烟草在线专稿　　近段时间，由于天气连续高温，很多客户的电脑开始出现网上订货系统不能正常登陆的情况，在这里，笔者以案例形式来详细讲述下天热时为何会导致网上订货系统不能正常显示的情况，以及遇到此类情况时该如何进行处理的具体步骤。

　　故障情况：客户反映，网上订货系统无法打开，订货页面无法正常显示，只是显示一片空白。

　　解决过程：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　1.怀疑是浏览器问题，更换其他浏览器，发现故障异常，因此首先排除是浏览器导致的问题。

　　2.怀疑是电脑操作系统问题，让客户请了电脑师傅来进行电脑系统重装，重装后依然无法正常显示订货页面，因此排除是电脑操作系统问题。

　　3.怀疑是FLASH插件没有正常安装缘故，下载了最新版本的FLASH插件，安装后依然无法正常显示定后页面，因此此类猜测也排除。

　　4.怀疑是网线问题，但是打开其他网站，如新浪、搜狐、百度等网站都正常显示，网络电影也可以正常观看，只不过速度慢点而已，因为客户安装的是铁通宽带，网速本身就会较慢，因此也先暂时排除是网速问题。但是，笔者在进行故障排除时发现，当打开淘宝网时，电脑页面的显示速度有点慢，虽然使用迅雷下载软件时的网速还可以，但是并不太稳定，因此笔者开始怀疑是否是网络硬件问题，如调制解调器，也就是俗称猫，或者是路由器的问题。

　　由于笔者以前学过一些基本的电脑硬件知识，知道一般天气热时调制解调器会比路由器容易出问题，而且，更换调制解调器也会比更换路由比比较简单，所以，笔者就让客户去别的客户店里借了一个调制解调器，安装完成后，单机连接上网后发现，订货页面可以正常显示了，因此，可以基本确定是调制解调器，也就是“猫”的问题。

　　后来，笔者查阅了相关资料以及询问客户后得知，客户使用的调制解调器已经有两年的历史了，而且据其他方面的资料显示，由于天气高温的缘故，调制解调器很容易发生过热或者其他方面的问题，当调制解调器因为高温工作出现问题的时候，其故障现象表现的不会很清楚，就是说它依然可以工作，但是工作的效率可能不够平时的50%，因此就有可能导致网速过慢，再加上客户使用的是铁通的宽带，平时网速就会比较慢，因此两者叠加后，自然就会变得更慢，而新的订货系统由于都是有FLASH动画显示的，它会比单纯的文字网页显示需要更多的网速来支持，一旦达不到足够的网速来支持显示的话，它自然就有可能无法正常显示，因此就会出现客户反映的订货页面无法正常打开，而只是一片空白的情况了。

　　最后，笔者提醒各位零售户及客户经理，以后如果再遇到此类情况的话，可以按照上述步骤进行处理，应该很容易就可以解决此类问题了。