烟草在线专稿　　甩开全职家庭主妇的帽子，我的精神格外亢奋，亢奋到我一个人利用一个晚上的时间把接下来的铺子打扫整理完毕，而第二天的我依然精神抖擞毫无倦意。

　　刚营业的前几天，店里的生意比较清淡。一日午后，我悠闲的站在柜台内看着外面的车来人往。这时，一位顾客手拿着一瓶辣椒酱向店里走来，还没进门就嚷嚷：“老板娘，你看你卖的是什么辣椒酱，根本就不能吃啊。”我一看是刚刚来买的顾客：“怎么啦？你拿来我看看。”伸手便接了过来。“你看看那，哪有辣椒酱是这么稀的，还不是满满的一瓶。而且我拿回去开的时候还没有响声，肯定是你们打开过吃了后放在那里卖的。”“那是不可能的。”面对顾客的炮轰我只能小心翼翼的回答：“不要说我们家人不吃辣椒，就是吃也不会把吃过的放在柜上卖的。那样做生意还不全做没了啊。”“这谁知道啊。”顾客一脸的不满。整理货物时我把将近到期的物品都下架了，怎么会出现这样的情况呢。“这样把，我给你重新换一瓶，不过像这个价位的辣椒酱都是这样的。”直到这时顾客才拿着换的那瓶辣椒酱悻悻地回去了。

　　其实，像这样的状况在我们百货零售行业中是屡见不鲜的。商品质量的不稳定性和顾客的低付出高回报思想形成对比差，于是，我们商户就成了“夹板”，即使商品可以退换，口碑和信誉也有所损失。

　　后来，又有一位顾客买了两瓶本地很流行的古井酒，隔了两日他又拿来退，说是送人人家没收。因为我店有无障碍退货的承诺，我也没有多说什么就拿酒来检查。可是一检查却发现酒已经不是本店售出的了。（我卖的酒都是从正规渠道进的，每瓶酒盒上都有地区专售的标记。）如实的告诉顾客这酒不能退却招来一顿臭骂，说什么承诺也是假的，不想退就别说不是自己店里的一些话，提醒他是不是从家里拿错了的话也不肯听，不肯给我们说话的机会，也不顾来来往往的客人，一直喋喋不休的闹了一会才离开。但是后来，这位顾客特意过来解释说是自己的儿子拿错了，大大赞赏了我们的态度并成为本店的忠实顾客。

　　俗话说伸手不打笑脸人，没有生意经验的我始终保持微笑和顾客打交道。因为我相信只要我用真诚的心想顾客所想急顾客所急，总有一天我会把前店主遗留的烂摊子振兴起来。如今，几年店铺经营下来，生意早已风生水起，而且还收获了不错的人脉，为商铺创收了一笔不可多得的财富资源。