烟草在线专稿　　现在，做零售户真需要全才，如果不主动学习，跟进社会的发展，及时学习和利用全渠道营销，还真会逐渐被经营市场淘汰。所谓的“全渠道营销”，即通过各种可能的营销渠道为顾客提供交易平台，不仅包括传统的实体商店，而且包括网店、手机和平板电脑等移动设备（如二维码扫描、营销移动APP等），以及社交网站（如微信、微博、Email、母婴类网站等）、呼叫中心（电话营销）等等。

　　如今，随着移动互联网的急速“渗透”，经过相互组合、整合的“全渠道”被认为是零售业营销的最新转型方向，对零售商而言也是一种新的营销尝试，不少零售户朋友也已迫不及待地打响了“全渠道营销”之战。

　　作为老零售户，大家是不是感觉自己越来越不会做生意了？今天就请大家聊聊这方面的困惑，或者有摆脱困惑另辟蹊径主动参与“全渠道”营销经历，咱们一起分享共同提高，谢谢各位了！

　　河南南阳镇平县零售户　田丰瑞

　　我先说说吧，做了将近二十年的零售户，自认为零售户这点事也就不是什么大事，说句大话，不管是店铺的设计，货物的摆放，进货的渠道，甚至是团购降低成本，这些零售户需要做到的事情，还真没有我做不到的，就是令大家都头疼的无处不在的小老鼠，我也能应付自如，别笑我，不是我会扑捉老鼠，我不是猫，现在的猫也不怎么捉老鼠。

　　我只是在原有的货架上做了一点小小的改变，那就是在货架上添加平移式透明玻璃门，就是这点小小的改变，投入不大，收获不小，整洁美观的同时，还能让咱零售户一劳永逸，可以说是小投入大改变，一举多得的明智之举。首先，解决了每天打扫卫生的时候，害怕货架上货物落满灰尘的难题，打扫完店铺卫生后，只用把玻璃擦干净就万事大吉了，避免了以前打扫卫生后，逐一擦拭货架上货物的麻烦。另一个好处是保证了货物的安全，零售户朋友都遇到过对付老鼠的难题，小小一只老鼠可以在店铺横行，什么货物都敢品尝，安装上玻璃后，晚上玻璃一关闭，整个货架上的货物处于封闭的保护状态，小老鼠也只能隔着玻璃看着货物流口水了，就这一点改变就把老鼠的问题给解决了。

　　我说这些的目的，是说明我不是太笨的人，哪知道现在却逐渐感觉自己似乎就是没做过生意的门外汉，越来越不会做生意了。经老雷这么一说，原来营销还有这么多的猫腻，今天算是开眼界了，想不到人家坐在家中就能够把东西买到手，这信息时代，还真是给顾客提供了方便快捷的交易平台，看来，作为零售户，还真是需要不断的学习，做到与时俱进，要是死守着实体店铺，不灵活学习利用现代化的渠道营销，最终将会被市场淘汰。

　　算了，不说了，你们大家尽快说说自己是不是也有这样的困惑，有哪些另辟蹊径的高招，需要从哪里入手学习，让我也改变一下思路，争取早点学习，让小店经营也能与时俱进：别被市场给淘汰了。

　　河南南阳卧龙区零售户　张金堂　

　　还真是像田老板说的那样，咱们这些老零售户，是越来越感觉经营吃力了，我是白手起家把小店经营到现在的规模，这中间吃得苦付出的汗水还真不少，从开始的破自行车燕子衔食一样从几十里外的市区一点一点往店里托货物，到小三轮推货，发展到今天的坐等供应商送货上门，一步一步还真不容易，现在刚刚可以坐在家中电话报烟，等着送货员送烟上门，还没松口气，电脑，微信，淘宝店这些营销渠道又把人挤兑得坐卧不安。

　　更麻烦的是，农村小店本来生意就不太好做，顾客固定，流动顾客几乎为零，每天赚的有限，再有几个赊账的不及时还款，搞的时常捉襟见肘。现在，随着大量农民工外出，导致顾客群体只剩下留守老人和儿童，本来农村零售户的生意就不好做，留守老人和儿童的消费力又相对低下，生意就可想而知了。

