烟草在线专稿　　作为零售户，每天和各种各样的顾客打交道，难免会遇到这样那样的质疑和刁难。不过，我可以自豪的告诉大家，在十多年的经营过程中，我从来没有遇到过商品质量的纠纷　，如果要问我有什么窍门，其实很简单，就是，一心为顾客着想，严把进货质量关。

　　一、诚信是立身之本，以诚待人，诚信做事，是做人的道德底线，在经营小店的时候，我也以诚信为原则，做到货真价实，童叟无欺。

　　刚开始进货的时候，年迈的老父亲被别有用心的批发商花言巧语打动，带回来一些质次价廉的货物，并神秘地告诉我，人家说了，这些便宜，可以多赚钱。我苦笑，告诉老父亲，咱们不能只看暂时的利益，要知道，村里已经有几个代销点了，本来竞争就很激烈，如果咱再为了一时的利益，卖假货，那是自己坑自己，你想，要是您自己买到假货，还会不会再去那里买东西了？　

　　做通了老父亲的思想工作以后，我让老父亲第一时间把那些质次价廉的货物原封不动的退了回去，并告诉他，一定要在信誉好，门面大的批发店进货，并且每次都要素要凭据，事先说好，让批发店保证质量，如果存在质量问题，无条件退换。

　　第二天，不少到店的村民询问我，昨天见到你父亲去进货了，怎么今天还带着货出门呢？

　　我告诉他们，昨天不小心被批发店的人忽悠了，拿回来的都是质量不好的货物，我让拿去全部退货，重新购买质量信得过的货物。一句话，让所有人都竖起了大拇指夸赞说：“行！就冲你这么热的天，为了保证质量，让你老父亲重新退货进货这种做法，就知道你是用心在经营，我们以后会放心在你这里购买货物的。”

　　二、在农村开店，难免会有左邻右舍亲戚朋友上门让自己帮忙代销一些家中收到的货物，因为这些货物来源不明，很难保证货物的质量，特别是卷烟，如果不打开包装，要想分辨真假还真是困难，为了保证自己出售的货物都是货真价实的正品，我一开始就婉言谢绝亲朋好友低价代销这些货物的请求，实在人情难以推脱的话，这些货物，我也宁可自己消化，从不会放在货架上销售。那些人看到我从来不把他们送来的货物摆在货架上销售，了解真相后也就不好意思再要求我帮忙销售他们收到的礼品了。

　　三、长期开门做生意，难免会遇到有对货物质疑的顾客，当他们询问货物质量的时候，我都会微笑着告诉他们，咱们每次进货都是在正规大店购买的，要求对方开具购物凭据，保证质量。对于货物质量问题，请放心，只要不是人为的损坏，如果有质量问题，我无条件退换。这是对顾客的承诺，也是对自己的约束和要求。

　　正是因为我严把进货质量关，从源头上根除了商品质量问题，也就让自己在销售的过程中有底气对顾客承诺，用自己一诺千金的诚信赢得了信誉，赢取了回头客，才让我在激烈的竞争中站稳了脚步。

　　事实证明，诚实守信，一心为顾客着想，购进有质量保证的商品，既从源头上保证了消费者的利益，消费者满意的同时也保护了自己的权益和利益。严把质量关，是零售户经营中最明智的选择！