烟草在线专稿　　开店做生意讲的是人气，人气旺，则财源旺。可是在日常经营中，我发现一些烟酒店老板似乎财大气粗，喜欢大买主，看不上小生意。

　　有一次，我在县城一家烟酒店询问一种高档酒的销售价格和市场前景时。看见一位推自行车、托小孩的老人，站在门外对店主喊：“老板，给我拿包软‘猴王’。”

　　然而，这位老板望了老人一眼，不作回答，依然背靠老板椅，专心打电脑游戏。老人以为店主没有听清楚，又喊了一句“3块钱的软猴王”。

　　老板几乎不耐烦了，大声说了一句“没有货”，就将老人打发走了。我笑着问这位老板：“你店里不是有软猴王烟吗，怎么说没有？”

　　“有也不卖给他。”老板嘿嘿一笑。

　　“那是为啥？”我有些疑惑不解。

　　“哼！买一包三块钱的烟，还让人出店递到手，比我的架子还大。”老板说。

　　“那个人手推车子、托着孩子不方便，你要为顾客着想啊！”我开导他。

　　“咱是烟酒店，主卖高档烟酒，看不上挣这3毛小钱。”老板阵阵有词。

　　正说着，门外路边停靠一辆出租车，司机摇下玻璃，向店主喊：拿一包“芙蓉王”。老板随声答到：“好，来了！”

　　看到这一幕，我忍不住笑了一笑。店主似乎看出我的笑不怀好意，不等我再说什么，就反问一句：“我做的不对吗？”当时，我没有正面回答，临走时只留了一句话：顾客都是上帝。

　　还有一回，街道上一位姐妹邀请我到她的烟酒店做客，闲聊之际，一位年轻人走进店里，客气地对老板娘说：“刚才买了一包蓝‘白沙’，烟味不对，你给我换一包。”

　　“不可能。”老板娘一锤定音。

　　“不换就不换嘛，算我吃亏，发这么大的火干啥？”年轻人说。

　　“发火干啥？我是烟酒店，诚信户，你坏我的名声，赔得起吗？”老板娘声色俱厉，几乎要和这位年轻人干上一仗。

　　我走了过去，看了看那盒烟，笑着对年轻人说：“我也是卖烟的，我敢保证这烟没问题。你感觉味道不对劲，可能是不同厂家造的，吸味有点变化，也有可能是你感冒了，感觉味道和平常抽的不一样。如果不放心的话，我可以让烟草局的同志过来鉴定一下。”

　　“大姐，我今天就是有点感冒。你说的对。可能感冒的原因，才感觉吸味变了。”小伙子拿起烟，似乎放心地走了。

　　事后，我对这位好姐妹说：“咱开店做生意，图的就是人气、和气、财气，不能太强势。”起初，老板娘听不进去，一个劲的解释说：对付这样的人，就要摆架子，拉下脸，要以牙还牙，不能让他得寸进尺。

　　我说“你放不下架子，得理不饶人，顾客还敢到你的店买东西？一传十，十传百，顾客会越来越少的。”

　　听了我的一番讲解，她若有所思，点头说：“妹子说得对，今后我的脾气要改。不管遇到什么事，都要放下架子，不然就‘砸’了自家的牌子。”

　　俗话说：“拾到篮子都是菜”。只要有人买咱的货，就说明客户信任咱。作为卷烟零售户，我们要对每一位顾客满怀感恩之情，伸出友谊双手，热情服务周到，正确化解矛盾，让顾客高兴而来，满意而归。这才是做生意赚钱的“真经”！

　　买多买少一个理

　　顾客永远是上帝

　　不卖假货是前提

　　诚信经营树信誉

　　童叟无欺做买卖

　　和气方能生大财

　　顾客满意活广告

　　一传十来十传百

　　待到有口皆碑时

　　不尽财源滚滚来