烟草在线专稿　　在河南省唐河县昝岗大转盘附近，有一家不算太起眼的名烟名酒店——一分利烟酒店，店面只有几十个平方，店内店外的装修不算太豪华，可以说是一般般，但是店里生意一直很火爆，店里的红火生意令周围同行都非常羡慕。转盘路的一分利烟酒店老板娘名叫张翠花，今年刚刚三十出头，但是从外表看只有二十多岁的样子，别看她年纪不大，但是开烟酒店已经五六年了，在这五六年的经营中，老板娘以乐观开朗的经营姿态，总结自己的开店经营秘诀，当笔者来到她的一分利烟酒店时，老板娘慌忙站起来迎接进屋让座。

　　常与顾客多沟通多交流

　　从张翠花的名字里就可以透露出一种不同寻常的性格特点，张翠花的家人老提醒她，说她一张嘴整天唠嗑不停，但在张翠花看来，作为一个生意人，整天文质彬彬，性格内向，怎么可以招揽八方宾朋，肚里装的内容再多，不往外透漏等于零。

　　笔者问起张翠花开店几年来有什么经营秘诀，张翠花笑嘻嘻地说：“还得从开店那年说起，那时候我们在乡下靠种地维持生活，我的大姐在昝岗商贸世界东门口租了一间门面，只有10几个平方，商贸世界院里都是一些批发水果的大批发商如：香蕉、苹果、葡萄、蜜桔、猕猴桃、火龙眼等等。尽管大姐的店铺不算太大，但是生意还算红火，每天出出进进拉水果的人们都要从大姐的门口经过，大姐的店里除了经营的高档烟酒外，店外还摆放有水果摊位。”张翠花说：“我虽然以前没有经营过卷烟，但是我经常去大姐店里，我对大姐店里的卷烟也多少知道一些。就这样靠着亲戚朋友的介绍，跟着老公带着刚刚5岁的儿子，从农村来到了街市上开了现在的一分利烟酒店。记得刚开店时，可以说是擀面杖吹火一窍不通，严重缺乏经营之道，顾客进店想要啥就卖啥，不要就算了，就这样和顾客你问我答，你不问我就不吱声，在那时候就不知道发挥自己能说会道的优势，整天看店就像一个傻儿师长。”

　　那是在2011年的一个星期天的下午，一位女顾客拉着自己的孩子来到张翠花店里买瓶洗发水，小孩子还是眼真，一眼就看出张翠花儿子和他是蓝天幼儿园大班的同学，并且玩的很热火，不想离开店铺，无奈之下，张翠花就和这位妈妈唠起了有关孩子在城里上学的话儿来，张翠花说，孩子刚来时，很胆小，现在比以前胆大多了，那位妈妈说在哪里给孩子换了环境，都需要一个适应的过程。就这样张翠花趁店里闲暇时，和顾客唠嗑了将近半个小时，从那之后，孩子的妈妈就总喜欢带着自己的孩子都张翠花店里来坐坐，拉拉家常，有时候顺便买点家里需要的调料、酱油、醋，还顺便给爱抽烟的老公再买上几包烟回去，时间久了，孩子的妈妈也就成了她店里的常客。孩子妈妈还说：“反正在哪里都是掏钱买东西，感觉在翠花店里买着顺心，还能拉拉家常，还能讨论一下如何管教孩子，这不是两全其美吗？”

　　孩子的妈妈走了之后，张翠花反复琢磨着她所说的话，感觉里面包含的哲理可真不少，使她一下子学到了好多，是啊！不同的顾客都有不同的购物需求，面多不同的顾客有不同的交流经验，但不是每一个进店顾客的交流都是相同的，绝对不会是千篇一律。

　　张翠花的一分利烟酒店对门是一个食堂，食堂里的老板来买烟时，张翠花嘻嘻一笑，“大哥这几天你食堂的生意晚上特别好，我看你食堂门口的大车小车就放置满了。”大哥笑着夸张翠花是个有心人，善于观察，善于发现。乡下养猪厂的魏大哥来买烟时，为猪价不高而闷闷不乐，张翠花就问起魏大哥这一段猪的价格不咋稳定，不要为一时的降价而愁眉不展，过了淡季人们家里的腊肉吃完了，都要去割新鲜的肉，肉一快，猪自然而然就涨价了，张翠花几句简单的安慰话说得魏大哥开心地笑了。

