烟草在线专稿 如果你有幸来到祁仪,谈话中要是提起开店的马慧梅恐怕无人不知,都会翘起大拇指夸奖。马慧梅的店铺在祁仪街来说不算很大,不到20个平方米。即便在这样狭小的店铺里,也能看出来她在这将近10年里打理店铺中的别具匠心,和巧妙构思。
每当走进马慧梅的小店铺,首先映入眼帘的是两座高高耸起的“金字塔”,在灯光的照耀下显得格外耀眼,琳琅满目的货架上,整齐地摆满了各种各样的名酒,比如:沱牌酒,海之蓝,梦之蓝、杜康国花、五粮醇、五星郎,靠近店门口的货架上则摆满了各品牌的散盒卷烟。
店门口的梧桐树下还放有几把椅子,一张桌子,桌子旁边有几个熟人在坐着喝茶、嗑瓜子,有说有笑。马慧梅的整个店铺从店外到店内,所有的摆设给人一种大气和温馨舒适的感觉。
10年前,马慧梅和丈夫在祁仪东岗棉花厂上班,由于他们所在的棉花厂单位效益不好,马慧梅和丈夫下岗了。这可怎么办呢?一家四口人的生活还得维持,正当夫妻俩为失去职业发愁时,他们看到当时祁仪到黑龙镇的道路还在整修,工人们正在架桥,马上就能通车,她和丈夫商量准备将黑祁路桥头的空房子租下来,他们筹集了一部分资金,去烟草公司办了烟草专卖许可证,买了几组货架,主要经营卷烟和白酒之类,就这样一个像模像样的烟酒店就开始营业了。
一天晚饭后我和同行出去散步,路过马慧梅的店铺时,我们走了进去,她慌忙打招呼,看见她正忙着将“金字塔”上的条装烟拆开摆放到烟柜里,不一会儿,散盒卷烟被她摆放的有条有理。马慧梅说,门口的卷烟柜台,是南阳烟草公司客户经理吕普专门为她设计的“黄金叶”品牌专柜。豪华玻璃柜台里,重点培育品牌比如:黄金叶(天叶),黄金叶(天香)、黄金叶(大金圆)、黄金叶(南阳)、黄金叶(黄金眼)、黄金叶(帝豪)、黄金叶(金满堂)等等。按价格高低整整齐齐地排列着,一个个设计独特、各种各样的盒装卷烟,直观地让人们感受到各自代表的品牌文化。
俗话说“麻雀虽小五脏俱全”,马慧梅的店铺虽小,但生意却很大,每月卷烟销售量达到上千条。在客户经理吕普服务的祁仪零售客户当中,马慧梅店里的卷烟销售量遥遥领先。在黑祁路上,各种烟酒店大大小小十几家,马慧梅家的小店地理位置也不算太好,店铺也没有进行高档次的装修,到底是什么原因使马慧梅的小店在众多店铺的竞争者中脱颖而出呢?好多零售同行一提到她都感到诧异。
面对大家的质疑,马慧梅和朋友们聊天时脱口而出“诚信经营“四个字,马慧梅说话的语调很温和,却有一股打动人心的力量。10几年来,马慧梅一直遵守老实人的憨厚气质,开店那么长时间以来店里从不卖假烟,店里的所有卷烟都是从南阳烟草公司所购进,由烟草公司配货车统一配送。即使有人向她推荐其它渠道的便宜烟,她也不会购进,马慧梅趁店里闲暇时,而她是在巩固和分析各种卷烟品牌的文化内涵上下工夫,千方百计为进店的顾客提供各种优质服务。现在河南中烟所生产的“黄金叶”系列卷烟在她的店里卖得很火爆,随着人们生活水平的提高,马慧梅坚信以后的卷烟消费市场会更大,我们在经营中一定要“以顾客至上服务为王”为原则。以“诚信经营”为前提,小店才能在激烈竞争中长久地立于不败之地。
“老板娘,那天来你店里买烟,你给我推荐的河南黄金叶(天香)烟抽着口感真不错,“外包装充满着怀旧感和经典感,古香古色的包装设,我感觉还是抽黄金叶(天香)有面子,是咱河南人的骄傲。再来一包!”我们和马慧梅聊天时,一名年轻的顾客来买黄金叶(天香)烟打断了我们的谈话。
“好的,老弟,记住下次抽完了还来”。马慧梅呵呵一笑。
拿完烟,马慧梅笑着把顾客送出了店门,我们继续聊天,她说,一些经常来店里的老顾客都已经成了她的朋友。好多来店的顾客的吸食口味、消费水平多高,喜欢吸什么牌子的卷烟,马慧梅自己都已经做到了心中有数。所以,马慧梅老板每次推荐的新品卷烟一般都能得到进店顾客的认可。目前马慧梅的小店里所卖的卷烟,已成为周边地区村民婚庆卷烟的首选。
马慧梅说,2012年腊月的一天早上5点多钟,外面下着大雪,一家都在入睡,马慧梅被一个电话叫醒了,一接电话,原来是李庄村大约20里地的一个老顾客父亲突然间去世,临时急着要10几条黄金叶烟(帝豪),5筒烟花,几箱白酒和30挂小炮,家里忙走不开。马慧梅接到电话二话没说,穿上棉袄,叫醒沉睡中的丈夫,丈夫冒着大雪开车将卷烟送到顾客家中。诚信经营的根本在于诚信做人。“做人憨厚老实”是附近村民们对马慧梅的高度的赞扬。
十几年来,由于马慧梅为人实在,经营方法得当,她的店里各种牌子的卷烟都卖的很火爆,现在河南黄金叶品牌已经成为她店里的“明星”品牌。她多次得到烟草公司领导的好评,相信在今后的经营之路上,马慧梅的小店铺在她的精心打理下将会创出更多的奇迹。
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