烟草在线专稿　　如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个零售户不得不面对的难题。今后的竞争将是细节的竞争。只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能在日常的零售经营中赢得顾客，赚得丰厚的利润。细节昭示胜负，细节彰显风节，细节成就完美。抓好小节，才能成就大事；注重细节，才能铸就事业辉煌。然而，许多零售户朋友虽然在自己的经营中，注重商品质量，注重店铺装饰，注重产品陈列，注重安全经营，却因不注意一些细微的小节，失去了顾客，丢掉了生意，落个“大意失荆州”的下场，得不偿失。

　　区区两分钱，伤了顾客心

　　百度小区的王大妈到小区门口的果蔬副食商店买菜。转了一圈后，王大妈买了一个圆头菜。走到门口一算账，店主说，一块七毛八，没二分钱找零，一块八。王大妈过日子比较细，平时买东西都会斤斤计较。一听店主报出的价，王大妈心里很不舒服，便顺嘴说了一句，你还得沾我二分钱。你为什么不要我一块七呢？听王大妈讨价还价，店主脸上露出了不高兴的表情：“我是因为没有二分钱找给你，才收你一块八，现在谁还计较二分钱呀，掉在地上都不会有人捡的，真抠门！”王大妈生气了，她把声音提高了八度：“我抠门？明明是你做买卖不讲诚信，虽然我不在乎那二分钱，可你也不能这样呀。人家做买卖，一毛两毛都不要，你可倒好，还多要我二分钱。”王大妈和店主吵得不可开交，一旁买菜的顾客，看到这情形，脸上的露出各种各样复杂的表情，有些顾客放下选好的商品，走出商店。最后，王大妈也赌气不买圆头菜了，气哼哼地离开了商店。临出门，王大妈还说了一句“一辈子也不到你这无良的奸商这里来买东西了。”区区2分钱，不光让店主丢失了王大妈这个顾客，而且给其他来商店里购买东西的顾客留下了不好的印象。相信看到这一幕的顾客，以后都会对这个商店敬而远之。

　　小小打火机，赶跑新顾客

　　大李是开发区一个建筑工地的建筑工人，今年三月份刚从山东宁津县来吴桥打工。这天，收工后，大李吃过晚饭躺在工棚里想休息一下，抽根烟。一摸裤兜，烟盒瘪瘪的没烟了。大李便走出工棚，走到附近的一个烟酒副食店去买烟。走进店里的时候，正值傍晚，店里没有顾客，店主正在电脑前玩着什么。见大李进来，店主也没站起来，只是问了一句：“想要点什么？”大李说，“给我来包七块钱的烟。”店主笑了笑，说：“你先等一下，我打过去这一关。”等了一会儿，店主恋恋主舍地离开电脑，给大李拿了一盒烟。大李拆开香烟抽出一支想抽，一摸兜，发现打火机落在上衣口袋了。于是，大李顺口说，“老板，来个打火机。”店主拿过一个打火机说，“一块钱。”大李说，“你看，我买了烟，你就赠送一个打火机好么？”店主说，“你这盒烟我都挣不了一个打火机钱，不能白送你一个打火机。”店主的一句话，一下子把大李噎在那儿。他一脸不快地用店主递上的打火机点上烟，一言不发地走了。回到工地，大李逢人便说，这个烟酒副食店老板不会做生意，太抠门。建议以后工友们不要去这个烟酒副食店去买东西。一个小小的打火机，让店老板丢失了一个庞大的民工顾客群。

　　一个塑料袋，远了客我情

　　永和文苑小区的孙大爷，奉孙大妈之命到小区门口的蔬菜副食商店买鸡蛋。孙大爷曾经得过脑血栓，双手有些抖。因此，孙大爷称过鸡蛋后，让再给套一个塑料袋。那天，恰好店主不在，只有店主的爱人一个守店。平时上班不守店的店主爱人很不情愿，他说：“每个塑料袋三毛多钱，这种塑料袋很结实，没必要再多套一层。”脾气暴躁的孙大爷非要店主的爱人再套一个。正在二人争吵的时候，孙大爷双手抖得更厉害了，不小心一下子把三斤多鸡蛋掉在地上。其他顾客纷纷指责店主的爱人，因为三毛钱的一个塑料袋，不光黄了生意，损失了鸡蛋，而且如果把孙大爷气个好歹，那损失可就大了。

　　零售的细节往往就是那般的举足轻重。一个小小的墨点、细微的疏忽看来也许不值得小题大做，事实上却足以将白纸玷污，印象分大打折扣。那样，即使你原本做得很不错的，也可能因为这小疏忽而导致前功尽弃。俗话说“勿以善小而不为”，不要因为某些细节的微不足道而不屑一顾。在当今异常激烈的市场竞争中，零售细节的作用与魅力有时是惊人的。因为，一根链条，最脆弱的一环决定其强度；一只木桶，最低的地方决定其容量。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”可见，任何一次成功绝对离不开细节。作为一名零售户，要想做好生意，只有处处注意细节，时时站在顾客的角度去思考，一举一动符合顾客的心理需求，才会不断提升自己的服务水平，赢得顾客欢心。