　　为了增加利润，作为零售户，可以说在不违法的前提下，我们已经用尽了一切可以利用的办法，不怕大家笑话，为了节省进货成本，我曾经和附近的几个零售户朋友反复协商，然后一点一滴的和批发商讲价钱，利用团购降低成本，同时开源节流增加收入，不是吝啬，平时连一个啤酒瓶盖都舍不得丢弃。

　　没办法呀，做零售户，服务好顾客的同时，最大限度的赚取利润就是王道。所以在联合大家一起团购降低成本的同时，我把店铺中所有照明灯具都换成了节能的，同等条件下能节约不少用电量，节约也是增收。

　　就是平时容易被零售户忽略的垃圾我也留意整理存放着，因为垃圾是放错了地方的财富，我在柜台下面不起眼的角落放上两个烟箱，平时顺手把各种包装箱，啤酒瓶盖分类放在里面，隔段时间请收废品的给清理一次，这些垃圾就变成了手里的银子，这么多年，我一直是这么做的，不但能换取不菲的银子，还得到收废品的夸奖，说我的垃圾分类好，整理起来方便。

　　本来想着，自己作为零售户，应该算是合格的，因为，我几乎把传统零售户所有可以增加利润的办法都利用上了，可是，事与愿违，农村消费市场有限，再加上年轻人外出打工，顾客流失严重，生意越来越难做了。

　　现在更难了，人家年轻人鼠标一点，手机一扫，就能买到东西，做零售户就更难了，看来，咱们零售户需要活到老学到老，大家继续聊吧，看看你们有什么好办法可以帮我一把，不管怎么样，我已经决定要买电脑，学习网上营销了。

　　河南南阳宛城区零售户　曲振邦

　　我很赞同两位老板的观点，特别是张老板的观点和实例，说真的，既然选择了做零售户，无论再难，都需要咬牙坚持下去，我相信，只要大家能够活到老学到老，做到与时俱进，什么样的营销渠道都不能代替传统的实体店铺的经营。

　　我也许是零售户中的另类，因为，我的店铺从一开始，就没有定位在柴米油盐酱醋茶这些低端的消费上，而是别出心裁走一条与众不同的经营道路，具体做法是，人无我有，人有我新，人新我精，人精我变，不和大家在一条起跑线上竞争，整体上经营的都是新奇特的货物，所以，效果一直不错，也没有感觉有多大的压力。

　　当然，我也没有满足这些现状，基本上算是做到与时俱进了，几年前，我就在经营实体店的同时，开了淘宝店，什么飞信微信也是很及时的学习，现在通过微信微营销，每个月也会有不少的生意。

　　可以说，全渠道营销和实体店经营是相辅相成的，开淘宝店，让我更感受到诚信服务的重要，因为，一不小心给个差评，就影响店铺的声誉了。

　　用心经营淘宝店的同时，我用对待淘宝客户的优质服务对待每一位到零售店的顾客，让他们在我这里享受到最好的服务，也带动了实体店生意的激增。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，大家不要着急，过去的都已经过去了，相信，以后咱们一起努力学习充电，跟上时代发展的步伐，生意会重新辉煌起来的。

　　小结

　　好！好一个雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！听到这里，我忍不住要鼓掌点赞了，几位老板说的都很好，本来以为随着各种现代化营销渠道的冲击，咱们零售户的前景渺茫，看到各位老板的叙述，让我重新看到了希望和未来。

　　随着时代的进步，全营销的车轮是抵挡不住的，但是，咱们零售户也不要像遇到洪水猛兽一样感觉四面楚歌，草木皆兵，不是已经有走在前边的零售户同行已经在全营销中分了一杯羹吗！

　　关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。有梦想就有动力，有动力就有创造力。相信，具有丰富实体店经营经验的零售户朋友，只要不气馁，开动脑筋，与时俱进，就能够在“全渠道营销”中占有一席之地。