过严格的技术培训等等。纵观以上诸多原因，致使到处都出现了“零售热”现象。

　　君可见，无论城镇乡村，无论新城老区，走错路都可以随时见到零售店、超市。那么是不是所有从事零售的人都能胜任呢？或者说都能搞得好零售呢？非也，实际上其中一部分零售户的生意其实是冷冷清清，非常萧条的。有的甚至开业时间不长就被迫关门、转让、停业。之所以出现这种情况，实际上还是由于这些零售户出现了许多错误认识所致。为了帮助零售户朋友自我检查，对照反思，逐步改进完善，现将这些错误认识整理如下，供大家参考反思。

　　零售不需要啥技巧？

　　笔者在实际中了解到许多人包括一些零售户自己，他们认为从事零售活动是一件非常简单的事，不需要啥技巧，也不需要什么智慧，更无需什么高深科技。只要身体健康，能从事一般体力活动的人都可以胜任。因此他们从事零售时随随便便。一句话，他们在零售中不做过多的思考，也不愿去观察、总结，只是按部就班，甚至可以说是守株待兔式的经营。有顾客来就按照顾客的要求去做；没有顾客来也就无所谓。在他们看来，顾客来不来是自然的人，零售户无法去改变；顾客买不买商品也决定于顾客自身，零售户是难以做主的。这是一种非常错误的认识，我们说零售经营看似简单，其实中间包含着许多智慧和技巧。无论是店面选择，店面的装潢与布置，商品的摆放，商品进购以及与顾客的语言交流，售后服务中各环节，都需要零售户用心用情，需要零售户的智慧，需要零售户精心构思设计，讨得顾客喜欢，赢得顾客的开心支持，进而激发他们的购买欲望，从而推动生意的发展。

　　卷烟销售不重要？

　　在一些零售户尤其是新开业的零售户或者是农村零售户中，他们总是错误地认为在零售中卷烟销售不是很重要的一件事，有的甚至认为可有可无，因此思想上不重视，行动上不积极。有的零售户进购卷烟把握不当，在品种数量上把握不好，特别是在遇到淡季销售不畅时常常感到无所适从，心里很苦闷。有的零售户不注意做好卷烟陈列，在其柜台内只能见到一些零星散乱的卷烟。实际上重视卷烟陈列是做好卷烟销售的第一步。零售户要购置专卖烟柜，将店内所卖的卷烟对称、整齐地陈列于烟柜内，并明码标价。这样既给顾客视觉上的美感，又能方便顾客选择。还有的零售卷烟保管不当，他们缺乏卷烟保管常识，这是一个值得注意的问题。实际上特别是梅雨天气，或者是高温天气，作为零售户一定要妥善保管卷烟，要防潮防霉防高温，另外卷烟不要和有强烈味道的其它商品混放一起。零售户要多向区域经理或者一些专业人士虚心请教，重视卷烟保管，助力卷烟销售。

　　有老顾客生意就行？

　　还有部分零售户认为，自己只要维护好于老顾客的关系就可以了，有一些长期固定的老顾客就可以保证自己的生意正常发展。因此他们对老顾客特别优待，非常热情。实际上这也是一种非常错误的观点和认识。特别是随着现代社会的飞速发展，人们的消费水平、消费观念都在发生潜移默化的变化，这实际上就说明了消费市场的潜力非常大。作为零售户要充分地认识到这一点，为了不断地壮大生意，在维护好老顾客的基础上，要不断挖掘新顾客。这就要求零售户要紧密地结合时代发展要求，紧跟时代潮流进购商品，运用现代化的销售方式，比如网络化服务，减少顾客等待时间，提高效率；丰富多样化商品，满足不同顾客的实际需求，拓展自己的生意。如果只仅仅地抱住老顾客，那么一旦老顾客生变那么对我们的生意不就有影响吗？

　　零售户柳新德说：“自己至今从事零售快10年了，说实话在最初的几年中一直处于摸索状态。对于零售经营认识不足，经常主观臆断，出现不少失误。特别有段时间曾经错误地认为，只要自己搞好与周边40多户居民的关系，有他们来消费就足够了。记得2009年5月间，一外地顾客进购要买5中华烟（硬），当时自己警戒性过高，对他非常戒备，其实当时我心里也很不在乎陌生人的生意。随便说了‘你买这么多年中华烟干吗啊？’，就是这一句话惹怒了他，这个顾客没好颜色立马走人。后来一打听原来他浙江过来的客人，正准备在镇里找人谈开服装厂的有关事宜。最后在其它商店买了5条硬中华，5瓶五粮液。一笔巨大的生意就这么白白流失了，心里很后悔。再后来，周边有许多居民都在县城买了房，人口慢慢减少，生意萧条了许多。我马上意识到这种只关注老顾客的想法是错误的，需要及时纠正。经过认识上的反思，行动上的纠偏，近几年生意正常化了。”

　　广告宣传必有效果？

　　还有许多零售户认为，经营效果不好时，只要多做广告，通过广告宣传一定就有效果。实际上是这么回事吗？非也！零售户生意的号外与此人一贯的经营理念，经营方式和经营态度，服务质量都有关系。这是一个长期的积累过程，并不是一蹴而就。特别是那些不讲究信用，不讲诚信的零售户，我们说是很难博得顾客的支持的。即使你的广告做的再好，做的再多，吹得天花乱坠都不行。实际上许多顾客都会看准你以前的零售质量的。所以说要想自己的零售经营红红火火，关键还是在平时扎扎实实地做，要守信用，讲诚信，要心里时时装有顾客，多为顾客着想，这样顾客才会记住我们，相信我们，支持我们。如果平时零售经营中马马虎虎，不讲信用，那么即使你的广告吹得天花乱坠也是没有效果的，反而会让顾客认为是在忽悠他，是在欺骗他们。

　　所以说零售户一定要注意的是，要想自己的生意好关键在平时，在自己一贯的认真负责，热情诚信、优质服务上。一句话“打铁还得自身硬”，功夫在平时，只要我们始终如一地坚持顾客利益至上，坚持公平、公正地对待每一顾客，赢得顾客的最佳口碑，那么即使自己不做广告，也有一些顾客自然而然地乐意为我们做广告，为我们义务宣传，生意还愁不红火吗？而只靠自己一味地去吹嘘那是没有多大效果的！

　　结语

　　总之，作为零售户在零售经营中一定要摆正心态，要持正确认识，要充分地考虑到零售工作是一件需要一定技巧和智慧的活动。对零售的风险、困难需要有一定的前瞻性和预测性，同时要积极地做好应对措施。以上列举的是零售中最为常见的几种错误认识，对零售的维护多，影响大，因此希望广大零售户朋友要及时对照反思，有则改之无则加勉，及时纠偏，从而不断促进自己零售向前发展！