烟草在线专稿　　淮水每天上班都要经过我门口，每次到我门口都下来，老板：“给我拿两盒中南海10mg的”“好的”一边回答，一边飞快地递给他烟。

　　他是个铁杆顾客，抽我家卷烟好几年了，就这一个牌子，一直没有换过。淮水在北边肉联厂上班，有时候去的晚了，就先拿两包烟说：“大姐，我回来给您钱哈，快要迟到了”。

　　“好的”对于他的要求，我必须答应。虽然一般商家早上最忌讳顾客赊欠或者某个人借钱，藐视遇到这样的情形，假如借出去了，会倒霉一天的，一天的生意都不会好的。但是，他是例外，他一直是我的铁杆顾客，购买卷烟，没有换过其他店铺。

　　今年二月份，肉联厂来了一拨外地工人，给肉联厂注入了一股新鲜活力。也对我店带来了新的客流量。可是，这样一拨人特没素质，一般买东西特挑剔。比如过来买烟，他会问：“保真吗？我抽出来是假的你退我钱”我告诉他们：“您先别打开，卷烟属于特殊商品，已经出售，概不退换。这是我的烟草资料袋，里面有卷烟订货目录，是烟草公司专门下发的，而且，烟草出什么烟，我卖什么烟，某个品牌卖完了没货了，我宁愿断货不卖，给顾客推荐同等价位的其他品牌，我也不会出售假烟，这是信誉和诚信。所以，你自己掂量一下，相信我的烟属于真烟您就买，否则，您随便，退货是不会的，买了就是你的，不好意思哈。”

　　他们犹豫了一阵。说：“不包退换就不买了，走，去其他地方”有的人说：“看不像假烟，抽一包试试，不好抽下次不来”就这样，他们买了几包烟走了。

　　第二天，淮水说是他介绍他们同事来我这里买烟的，然后拿了烟就走了。下午回来，淮水找我来了：“大姐，您给我把这包烟换了”，我说怎么了？他说：“不对味，我买你几年烟了，你怎么还这样啊，拿假烟给我？

　　我瞠目结舌。假烟？怎么会是假烟呢？这是8mg，你突然想换这款烟的，再说，你抽我烟也不是一年两年了，这么长时间了，你看我有过假烟了吗？有时候你来的时候，我这里缺好几个品牌的卷烟，你曾经还奇怪的问过我呢。“不是大姐，这些我都知道，不是我一个人说您这烟有问题，我们同事两三个都抽了，说不对味”

　　你昨晚还买了一包抽完了，也没说什么呀？这包和昨晚那包都是在一条里面拿出来的，怎么这包就有问题了？和淮水洽谈不到一起，最后，我说：“你是长期顾客，这样好了，也许是你抽顺了10mg的，不习惯8mg，但是我老公不抽烟你也知道，他要抽烟，我重新给你一包10mg中南海；但是现在我给你换了，等于白扔了就，所以，我退给你2.50元吧，损失一人一半，你看怎么样？”“那我给你1.50元，你再给我一包10mg的吧”我没有答应，给了他2.50元，他走了。此后几天，都没有来买烟。一包烟没多少钱，但是从这件事情上可以看出一个人的品德。你抽不顺某个品牌，然后找老板换，那么，一天得有多少顾客这样做？那么，我们还有办法干吗？我可以退一步给你一包烟，但是，借着说我的烟是假烟的幌子来换烟，那么，对不起，不换。换了证明我的烟的确是假烟了，我不能因为你一个人而毁了我店的诚信。

　　时隔十天，淮水又过来拿烟，他低着头，我照样笑口招呼，只要你来，只要你真诚，我的店铺还是一如既往的对你开放。他也说了：“大姐，还是来您这里比较舒服，您都不用我下车，喊一声烟酒递到我手里了，一点也不误事”至于假烟真烟一事，我们谁都没有再提起来。