烟草在线专稿　　目前，我国人口老龄化在加速，老年人口基数大、增长快，并日益呈现高龄化、空巢化趋势。随着经济的发展，老年人已经形成了一个相对稳定的消费群体，而且一部分经济条件比较好的老年人消费能力也在逐渐提升，老年人不讲究穿着、不会高档消费的状况正在转变，目前老年人的消费甚至开始出现时尚、高档的趋势。老年顾客有着自己的消费习惯和购物需求，在催生一个日渐庞大的细分市场。“银发产业”日益受到社会和商家的关注。因此，商家不能只看眼前，而要慢慢培养市场。

　　那么，老年顾客都有哪些需求？针对这些需求，商家在经营中还有哪些地方做得不够？在满足老年顾客消费需求方面，都有哪些好想法、好做法？下面是几位零售商户怎样让“银发产业”真正变成“金色商机”的经验之谈，以飨烟草在线读者。

　　黑龙江省哈尔滨市道外区零售商户佟才录

　　为了迎接重阳节，除了提前准备了一些老年人喜欢的食品、保健品和专用日用品外，我还在购物环境的营造上花费了不少心思。而且，目前我国已经步入了人口老龄化社会，老年人口基数大、增长快，并日益呈现高龄化、空巢化趋势。因此，老年顾客日益受到各大商家的重视。

　　我的店开在居民小区里，顾客大都是小区居民。在日常经营中，我发现进超市购物的老年人居多，因为老年人往往是家庭中最“有闲”的。针对于此，我相应地调整经营思路，悉心为老年顾客营造轻松、便利、安全的购物环境，以吸引老年人来店里购物。

　　针对老年人年老眼花、难以看清商品价格标签的情况，我将店内商品价签上的价格全部重新用重墨大字书写，字迹清晰、易于辨认。不仅如此，我还准备了一个放大镜，专供视力不佳的老年顾客使用。这样，不仅方便了他们自主选择，而且让我省去了不少解释的时间。

　　有次，几位老年顾客向我反映，我的店内有些商品陈列得不太科学。有的商品码放得过高，他们够不到；有的商品陈列得过低，他们弯腰幅度过大或下蹲困难，拿取十分不便。针对这一问题，我改变了原有商品的码放和陈列序列，把年轻人常购买的商品摆放在货架高层或底层，把老年人喜欢的商品摆放在货架中层。同时针对老年人身体弱、容易疲累的情况，我又在超市里摆放了几把休息椅供老人歇脚用。对有些体弱的老人，我还特别注意帮助他们拎重物或免费送货上门。

　　考虑到老年人不少都患有心脏病、心脑血管等老年疾病，我还专门在店里配备了医药急救箱，为老人购物解除后顾之忧。之所以要配备医药急救箱，是因为今年夏天发生的一件事。当时，小区里的一位老年顾客正在店内购物，因为她早晨忘记了服用降压药，血压突然急剧升高、头晕目眩。我发现了她的不适，赶忙扶她坐到椅子上休息，问明情况后，忙让老公跑到药店买来降压药给老人服下。事后，老人和她的儿女来向我道谢，还向周围的老人夸我服务周到。很快，我的店人气暴增，顾客盈门。受此事启发，我专门给店铺配备了医药急救箱，准备了老年人常用药，以备不时之需。

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我店一直把“敬老、爱幼”当做经营理念的重要一部分。尊老爱老、关爱老人，是我店服务老年顾客的宗旨。通过这些年的坚持和努力，这一经营理念让我受益匪浅。在日常经营中，对待老年顾客，不妨多一点热心、耐心和责任心，因为付出多一点，回报就会多一点。

　　日历上重阳节只有一天，但我们可以力求把“敬老、爱老、关爱老人”的服务体现在经营中的每一天里，让我的店天天都是重阳节。

　　黑龙江省哈尔滨市松北区万宝镇零售商户万芳芳

　　九九重阳节也称作“老人节”。我们中华民族自古就有尊老爱老的优良传统，孝文化在我国源远流长。自古以来，人们就非常重视重视这个节日，在这一天里，儿女请父母吃饭，给父母买礼物等等，表达儿女的一片孝心。而且，我国正步入老龄社会，银发商机潜力巨大，谁抓住了银发产业商机，谁就能大赚一笔。

　　时下，在重阳节，很多年轻人都时兴给父母、岳父母送“老人节”礼物。为了满足儿女们的孝心，我在重阳节前的半个月里，就早早进了一批老年人喜爱的保健食品。我特地开辟一个老人专柜，专门陈列老年人喜爱的保健品，比如豆奶粉、黑芝麻糊、麦片、藕粉等。针对我店的顾客群体，有退休的老干部，也有普通的老者，因此我把老年保健品按高、中、低档分区陈列，老年顾客可以按自己的经济条件选择购买。老年人大都是从苦日子一步步走过来的，过日子比较勤俭节约，因此，我相应地多进一些低档的保健产品，让老年人在心理上易于接受。现在有很多老人都患有“三高”，因此我进的商品也都选择一些专为老年人量身设置的，比如吃的食品、喝的饮料全是低糖、低盐、低油的，衣帽服饰都是百分百用健康布料材质制成的。另外，一些拖把、厨具等生活用品使用起来都是极易操作的。除了保健滋补品，针对一些儿女还给父母等老人买起数码产品。因此，我还从文化用品市场购进了一些戏曲、二人转等的磁碟、唱片，摆在店里的老年专区售卖，很受老年人的欢迎，取得了不错的经济效益。

　　还有，在重阳节这一天，我店在店外悬挂横幅“尊老、敬老、爱老，庆祝老年人节日快乐！”，所有的老年人进店购物一律打八折。而且，看到老年人来了，我都要主动为他们撩开门帘，说声“节日快乐”，老年人购物后出门，我帮他们拿东西送到门口，说声“大爷大妈，你慢走”。对60岁以上的困难老人或是高龄空巢老人，我店还负责免费送货上门服务。还有老年人说话做事都比较慢，我们要耐心等候，不要着急，更不要流露出不耐烦的情绪；向老年人介绍店内商品时，我们应该放慢语速、提高音量，吐字清晰，让老年人听真切。一些不常见的特殊商品，我们不仅要要耐心地说明商品的用法、用途，必要时还要稍加演示。

　　结语

　　打造“宜老”购物环境　抢抓“银发产业”商机。如今，人口老龄化进程的加快，让银色产业凸显出巨大的市场潜力。在商场如战场的今天，现在的商战不仅仅是价格上的竞争、商品质量上的竞争、服务水平上的竞争，还需要特色上的竞争。我们商家不仅要促进老年用品、用具和服务产品开发，还要积极拓展适合老年人多样化需求的老年食品、保健品和健身休养、文化娱乐等特色产品，全力做好“银发产业”这块蛋糕，让“银发产业”真正变成“金色商机”。