烟草在线专稿　　当你以十二分热情迎接顾客的时候，顾客却以一句：“您忙就是，我随便看看”，这样的话回复您。这时候您该怎么做呢？有什么好办法能把“随便看看”的顾客留住呢？

　　零售户臧俊霞

　　笔者走访了几家零售店，他们的妙招，值得大家借鉴。

　　家乐福超市

　　我的店偏大，每天来闲逛的人很多，不可能面面俱到把“随便看看”的人全部留住，但我还是在某些方面做了努力。比如：对于店面的装修，在里面专门设了一个休闲区，而休闲区旁边就有吃的喝的，这样方便转累了的顾客在休息的时候可以产生消费的欲望。还别说，这一小块地让“随便看看”的顾客也自动掏了不少腰包的。

　　兴隆超市

　　每天也有什么都不买，进来随便看看的顾客，但进门都是客，咱也不能少了服务。所以，即使到最后人家一分钱也没花，咱还是跟人家进来时一样，热情以待。这样做有两个好处，其一：他会跟周边的亲戚朋友说咱们的服务好，无形中给咱宣传了一把；其二，人家这次来说是随便看看，说不定是为下次来购物做的一个考察。不管怎么说，不能慢待了一个“随便看看”的顾客。

　　诚信超市

　　一般有顾客说：“随便看看”的话，我就会说：“您慢慢看。”然后就会忙我自己的事，让他自己随便看，等有问题的时候再给与解答。这样会让人家自在舒服一点，那么为了留住这一部分顾客能够在店里消费，我也是下了一番功夫的。首先：在陈列方面时常变换，让其有新鲜感；其次：促销活动不可少，尤其是价位比较低的商品，花最少的钱就能买得到的日常用品。这样“随便看看”的顾客就会心动购买。最后：散布消息，顾客临走时主动告知，过几天某某商品搞活动，很优惠的，欢迎再来光临。这样顾客来“随便看看”的次数多了，不免会主动购物的。

　　友谊超市

　　我的办法就是跟顾客唠家常，比如说夸夸顾客带的孩子可爱了，漂亮了之类的话，或者说一些育儿经；跟男顾客说一些社会之类的问题；跟年轻人说说穿衣打扮的话题。这样一下子就拉近了与顾客之间的关系，然后再顺便说说现在流行吃什么喝什么，什么东西搭配在一起好。再适时的介绍：我店里新进了一种商品，要不您试试？说起来，这就是我的绝招啊！哈哈……，一般顾客都没有拒绝的。

　　小结

　　不管是随便看看还是闲逛，只要顾客进了店就有机会消费，各位老板也都想法设法的抓住了这个机会。看起来简单的一句“随随看看”，却蕴含着无限的商机。其余的零售朋友们，你们是否也把“随便看看”的顾客留住了呢！

　　零售户吉文兰

　　在我们平时的经营中时常会遇到来我们店里“随便看看的顾客”。是老顾客，他们会开门见山的问我们店主需要什么货，拿给他们即可；而那些能够驻足停留的新顾客，他们什么话也不说，也不问，只是看看而已。对于这样的顾客我们店主稍有不慎，在无形之中就能将这些随便看看的顾客得罪。

　　为此就我多年的经验来看，这些顾客他们不是不想买，也不是急需要买什么，仅仅只是看看而已。也有的顾客是因为已经跑过多少家店里都没有看到自己心仪的商品，为此他们不想再次听到我们店里没有他们所需要的商品。为此他们保持沉默，只是在我们的店里走走看看。有的时候会冷不丁的问这问那，这个时候我们店主就要给予对方耐心的解答，有句老话不是叫“生意不成人意在”嘛。相信我们的耐心定会使得顾客记住我们的店铺，即使这次没有看到他们心仪的商品，但是在以后的生活中，遇到他想要的商品该顾客定会前来购买。也有的顾客本来没有想买东西，但是自己在店里逛得久了，加上我们店主不厌其烦的回答她的各种询问，真好我们店里有些商品也是他们家日常生活中所需要用到的，为此在不经意之间，随便看看的“看客”也能够成为‘买客“，遇到店里有他们需要的商品而产生购买欲。

　　还有部分顾客会看人而买东西。像这样的顾客我店里经常会出现。这些随便看看的顾客多为女同志。因为经常会遇到这样的情况。就像刚才来我店里的那位美女顾客，看到我老公在店里，她刚准备要走，迎面碰到我来店里，我又回过头来左看看右瞧瞧的。什么话也不说。我悄悄地走到她的身边轻声的问道：“美女，你是在找卫生巾吧？”美女嘻嘻一笑：“老板娘，你真厉害，我心里想买什么你都知道啊？”我笑着说道：“天机不可泄露，我能掐会算呢。”其实这样的情况经常会再我店里出现，现在的女同志有的人很开放，也有的人还是很保守的，而我们守店人长期以往，阅人无数，自然就能够揣摩得到各种顾客的心理。

　　对于来我们店里随便看看的顾客，我们店主要学会“看人下菜”的本领。有些人我们可以敬而远之，对他们保持距离，一部分顾客当她踏入我们的店里，你就迎接上去追着问：“请问，你需要什么？”遇到心情不好的顾客，他们会立即离开你的店铺。也有部分顾客，我们只需要简单的打个招呼，微笑一下方可。总之对于什么样的顾客我们就给予什么的对待，相信长时间的守店生活，会使得我们店主有着神机妙算看人下菜的本领。