　　日复一日年复一年，慢慢地那些经常和张翠花经常搭话的新老顾客，闲暇时都回到她店里来坐坐，渐渐地成了张翠花一分利烟酒店的忠实粉丝。

　　借外力吸引客源

　　张翠花的店面虽然不算太大，店里的商品摆放的琳琅满目。在一次出去游玩时，张翠花看到有一家烟酒店里经营湿面条生意挺红火的，回来之后，心里便有了想买一台面条机的念头，老公笑着说：“俺老婆，你别看长相一般般，心里就是‘鬼点子’多，别人没有发现的，她就发现了，就当成一次好商机。”张翠花就让老公买了几块石棉瓦在店门口的一边搭建了一个小屋，购置了一台面条机，张翠花说要想生意好必须把顾客“养懒”才可以，面条机放在小屋里，而自己又在店里腾出一点空地，放上一张桌子，在店门外张贴“店内经营湿面条”的广告牌子，把自己每天事先压好的面条放在桌子上，用一块白布遮着，不让刮进灰尘，看上去干净又卫生，经营有：宽面条、二细面条，还有最细的面条，使顾客根据自己的喜好自己选择。就这样张翠花的面条铺就开业了，每天就卖面条可以赚到40多元，还增加了店里各种卷烟的销量，亲戚朋友看到了都夸张翠花头脑管用点子多，从此，四十出头的张翠花发挥自己店里的优势，拓展了店里的经营范围，带来了丰厚的利润。

　　在夏季，张翠花也不忘抓住商机，他看到城区在发桶装纯净水的广告，就联络了一家经销商，开始把桶装水也接过来经销，店里还购置一辆大三轮，谁家需要就给谁家送，只要打一个电话，货立马送到家，有的顾客还要让他顺便带几条或者几盒烟过去，时间长了，周围的顾客都知道张翠花和他老公的为人厚道，宁愿多跑几步路也愿意到他们店里来消费，张翠花说一分钱的生意也是买卖，要从点滴做起。

　　巧借商机来宣传

　　弹指间，张翠花的烟酒店开业已经五六年了，时间不算太长，但是经营之道倒是不少。在方圆附近可是很有名气的，无人不知，无人不夸。张翠花也学着印制了好多名片，名片上面写有自己的联系地址，电话号码和QQ号码，但是张翠花所发放的名片和许多厂家不同，她感觉现在直接发名片要么就是有人接着，走不多远就随手扔掉，她感觉这样起不到宣传的作用，她是先印制一批有本店地址的精致礼品袋子，把名片装进礼品袋子里，这样一来，人们都不会把袋子随便扔掉了，其一、袋子可以装东西使用。其二、顾客还可以随时记住她的店铺。有的路人还害怕发到他们头上袋子发完了，都争先恐后地去跑着要。张翠花的这么一招还真起到了作用，有好多顾客，家里农忙，没时间去赶集，就拨打卡片上面或者袋子上面的电话，张翠花的老公接到电话后，问对方要什么货，就把货物装上车直接给人家送去。

　　有一次，离他家20里路的陈志忠家，父亲因紧急病突然间去世，儿子都在外地打工，家里没有人去赶集，就给张翠花的一分利烟酒店打来电话，让翠花的老公给他们到菜市场买点青菜，买点要吃的馒头，顺便给送10条黄金叶（帝豪）烟，2件100元左右的白酒，2捆火纸，50挂小炮，2对白蜡……翠花老公心想，人家既然打来电话说明是急需要，他就放下手中的活儿，马上去送货，当把张家需要的货物送到家时，张志忠一家非常感激，他们根本没有想到翠花老公会送货那么及时。

　　张翠花还有一个爱好，就是喜欢购进卷烟新品，她说新品卷烟可以增加顾客的购买欲，增加顾客购买卷烟的选择机会，要是经常销售那几种老牌子卷烟，自己就感觉不新鲜了，更何况顾客了，为了扩大新品卷烟的销售，张翠花从不吝啬一些品吸烟，她总是把店里的新品卷烟拿给顾客来品吸，在店里闲暇时，还上网查询新品卷烟的一些品牌文化知识，在介绍卷烟时自己做到心中有数，对于新品卷烟的新工艺新口感宣传到位，张翠花店里的新品卷烟销量一直遥遥领先。

　　张翠花独到的经营方法，使她的一分利烟酒店生意做得红红火火，一家人也过得和和睦睦，面对未来的经营，张翠花很自信，她笑着说有梦想就有希望，我相信小店生意在我和老公的打拼下会更加红火，蒸蒸日上！