烟草在线专稿　　随着社会的飞速发展，零售也逐渐兴盛起来，并且出现前未所有的发展之势。无论城市还是乡村，商场、超市、零售店无处不有，琳琅满目。但是，零售从业人员却良莠不齐。因此有的人将零售业做的风生水起，兴隆顺畅；但也有许多零售户生意一般，勉强维持生计，甚至还有的做得十分困难，举步维艰。那么造成如此巨大差别的缘由何在？我以为主要差在从业人员的基本素养上。一个成功的零售户应具备以下四个良好的素养：

　　智慧的大脑

　　首先作为一个零售户要想将生意做好，就必须具有一个智慧的大脑。要善于分析洞察零售前沿动态。能够根据国家大政方针并结合当地居民实际，做出科学的、合理的乃至超前的判断，以便灵活地确定项目，确定零售商品，从而顺应消费者心理需求，这就为能做好零售工作奠定良好的坚实基础。

　　但实际中有许多零售户没有缺乏这种智慧的大脑，他们做生意总是习惯模仿别人，看到人家进购什么也就进购什么，看到人家卖什么也立即就卖人，没有自己的思考，没有自己的判断，所以更谈不上有自己的特色了。应该说，如此会将生意做得十分被动，相当呆板。我以为每个零售人从业之前，都要做好适当的调研工作，要舍得花费一定的时间去学习，去调查，去思考。比如拿卷烟来说，不是看到人家卖什么烟，就说明这种烟好卖，关键是要与自己周边客户的经济水平和消费习惯联系起来，当然有时还要靠自己的正确宣传和合理推销。也许别人皖烟卖得好，自己黄鹤楼卖的呱呱叫。可以说这一切都离不开智慧，离不开大脑的思考。

　　随和的笑脸

　　一个喜欢微笑，善于微笑的老板一定具有良好的亲和力，势必对顾客具有巨大的吸引力和感召力。可以这么说“微笑犹如一把温柔剑，直指顾客心扉，让他们欲罢不能。”有时面对陌生顾客，老板的一种随和笑脸就立即拉近主顾双方的心理距离，让彼此有一种似曾相识的感觉，自然而然也就会产生语言上的交流，继而或许就有生意买卖的发生。所以说一个零售户老板要想能够很快牵住顾客的心，首先要学会微笑，哪怕就是那么一点淡淡的微笑有时也会胜过无数话语的分量。但实际中，我就经常见到一些零售户老板，见到顾客不知道微笑，或者有一种虚假做作的味道。其实顾客要的是那种随意的，真诚的和自然的笑脸。

　　建议零售户要对着镜子多观察，多训练。比如，有顾客进门，我们零售户要立即微笑起身相迎，必要时递上一根烟，这样就让更顾客感觉你的随和，感受到你的热情。将自己的微笑始终送给顾客，让他们在店里感受到温暖，感受开心。

　　敏锐的眼睛

　　一个良好的零售户还必需具有敏锐的双眼。这里面有两层含义，其一就是要会分析问题。比如能善于察言观色，从顾客的面部表情里，去判断顾客心里所想，心里所需。只有这样我们才能顺着顾客的心里，去想法子引导顾客，去激发顾客的购买欲望。打个比方，当我们看到顾客拿着一件商品左看右看之时，这就初步表明他对这件商品有兴趣，我们就可以因势利导地引导他，以致让他能痛快地买下。还比如顾客买烟，一旦他在询问零售户有哪些档次的烟时，我们就可以断定他没有确定自己要买什么烟，所以可以借此机会推销新品等等。还比如要善于察言观色，防止骗子行骗。一般说来，当有顾客进门买烟时，我们就要善于察言观色，看其言行是否正常，比如有的人心神不定，表情慌张，零售户应该小心谨慎了；有的人开口就要买高档烟（如中华、苏烟、黄鹤楼、利群等），然后又要零售户拿，又不要拿，如此断断续续的，那就要当心是否有调包的可能，在未收到钱之前一定做到烟不离手；有的人拿百元钞票买包把烟，这也要小心假币等等。总之零售户有一双敏锐的眼睛，才会避免上当受骗。

　　其二表现在能练就一双火眼金睛看出商品的质量。作为一个零售户要学会一些判断商品质量的常规知识和方法，比如看产品生产厂家、商标、有效期等等，这样就减少甚至消除问题商品。前不久我在一家超市买包装的枣子送给亲戚，后来亲戚委婉地告诉：“买东西要到大商场去买，质量才有保障。上次你买的那枣子里面霉了，我将它甩了。”我听后心里很不是滋味，脸火辣辣的。后来去那家超市告诉老板，老板说：“前一批枣子是有一些问题，有顾客反映后及时退给批发商了。”我当时心里就想，那么对于顾客的损失该由谁负责呢？说实话，真想和他理论，遗憾的是亲戚将拿包枣子甩了。实际上，要是我们零售户在进货时多一点心眼，多一份责任，我想也不会出现这种情况。试想，以后我还会去这家超市买东西吗？

　　勤俭的双手

　　一个零售户要想将自己的生意做好，还得有一双勤俭的双手。要坚持每天打扫卫生，保持店面干净整洁。其次还要勤动手整理店内商品，使之迥然有序，让顾客感觉舒适。更重要的还要经常检查店里商品的质量，比如有无破损的，有无保质期临期或者过期的。去年，夏季我曾经到在一超市买一件果粒珍饮料送给朋友，由于自己一时疏忽忘记看保质期，后来那朋友的孩子在准备开箱喝时，发现饮料早已过期。朋友电话告诉之后，让我心里很不是滋味，一方面怪自己粗心，另一方面也想到这个零售户怎么这样忽悠顾客呢？居然将过期的饮料还摆放在柜台销售，是无意还是有意？虽然我无法判断，但至少有一点说明此零售老板做生意缺乏一种诚意。如果要是诚心诚意的为顾客着想的话，是绝对不可能出现这种情况。一般来说一个有责任心的零售户一定会勤于动手，经常性地检查自己店里商品，合理地处置自己店里的临期、过期商品。

　　总之，一个零售户要想自己的生意兴隆，财源茂盛，就必须具有良好的基本素养。我想，本文所提及的四个良好素养应该是一个成功零售户所必需具备的最基本的也是最重要的素养，希望广大零售户朋友好好地检查反思一下自己。从而不断地完善自己的综合素养，以期使自己更加完美，从而促使自己生意不断向好的方面发展，获取更多顾客支持，获取最大的利益回报。