烟草在线专稿　　零售人在平时的经营中，难免会出现与顾客在金钱上的矛盾，所谓矛盾无非就是钱找得多与少，甚至还会出现钱给过了，对方说没有给等等一系列的矛盾。就我在平时与顾客打交道中所发生的一些小矛盾，先与大家分享一下，以免我们以后再发生类似的情况，以此引以为戒。

　　当天的账当天结清

　　我的店里平时有给顾客带充值话费，办理宽带的业务。以前移动充值业务是用手机空中充值，但是空中充值业务上面不显示顾客的名字，为此有许多顾客不敢相信，害怕充值错误，为此我也少做了不少移动充值话费的业务。最近移动公司的代理商来找我说可以办理个网上移动充值便利店，但是需要交纳押金，而且便民店充值时可以显示顾客的名字，于是我便办理了便利店网上充值，但是考虑到有时候电脑忙，或者是停电等特殊情况，为此空中充值任然留着与便利充值同时用。

　　就在前几天，我打电话让代理商给我手机充值了一千元，便利店的账户上也充值了一千元。当时因为是晚上，代理商来不了我这里收费，就是第二天下午才来拿钱。清楚的记得，代理商刚来到我的店里做下时，我就拿出二千块钱给她。正好当时店里来了顾客，我就去招呼顾客去了。可是今天早上代理商来到我这里问我说，前几天，我给你充值了二千元，第二天来时，你只给了我一千元。我说我给我是二千元给你的啊。她说：没关系的，你家店里不是有监控嘛，你先调出监控看一下，不就知道事实了吗？于是我便打开监控调出那天的录像：当代理商来到我的店里时，我第一时间从包里取出钱，然后坐下来，先数了十张一百元给代理商，紧接着又数了十张一百元给代理商，然后我还笑着说，怎么这么巧呢，我一下子真好拿出两千元，不多也不少。当时代理商还开玩笑的对我说，看样子，你还得生个大儿子呢。看完监控，我对代理商说，这下你该相信我千真万确的是将钱如数的给你了吧。然后我又开玩笑的说道，如果说，今天我家店里没有监控，那么你一定会说这钱没有给你的，即使我再怎么解释你也不会相信的。于是她对我说，如果没有监控，我就是跟你要钱，你也不会爽快的给我啊。我说，辛亏你来的及时，不然再过几天，监控录像也不可能保存那么长时间的。

　　点评：通过这件事，我们可以清楚的看出，如果在没有监控的情况下，我们店主是无法与代理商解释得清楚事情的是非，从中我们可以吸取的教训就是每天做好每笔业务的开支明显账，而且当着当事人的面将明细账记好，这样一来，即使以后发生误会也可以有账可查。与此同时，我们更可以看出，店里装个监控还是有好处的，可以在最短的时间里为我们店主洗脱罪名。

　　一包烟的欠账

　　隔壁邻居王老板经常在我的店里买玉溪烟，有时候不赶巧身边没有钱就欠账，但是也能够即使还上。一天王老板刚从家里出来，准备来我店里买烟，刚到柜台前，电话铃响了，于是他一边忙着接电话，一边向我招手示意拿包烟给他。当我将烟递给他时，他拿起烟便忙着接电话，也不提给烟钱就急急忙忙的走了。因为以前也有过欠账，于是我急忙拿出账本将这包烟的欠账给记了下来。第二天，王老板又来买烟了，但是他只给了一包烟的钱，于是我说：王老板，昨天还有一包烟的账您没有给钱呢。怎么可能呢，我平时在你家难得欠账的啊，除非我忘记带钱，不然我不可能欠账的，而且昨天我身上带着钱呢，怎么可能没有给钱你啊。我说我这里有监控的，您可以查看。算了，既然你开口了，钱就给你吧，我那有时间看你那个什么监控啊。带着很不情愿的态度，王老板将昨天的一包烟钱给了，而且连给我解释得机会都没有给。到了晚上，王老板的爱人来买火腿肠，于是我将王老板昨天接电话买烟的事情告诉了他爱人，并真诚地邀请王老板的爱人来看一下昨天的监控录像。看完监控后，王老板的爱人再三向我赔礼道歉，并说我回家后会如实跟王老板说清楚事情的事实，他这人，平时事情太多，打着电话买香烟，一门心思的放在电话里了，那还记得给钱啊。

　　点评：通过这件事情，我们可以看出，一是王老板忙着接电话而忘记了给钱，二是错在我们店主自身，当时就应该立即告诉提醒王老板，您还没有给钱呢，或者试探到：要不要给您记账。如果这样提醒一下，那么也就不会出现没有结账的这种情况发生。其实这样的事情在我们平时会经常性的遇到，顾客因为忙而忘记结账，但是我们店主就应该及时提醒对方，以免以后引起不必要的麻烦事。

　　赊欠纠纷

　　附近不远的宾馆的老板娘上个月在我这里借了两百元钱，前天早上来我小店旁边的小吃布吃早饭当时路过我的店门口跟我打招呼说：不好意思啊，我还欠你钱呢，马上回头给啊。就这样，等老板娘吃过早饭后，再次路过我的店门口时，她只字没有提还钱之事，我也不好意思跟她要，心想，还是等她下次来我们家店里买东西的时候再一起算吧。没有过两天，老板娘来我店里买了一打袜子将袜子账结了之时，我顺便提了一下，你上个月借我的两百元钱还没有给我呢，然而老板娘却说：前天早上来你家旁边店里吃早饭的时候给你了啊，我说你当时路过这里说给我的，可以走的时候你没有给我啊。就这样，两个人相互争执的面红耳赤。最终老板娘还是将两百元的欠账送给我了。但是从此以后我的店里也就失去了这位老客户。通过这件事情过后，我与老公商议将店里装上了摄像头。这样一来可以解决不必要的小麻烦。

　　点评：在我们平时的生意中，不管是老客户还是新客户，要及时提醒他们的赊欠账情况，特别是该案类中的这位店主，当时如果不要顾及朋友的面子，再次提醒一下还账之事，也许老板娘就能够及时想到自己在吃饭前刚说过要来结账的事情，一顿饭吃饱了，将还钱的事情早已抛之脑后。实践证明，要钱要恨，不能顾及颜面，要不然就会出现要面子伤理子的情况再现。