烟草在线专稿　　她的店很小，十多平米的样子，但客流量很大；她的货也不是很全，但销货量却在周围的店当中是第一。她的店其实才开了还没一年，但她的口碑却远播社区，谈起创业如何成功，她感激地说了一句话：“这一切都要感谢“烟草在线””。

　　李尚是个90后，公务员考试失利后，她放弃了继续复习，而是把目光投向创业做生意上去。她想，好多的大学生不追求闲适的工作，而是投入创业的热潮，有的卖起了猪肉，有的卖起了菜，还有的干起了农庄，自己的一些朋友都开起了网店，他们都获得了成功，赚足了第一桶金，如今信心满满，准备开创更美好的未来。自己为什么不行？是底气不够还是经验不足？如果是前者，那些先走一步的人给了她无穷的动力，如果是后者，现在网络那么先进，知识爆炸的年代，自己完全能够从中学到一些东西，运用到生意中去，不是完全可以吗？她把准备创业的想法告诉了自己爸爸妈妈，没想到得到了迥然不同的答复。妈妈说：“你还小，社会经验还不丰富，有很多在商海中扑腾的人都被淹掉了，相比你是刚学游泳，肯定要被水呛到的。另外咱们家经济条件不算富裕，没有那么多富裕的资金给你交学费，与其明知道要损失资金，不如先找个稳当的工作，挣几年钱，沉淀一下，锻炼一番，看看周围人创业失败的场面，再想创业的这件事情，没准到那个时候，你就会感到，当初那个决定是多么莽撞。”爸爸却大力支持李尚自主创业，他说：“现在的大学生就是缺的一种拼劲。怎么能体现自己的价值？就是你想干就干，别犹豫。只有做了，才知道那个未知数是什么，你才不后悔。我的孩子知道独立了，我感到很自豪，我坚决支持你。当然，创业的路很艰难，你要准备好坚强应对，放心，爸爸妈妈做你的坚强后盾。”

　　李尚的二叔在德州开了一家很大的连锁超市，这些年经营得很不错。听到李尚想开商店的消息，他非常高兴，每天打过电话来给她指导。有了家人的支持，李尚用不到一个月的时间就找准了经营位置，盘好了店，挂起了“尚德商店“的大牌子。

　　这个店名是李尚通过上“烟草在线”而来的。李尚的二叔考虑李尚刚开店经验不足，就为她指点迷津，介绍给她“烟草在线”这个网站。他说：“‘烟草在线’是咱零售户的家园，开店做生意必上‘烟草在线’。”真正进入了“烟草在线”，李尚才明白了二叔的良苦用心还有“烟草在线”的良苦用心。它真的是零售户的贴心管家，生意上遇到什么难题在这里都能得到解答，它就像一个经验丰富的友人，倾情地向你介绍着零售心得，帮助你做好生意中的每一件事情，提醒你不要走弯路、走错路。

　　李尚还记得最初在“烟草在线”看到的那篇《巧取店名生意旺》的文章，是啊，开店做生意，谁都想有块“金字招牌”。取个好店名，就显得尤为重要。李尚正在为起店名发愁呢。读了这篇文章，她灵感突现，想出了“尚德”这个独具特色的店名。尚德就是崇尚美德，李尚明白，美德是延续商店生意的最好途径，取这个店名，彰显了商店的内涵，拉近了与顾客的关系，生意不愁发展。

　　后来，李尚又在“烟草在线”看到了《店名犹如风景树》这篇文章，印证了自己的正确起名。第一次进入“烟草在线”就大有收获，让李尚从此对“烟草在线”情有独钟。

　　“烟草在线”上的零售户们给予了李尚大力的支持。他们的经验，都是饱经考验的金点子，李尚在这里如鱼得水，“拿来主义”让她做起生意来事半功倍。比如，大部分零售户都主张“良好的第一印象不仅能帮助店主争取顾客，还能赢得更多顾客的认可”，有的零售户撰文说这是“首因效应”，说这个交际心理中重要的名词对在人际交往中对人的影响较大，第一印象不可小觑。顾客是否会走进店里，是否会继续光临，是否会哦介绍他的亲友或朋友前来，主要取决于顾客对店铺的店标、广告、商品及其经营者的第一印象。于是，在“烟草在线”上，零售户朋友们给予了更多细致的指点，如店铺卫生如何搞好，店铺装修如何升级，店铺灯光如何处理，店主怎样注意穿着……所有这些都养李尚受益匪浅。

　　在激烈的竞争中，“顾客就是上帝”的观念已经深入顾客心中。要想赢得顾客的认可，就必须要懂一点顾客心理学。李尚在大学的时候，学过一些心理学教程，但跟实际经营有着一定的偏差。可以说，有的根本就用不上。所谓的顾客心理学，它的实质就是指店铺经营者抓住顾客在购买商品时的心理、心态，知道顾客的真实想法，从容有效地以巧妙的态度，或者拿出针对性的方法去对待顾客，从而完成销售。按说这需要经过很长时间的修炼才能积攒下丰富的经验。俗话说，“三年能学出一个手艺人，十年学不出一个买卖人”，说的就是经营需要实践这个道理。做生意，就是跟人打交道，这个说难也难，说容易也容易。当初李尚的妈妈不太同意李尚过早的进入社会做生意，就是出于这方面考虑，她认为李尚刚从学校出来，跟人打交道的经验还不丰富，只是有着一股子冲劲，迟早要吃亏。但她没有考虑到，李尚是一个聪明而且善良的孩子，她的朴实、热心与真诚赢得了顾客们的心。同时，她喜爱学习，认了“烟草在线”这位名师，从中得到了许多教诲，本身悟性又高，所以做起生意来有板有眼。

　　在“烟草在线”，她知道了“请对顾客露出你的8颗牙”的沃尔玛式微笑，她知道了为顾客推荐商品，注意说话要有分寸。她会经常说：“喜欢的就是最好的”，给予顾客真诚的意见，但也不会强迫顾客去买什么。她会记住一些顾客，当他下次再来光顾时，说出他上次购买的商品，并关心地询问他现在的使用情况，她的话让顾客感到温暖，也为她赢得了更多的顾客。

　　李尚觉得自己也有责任为“烟草在线”提供稿件，考虑自己的经验还不丰富，她准备了一本经营日记，每天写经营心得。现在她开始整理“不同年龄的顾客购买心理差异及其接待方法”，她准备把来自己店里的顾客都分分类，按照青年，中年、老年还有工薪层、白领层、家庭层以及男人、女人、孩子三个层面分别展开调查，分析他们的消费心理，记录自己的成功经验，然后整理成有分量的文章给“烟草在线”，供零售户朋友们借鉴。

　　如今，有很多的同学给李尚打电话，其中也有想跟她一样，准备开家成功的小店，她都热情地给他们指路：“想开好店？先上‘烟草在线”！