烟草在线专稿　　认识左克华其实已经有近一年多的时间了，当初他给我的印象是人很热情随和。最近经常有听人提到他，立即引发我的兴趣来。

　　左克华今年46岁，中等个头，国字脸，一双眼睛炯炯有神，谈吐不乏幽默，一字一句显露出他是一个充满睿智的零售人。但穿着朴素，看起来只是一个普普通通的零售户，然而就是这样一个看起来平凡的零售户，从最初租店零售，经过近20年的经营打拼，到如今在县城拥有三家较大规模的超市。这对于出身贫寒没有任何背景的人来说，不可谓不是一个奇迹。那么左克华从事零售为何能取得这样不凡业绩呢，他的经营到底有何特色呢？笔者带着这些疑问，前几天再次专门前去探访后，和他的有了一次深入的交流，也因此对他有了一个全面的了解，我觉得他的成功主要在于他的经营理念和经营技巧上，敢闯敢拼，大胆创新，以超前的意识和思维指导自己零售，多杆齐下，助推他逐步迈向成功。下面让我们一起来分享他的零售经验，相信对我们零售户有一定的启发作用。

　　租店零售，合理经营

　　1995年，17岁的左克华初中毕业，没有考取高中。面对极度贫困的家庭现实，他最终放弃了读职中的愿望。这一年左克华也时常为自己人生之路思考着，脑子里经常想到的问题就是“今后如何立足社会呢？”考虑到自己的身体很瘦弱，出门打工怕吃不了苦头，拜师学艺，又一时难以确定学啥好。

　　就这样苦思冥想一段时间后，最终决定开零售店还是比较适合自己。那段时间他到处寻访，最终相中了乡政府旁一间20多平米的旧房子，于是决定租下来。尔后左克华将东拼西凑借来的4000多元钱作为零售店启动资金，说干就干，找人将租来的房子简单粉刷检修一下，他经营的第一个简易零售店就这么诞生了。

　　业那天没有鲜花，没礼炮，但有的就是自己的一番热情和激情，他在心里暗下决心，一定要用心经营，要干出自己的一番事业来！左克华心里这么想，行动上也朝着这个目标努力。

　　首先严把商品质量关，每进购商品时，他都要认真仔细过目，要做到货真价实。厚着脸皮和批发商磨嘴皮，尽量降低成本，让利顾客。第二严控利润率，尽管自己进购商品时苦心与批发商交涉，降低成本，但回去后绝不高价出售，赚取高额利润，而是将这节省下的成本让利顾客，让顾客体会实实在在的优惠，此举吸引了大量顾客。第三起早摸黑，热情地守在店里，迎送过往客人。顾客无论老幼，无论生熟都做到一视同仁，公平对待，这也是他吸引顾客的一个重要亮点。第四注重卷烟销售工作。尽管当初开店时资金十分困难，但是左克华也重视卷烟销售，他心里想卷烟销售得好一定能带动其它商品的销售。因此每次进购商品时，优先考虑卷烟进购资金，卷烟进购数量。那时他店里就要7-8个品种。另外自己主动和乡镇周边单位联系，争取迎来一些大客户，以此拉动卷烟等消费市场。由于左克华的热情诚实、积极主动，快捷服务，很快就取得一些单位领导的信赖和支持，开业一段时间后乡政府、中小学、医院就成了他的固定客户。由此带动了人气，拉动了生意。

　　高瞻远瞩，细致入微

　　经过三、四年的经营发展，左克华不仅偿还了债务，还有了一笔积蓄。这时的左克华没有躺在功劳薄上沾沾自喜，没有在成绩单上停止不前。他敏锐地觉察，随着当地经济的快速发展，预计今后零售店也会逐步发展，因此这势必会给自己带来竞争压力。要想不被后来者挤垮，就必须扩大规模，增加经营项目，以雄厚的实力确保自己的竞争优势，提升自己的竞争能力。

