烟草在线专稿　　经营中，会遇到“难缠客”对你不信任，不是怀疑你商品质量不好，就是怀疑售价高，对此，我会耐心开导细致解说，动之以情晓之以礼，用真心留住客心。

　　上周，一位顾客无中生有“没事找岔”：你店铺的商品为什么会比其它店卖的贵？我答：怎么可能呢？首先，我这店是用自己的住房做门面，只是简单的粉刷且又没有聘请营业员（在租金、装修、人员工资等方面先省下一大笔钱），费用比超市低，自然会卖的相对便宜。二、我店是以批发为主，好多村湾小店都从我店进货，如果我售价较高，在外面没有一个好口碑，人家能来我这提货吗？三、左邻右舍都是大超市，我店并没占地利之优，如果不是靠“回头客”的照顾，商铺能经营到现在吗？有了这“一二三”，此顾客便有些心动，我继续“煸风”：只要在我店购物的顾客，我都会写一个字据，我还会在字据上写上：顾客可以凭此字据享受退货的权利。比如，我店的某商品销售价格比集镇上某家销售的价格高出了0.5元，你可以要求我退还这“多收”的0.5元，如果我没能力退钱，你就可以要求无条件的退货。若你怕我不能履行诺言，请从此不再光顾我的生意，并告诉你所有的亲朋好友。话说到这个份上，若顾客有购物的需要，只是他不是铁石心肠，都会放下高贵的头颅——对我的服务报以微笑。

　　在价格战方面，要善于捕捉迎合顾客的还价心理，可以是“牺牲第一件商品”为诱饵，前面给予顾客优惠的政策，就会让之感觉你性格随和，既而对你产生好感，才会尝到后面甜头。如果顾客只是购买了单件单品，那也没什么可遗憾的，俗话还说，放长线吊大鱼呢，尝到甜头的顾客一定会“有所牵挂”，也因此咱后面的好日子还长着呢。

　　综上，我们平时在经营中要学会察言观色，例如顾客因还价遭到拒绝后，还在犹豫不决，大有要离开之势的时候，又如顾客的同伴在“唱反调”时，你就要果断的放低姿态，迅速“收网”。虽知“赔本赚吆喝，少赚可带动人气”这道理。

　　在产品质量方面，我会教顾客看ISO质量认证的标识，并对购物树立品牌意识。若发现我家有水货商品，可拨打12315，如发生我家销售假冒伪劣卷烟，可拨打烟草稽查专线。我的这“真情流露”，让顾客的疑云顿时烟消云散。还有的顾客会担心我的商品不新鲜，对此我会帮他们查看生产日期和保持期，用事实说话，让“谣言”不攻自破。