烟业智汇
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微薰
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烟草在线专稿 我家老年顾客很多，主要除了我店价位低，还有就是服务态度好。前些年，父亲主营商店时，我对老年顾客很少用心，后来的一件事让我对老年顾客发现了改变。
以前老年人常去购物的那家超市生意后来变的很冷清，主要是因为他们曾经很红火后，店主突然变的脾气暴躁，飞扬跋扈，他非常讨厌讨价还价的老人，甚至将不少老人驱出门外。于是，一传十，十传百，这家的信誉服务就大打折扣了，老人不再光顾，年青人也少了好多。
在农村，想做老人的生意是有难度的，因此，对于不是很有消费能力的老人，我通常推荐价位偏低的商品。售货过程中，我会列出其采购的清单以备他们回家后，找儿孙查看。在闲时，搬把椅子让他们坐下来，与之拉家常，在老人提到每次来买货，总也记不全所要购买的商品时，我会告诉他平时在家要勤动笔，想到一件用笔在本子上记下一件，或是让孙子帮忙做笔记，又可以培养孙子的动笔能力，一举双得。
对于购物较多、拿不动货的老人，我会用车帮忙送至车站或家中。
总之，对待老人要有耐心，要把他们当做是自己的爹妈祖父祖母，对他们在消费观念上要循循善诱，多用心用情，才能把生意做好。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
