烟草在线专稿　　去渔具批发市场批发蚯蚓，先去了那家常去的叶家渔具店，走进店里，顾客盈门，简直没有我插脚的地儿，炎热的天气，着实不想再等下去，只好选择几米开外的大兴渔具店。

　　与叶家渔具店不同的是：三三两两的顾客使店里的生意显得格外冷清。“老板，来50袋蚯蚓。”“好的。”店主答应着招待完另外一个顾客，把50袋蚯蚓装进塑料袋然后递给我。我接过来，望着老板，诧异地说：“就这样带走啊？几十里地的路，蚯蚓不热死、不闷死才怪。我告诉他，第一，你不可以用塑料袋子装，应该用个纸箱，这样透气性比较好一些。第二，纸箱里还需要放一瓶冰冻好的水，蚯蚓才不会因为天气炎热而死掉。”（我以前在叶家渔具店上蚯蚓时，店主每次都是先把蚯蚓装进纸箱，然后把下面放一瓶冰冻水在里面，水是提前在自家冰柜里冻好的，并且从不收费，最后用胶带把纸箱封好，每次都是如此，不厌其烦。）在我的再三要求下，店主终于答应给弄瓶冰水，但前提条件是一元钱水钱需要我自己付，我哑然，无奈也只好答应下来。店主去附近的小店买水去了，焦急的等待中，他终于提了瓶水回来，此时的我，因为天气的炎热，因为焦急的等待，心情变得异常低落。

　　两家店，一家事先把水冰冻好，方便的同时且不需要自己花钱。而另一家需要自己花钱买水且还需要耐心的等待。不言而喻，两家渔具店所售的商品相同，所处的地理位置也相同，但两家店的生意却是天壤之别。前者生意火爆，门庭若市。后者生意萧条，冷冷清清。相必下次我再来，叶家渔具店依然是我的首选，我宁可在这家店多等上几分钟，甚至十几分钟，也不会再转到其他店了。

　　我们在经营中也经常会遇到类似的情况，比如年幼的孩子，年长的老者骑自行车买些啤酒之类不方便携带的物品，我都会帮其拎出去，然后找根绳子牢牢地捆在车子上。还比如，顾客买一些易碎的物品，我会主动为其多套个袋子。这些经营之中的小细节，给我带来了不少的回头客。

　　做零售，我认为售出的不仅仅是商品，售出的也是自己的服务态度与服务细节。