　　正是由于他的高瞻远瞩，提前为自己的零售店扩模增容，为自己提升硬软件实力，以至于在1998年周边相继增加3个零售店后，一路保持领先地位。实际上此时他的固定资产已经接近10万元了，这在当地令人相当羡慕。左克华这时做生意注重细致入微，为顾客提供优质服务。可以说，他在日常经营中经常换位思考，想顾客所有想，忧顾客所忧。

　　一次有位60多岁的老顾客在他店里买商品付钱时，发现自己带来的200多钱不见了。顾客心里很着急，左克华安慰顾客不要着急，提醒他慢慢回想刚刚走过的地方。那位顾客慢慢回想刚上了一次厕所，然后到河边洗了手。于是他立即带着老人去寻找，果然在河边找到了钱。还有一次，一位顾客买商品，经清点无误后打包带走。后来那位顾客找上门说东西上来。顾客一看那顾客提来的塑料袋子下面有个窟窿，估计是砸路上遗失了。按理这个可以不管，但是左克华很真诚地向那位顾客道歉，说没有提醒那位顾客注意，主动承担责任，将商品补齐。这让这顾客很少感动，由此也成了他的朋友。从那以后，有顾客买商品，临走时他总是不网提醒顾客慢走，注意所带商品安全。正是因为左克华高瞻远瞩，让他站的高望的远，能及时抢占零售商机；同时加上细致入微服务，让许多顾客觉得这人实在，细心，值得信赖，由此也为自己在顾客心中赢得很好的口碑。

　　敢闯敢拼，大胆创新

　　2005年，在乡下打拼近十年的左克华，又向前迈进了一大步。这一年他在县城开发区购置了100多平米的2间店面，尔后将乡下超市转让，来到城里发展。他同时开了2家零售超市，他和妻子分别经营。可以说左克华将零售智慧发挥到极致，他敢闯敢拼，大胆创新。首先在经营模式上创新。让妻子开零售超市，自己则是批零超市。一面在城里拓展客户，一面联系乡下熟悉的零售户，以低于一般批发部的价格吸引他们前来进购。二在卷烟经营上创新。此时自己专卖经营高档卷烟如中华、苏烟、黄鹤楼、利群等。因为高档卷烟利润相对要高得多。此时如何开发高档卷烟客户，成为他必须思考的问题。首先将目光盯到县城一些知名企业、县直单位。他通过中间人联系介绍，打开了销售渠道；其次将目光盯在外地游客身上，他经常为外地游客免费提供茶水、天柱山旅游地图，低价销售地方特产、旅游纪念品，由此吸引大量游客，拉动了卷烟销售，生意十分红火。左克华对外地游客也十分热情，将他们当做本地客一样对待，从不有意哄抬物价，牟取暴利。这一点也让外地游客很感动，并相互介绍。

　　多杆齐下，联手双赢

　　去年，左克华又新增了一家超市。现在可以说左克华在零售业上取得较大成功，靠着这3家超市正常运转，生活就相当的富足。但是左克华没有满足现状。他在做好零售经营的同时，又在构思增加新的经营项目，想多杆齐下，联手双赢。目前他计划在超市内扩大经营地方特产，已经和老家一家茶厂建立了长期合作关系，还和一家天柱山旅游竹器纪念品厂、木头雕刻厂建立合作关系，另外还准备与人合作在天柱进口处修建一垂钓休闲中心，目前项目正在论证、调研中。在左克华看了，如今旅游业可谓方兴未艾，如火如荼，紧紧围绕旅游做文章，应该是一个不错的经营思路。这样多杆齐下，联手双赢，反过来可以助力零售业的发展。左克华正是凭着自己敏锐的眼光，聪明的经商头脑，在零售路上一路凯歌，收获着丰收喜悦的硕果，收获着希望。

　　结语

　　现代零售业发展快速，这是好事，极大地方便了居民生活；但对于零售户而言无疑又是一件坏事，增加了竞争压力。如果总是一一成不变的思想来搞零售，我想是与时代发展不相适应的，尤其近来年的网店、电商又异军突起，做为零售户一定认真思考，灵活应对。只有想左克华这样敢于大胆创新，积极应对挑战的人，才会顺应时代发展潮流，永远立足于不败之地。才能不断为自己的零售业增色添彩，创造出奇迹来！