烟草在线专稿　　中秋国庆刚刚过去，重阳节又接踵而来了。虽然说重阳节是老年人的节日，但在消费市场上的老年顾客却寥寥无几，而大多数都是那些年轻人购买礼品后去向老年人表达孝心。作为零售商的我们，就必须要打好对老年顾客服务的关爱牌。

　　专柜销售　售后无忧

　　在重阳节到来之前，我店特别为老年顾客精心选购了一批牛奶、麦片、藕粉、豆奶粉与一些小点心和面包等低糖或者无糖一类的食品，为了营造节日气氛，方便广大消费者的购买，并还将设立老年人商品销售专柜。对年轻人为孝敬老人而购买的礼品，礼品送给老人后如果感觉不如意或者不适合的话，以后还可以来店重新调换，让顾客买后无忧。

　　寄存礼品　随取方便

　　日前，一位头发花白的老太婆来到我的店，十分为难的说：“中秋国庆孩子们都回来了，他们买了老（很）多的牛奶等食品，恐怕不等我吃完喝完就早已过期了！”

　　“老奶奶，这你不用当心！”我说：“如果您一时半会的吃不完，那么您就先拿一部分来寄存到我店里来，我先把它卖了，等以后进了新货，您再想吃了，喜欢什么时候来拿就什么时候来拿。”

　　“那好啊，我给你寄存费。”听了我的答复，老太婆转忧为喜地说。

　　“你看，都是老顾客了，还要什么寄存费啊！”我为能给老年顾客做点事，或提供一些方便，心中便感到非常的快乐。

　　乐为老人　送货上门

　　一次，一对年轻夫妇来到我店，他们拿出五张百元大钞说要把钱存到我店，弄得我丈二和尚摸不着头脑。后来他们解释说：“住在我店不远处的周老太是他们的姨妈，老人家已经八十多了。我们平时都比较忙，没有时间经常来看望。给她钱，又怕她保管不好；买东西又不知道她缺啥喜欢啥？”顾客说：“老板，你一定知道她平时的需要，就麻烦你替我们常送点货给她。”

　　“噢，那你们尽管放心，我一定替你们带着礼品常去看望她老人家的，并把每次的货品单写好待你们日后查看。”我明白后，毫不犹豫的向他们承诺。

　　“货单就不用写了，我们知道您的为人！”顾客也十分放心的回答说。

　　后来，我便经常带着商品去看望老人，并询问她还想吃什么、或还需要什么，直到把五百元钱的商品送完。过了一段时间后，老人去世了，那位顾客还特地的来到我店向我表示感谢，他说：“听老人去世前在电话里说，是您经常向老人问寒问暖、为她送去生活用品。”顾客的双眼噙满着泪水说道：“非常感谢你替我们尽了最后的一份孝心！”