烟草在线专稿　　中午我正在柜台上核算昨的天营业额，隔壁卖粮油的老板娘单萍骂咧咧地踏进店门。我看她气哄哄的样子，好像受了很大的委屈，一脸的怒像，我感到有点莫名其妙。于是，我放下账单，站了起来，调侃她道：“你吃了火药了吧，这么大的火气，该不会我哪里得罪你了吧？”

　　“你敢得罪我，我让你吃不了兜着走，哈哈……”单萍知道我调侃她，顺手拿起柜台上的计算器举过头顶，假装要摔在地上，脸上的火气却烟消云散，竟笑了起来。

　　我看到单萍笑了，也笑着忙不迭地问起单萍生气的缘由来。

　　单萍于是就把生气的来龙去脉，一五一十的向我诉说了一番。原来，刚才一位新顾客去单萍的店里买鸡蛋，顾客是一位老太太。单萍给称好了以后，金额是45.3元，顾客又买了一些其它的商品，总计金额是60.1。0.1元钱单萍没要，可付完钱，顾客自己又强塞进方便袋子里一个鸡蛋。单萍便不同意了，因为现在鸡蛋的价格已经是活动价，根本一分钱不赚了。单萍为了带动其它的商品销售，一直把鸡蛋放在最低利润上。

　　顾客却没那样认为，不肯让单萍把鸡蛋拿出来，说，“买这么多，送个鸡蛋也应该。”单萍和她好言相说，解释鸡蛋的价格已经是最低价了。可顾客就是不愿意把这个鸡蛋拿出来，一直认准了自己的那个理，多花了钱你就赚得多，送点东西应该。

　　当时单萍也执拗，顾客也较真，为了一个小小的鸡蛋两人却吵了起来。最终顾客不但没有要鸡蛋，反而骂咧咧的走了。临出门还扔下一句话：“抠门这样厉害，这样的店还是关门吧。”

　　单萍看到顾客的愤愤气相，本想和顾客吵一架，可是一想，吵起来对自己的生意不利，也不想继续把事情弄大，因为午休过后，顾客已经多了起来，为了尽量避免店里的生意影响不好，于是她就随着顾客走出店来，顺便走进我的店来。

　　做生意像单萍店里这样的事情发生不足为奇，可怎么去处理好就要看自己的应对方式了。在我开店的18年里，什么样的顾客我都遇到过，对于这样想占便宜的顾客很多很多。对于单萍的做法我给了她批评，顺便我就把自己几点建议说给她听。

　　其实不管卖什么商品，再便宜的商品在有的顾客眼里经营商还是赚了钱，遇到这样的顾客就不要过多强调自己的商品便宜，不要硬让顾客认可你的商品是便宜了，而是让顾客感到自己赚了便宜才是最好的促销方式，这样可以借助送礼品的方式给顾客创造一个占便宜的机会。

　　给顾客便宜的机会也要有讲究，新顾客和老顾客要利用不同方式去对待。新顾客如果第一次来店里，在价格不变的情况下，可以多送一些裙带的小商品，以及试用装。比喻：单萍店里买鸡蛋的顾客，可以送她一个有裂缝的鸡蛋，也不会丢掉一笔买卖。顾客买了两瓶酱油，本应该送一大包醋，你就送两小包；买一箱酒，你可以送一个精美的瓶起子，你就多送几个普通的；买一条烟，可以送一小盒，你再给配上烟嘴。这样顾客心里就会感觉自己花了同样的钱，却买了超值的商品，占了一个大便宜。送顾客东西虽是很简单的做法，但是要有的放矢，不要过于盲目。送多了，贵了，你会赔本，送给过路客，却只是邂逅小店，就失去了再次光顾的意义。

　　新顾客多送一些东西为了永久的合作，但老顾客来了，不要把过多地把赠品当引子了，因为，老顾客毕竟光顾次数太多，所赠送的东西再次重复，有的顾客就会造成得寸进尺的想法。有时，你送一个件商品，他就想要两件。如果已经送出的东西是些店外的小物件还可以，如果是店里的商品，他就会认为你的价格一定出入很大，要不就不会舍得做赠品，顾客以后购买时就存有价格不实的概念。还有一些老顾客大多数熟悉店内商品，也不会为一点赠品斤斤计较，这样的顾客，在收取货款的时候，就可以去零头，或者四舍五入。

　　还有一部分顾客是讲究型，买商品时认为贵的就是最好的，买便宜的他就认为你的商品质量有问题，遇到这样的顾客，尽量不要推荐特价促销商品，但还是可以给他赠品，让他既买了自己心中的品牌，还得到了赠品，心里一定会没美滋滋的想自己捡了一个大便宜，下次还会再次光顾自己的店。

　　我简简单单给单萍题的这些建议是我开店的手段，虽然平凡而简单，但我认为不管怎样去促销经营，真正要做的就是要让顾客感到自己赚了便宜，不是让顾客买便宜的商品。