烟草在线专稿　　高志祥是一名退伍兵，退伍后被安排在一家乡镇办的化工厂当工人。由于生产过程中污染严重，附近的居民多次上访，化工厂被县里停产转行。失业的高志祥一时没了工作。这天，爱人的表哥儿子过生日，高志祥和爱人去喝喜酒。表哥在城郊结合部经营着一家大型超市，生意做得很红火。临走时，表哥对高志祥说，听哥一句劝，你脑瓜灵活，待人热情，是做生意的料，租个门市做生意吧，准能发财。表哥的话让高志祥动了心。经过一番考察，高志祥在县城的泰山道东侧开了一家烟酒批零超市。从此，高志祥便开始了他的零售生涯。

　　爱心助人凝聚固定客户

　　高志祥的超市一开始并没多大起色。峰回路转缘于他的一次出手助人。那天，高志祥骑着电动三轮车去进货。路过一个蓄水池时，听到有人呼叫：有人落水了。高志祥停下电动车，看到落水者只剩下一只手在漂着冰凌的水中摇晃。由于水池较深，岸边的人虽然着急，却不敢下去救人。高志祥脱下衣服便跳了下去。深秋时节，池水冰冷，高志祥拼命向落水点靠近，但落水者已没有了踪影。他先后五六次入水寻找，却怎么也摸不到落水者。不大一会儿，他觉得自己的身体开始发僵，体力也已耗尽。此时，110和120已经赶到，大家一起把落水者和高志祥救上了岸。高志祥的事迹传开后，在社会上引起了强烈反响。团县委专门下发文件，号召全县团员青年以高志祥为榜样，学习他舍己为人的高尚道德情操。县电视台也对高志祥做了专门报道，他一下子成了县里的红人。许多居民纷纷到他的超市购物，一睹好人的芳容。大家说，英雄连自己的生命都不顾，我们来店里购物，也算为英雄尽点微薄之力。

　　这次经历让高志祥感慨万分。“送人玫瑰，手有余香”。做生意，再大的投入也不一定就有所回报。而做善事，再小的善行也一定会给生命添彩，也能给自己带来益处。从此，高志祥坚定了一个信念：持之以恒做好事、做善事，不做亏心事。

　　真心待人赢得顾客口碑

　　虽然自己的助人为乐给他带来了许多客源，但是如果自己不能真心对待每一位客户，已有的客源也会流失。因此，高志祥在经营中给自己制定了一个原则，即“三心”见真心，真心赢客心。所谓“三心”是：顾客至上，让客户顺心；质量至上，让客户放心；服务至上，让客户省心。

　　零售客户老李善于算计，而且爱占小便宜，妻子很烦他。这天上午，老李来店里买了一盒10元的香烟。下午老李来店里说，上午在店里买的香烟发霉了。妻子没好气的说，我店里的烟都是从烟草公司定的，这么多人都没抽出霉味来，怎么单单你买的发霉呢？老李一听不干了：你的意思我是来讹你的？话来话去，李某就有了火气。高志祥当时正上楼拿货，听到争吵马上下来，先笑着对老李赔不是，从烟柜上拿了一盒烟交给老李，又送给他一个防风高级打火机。高志祥的态度让老李气顺了，他不好意思地说，我只想把发霉的烟换了，这种打火机挺贵的，我不要。高志祥说，别客气，这个打火机就算让你又跑了一趟的补偿吧。老李走后，妻子抱怨说，他这就是胡搅蛮缠，存心讹人。你怎么能再送他东西呢？高志祥笑笑对妻子说，我知道咱的烟不会发霉。可你不给他换，伤了和气不说，他老是在这儿和咱吵架，影响咱的生意呀。知道的是他胡搅蛮缠，不知道的还以为咱们以次充好，欺骗顾客呢。妻子怏怏不快地拿抹布擦着香烟柜台，突然大叫：老高，什么时候漏雨了？高志祥忙过去看，摆放香烟的厨柜后面一片湿渍。高志祥把贴墙的几包香烟拿出来，发现上面有一层暗渍。高志祥说，幸亏给老李换了，不然再见了面多不好意思呀。

　　有句话说得好，创造方便就是创造财富。高志祥时时处处为顾客着想，从每个细节入手方便顾客，让顾客购物时方便、省心。“处处留心皆生意”说的就是这个道理。只要让顾客感到了方便，满足了他们的需要，成功也就不远了。

　　一天，门店刚刚开门，一位老人就来买香烟，他手里拿着一个飞利浦剃须刀的包装盒。高志祥说，大爷，新买的剃须刀呀？老人说，哪儿呀，我这个剃须刀不好用了，老是卡，光夹胡子，我想找个地方修一修，修不好再买个新的。高志祥说，大爷你给你看一看。打开包装后高志祥发现剃须刀并无问题，只是老人用的时间长了不会清理，堵塞了。高志祥耐心的帮老先生免费清洗了剃须刀，并教给老人应该怎么清理。老人很感动，说以后买东西还会选择你的商店，不为别的，就为你的真诚实在，为顾客着想！

　　热心为人彰显人格魅力

　　刚做生意时，店里用来包装的一些纸箱和木板条，高志祥都会卖掉，而且价格也不错。后来，超市门旁边陆续有下岗职工开着电动三轮车拉货。高志祥就把那旧包装箱和木板条无偿送给拉客的师傅，让他们卖掉补贴家用，这让那些师傅很感动。一来二去，高志祥和拉客的师傅们成了朋友。碰上给客户送货，他也会用他们的车，给的车费比别人的也多。几位拉客的师傅不光常年在高志祥的店里买东西，而且如果有客户来店里，那些师傅们就会走过去，对那些将要购买货物的顾客承诺，只要买高老板的东西，他们免费给送到家。

　　县里每年都在在县城的大广场上搞募捐，高志祥每次都要去捐上一些钱。他说，钱虽不多，也算咱零售户的一片心。高志祥还参加了县里的志愿者协会，积极参与志愿者协会组织的一些公益活动。本县后寺村的小金凯，两周岁，活泼可爱。在一次玩耍中意外从家中的写字台上摔到地下，经检查判断为右肾破裂。全程治疗费用约需三十万元，这个天文数字让小金凯的家人陷入困境。县志愿者协会得知后，号召会员献爱心，捐钱救小金凯，高志祥一次便捐出500元。几年来，高志祥捐出现金已达八千多元。高志祥的善行不但影响着他周围的居民，也给他的生意带来了好运。许多居民说，都说无商不奸。可高老板的人格没得说，咱佩服。到他的店里来消费，咱买着放心，买着高兴。几年下来，高志祥的收入不但没因捐款而减少，反而比其他的零售户生意红火，顺风顺水。

　　一位哲人说过：“人生在世，最需要的就是一颗善心。”只要有一颗善良的心，就可以善待他人善待自己。善心如花，尽管这种花朵的颜色有时并不那么艳丽，香气有时并不那么浓烈，“苔花比米小，也学牡丹开”。只要有一颗善心，用善心感受生活，对待生活，无论做人还是做生意，都能水到渠成，兴旺发达。