烟草在线专稿　　店里面暂时没有顾客的时候，我会经常翻阅一些杂志和书籍，用以学习写作和经营管理方面的知识，提高一下自己。一天，我在翻阅一本《企业管理》的杂志时，看到这样一篇文章：在奥地利的首都维也纳，有专门为60岁以上老年人服务的“60＋”超市，该超市货架之间的距离比普通超市大得多；货架间设有靠背座椅；购物推车装有刹车装置，后半截还设置了一个座位，方便老人累了随时歇息；货物名称和价格标签比别的超市也要大，还放着放大镜；最重要的是，超市只雇用60岁以上的员工，大大获得了顾客信任。同样的价格，“60+”超市的营业额比同等规模的普通超市高出20%……　

　　看完这片文章，掩卷沉思，我是感受和启示良多。俗话说得好，“与人方便，与己方便”。对于一家超市来说，只有让顾客购物方便了，那超市赚钱也就方便了。如今，世界各国都在逐步进入老龄化的社会，老龄人口占总人口比例将会越来越大，老年人逐渐增多。而且，在现实生活中，去超市购物的人群也大多是有大把闲暇时间的退休在家的老年人，所以，哪家超市温暖了老年人的心，为老年人购物大开方便之门，那家超市也就吸引了老人青睐的目光和追逐的脚步。

　　我从文章中也看到和证明了这一点，因为“60+”超市“想顾客之所想”，为老人购物处处设置方便——货架之间的距离比普通超市大得多；货架间设有靠背座椅；购物推车装有刹车装置，后半截还设置了一个座位，方便老人购物累了随时歇息；货物名称和价格标签比别的超市也要大，还放着放大镜……这些举措大大方便了老年顾客购物，很是受到老年顾客的欢迎，也更增加了老年顾客对超市的信任感，因此，“60+”超市成了很多老年人购物首选和购物天堂，他们甚至舍近求远来“60+”超市购物。同时一个极其尊重和关爱老年人的超市，也更易被其他年龄层（例如带孩子的年轻母亲）的顾客所接受和喜欢，因为每位老人的背后都站着一群子女，老人会把超市的好口碑口耳相传给他的子女听，他的子女自然也就慕名而来了。因此，同样的价格，“60+”超市的营业额比同等规模的普通超市高出20%，也就不足为怪了。　

　　受到这篇文章的启发，再结合自己店面的一些特点，我对我的小店进行了一番方便老年人的设计改动：首先，为了来店里购物的老年人的人身安全，我在光亮的大理石地板砖上铺上了一条老年人的专用通道——红色地毯，这样就不必担心地板砖上有水迹时老人不小心会滑到摔伤；其次，我在店里角落放置了多把舒服的软椅和柜台上放了多个放大镜，方便老人坐下歇息和查看货物保质期以及一些相关的说明文字等；最后，我把店内的照明灯光调到最合适的亮度，既不刺眼耀眼，也能让老年人能看清商品质地的好坏，特别是蔬菜和水果的鲜品的新鲜程度和有无腐烂等，一目就能了然……　

　　总之，与人方便好赚钱。在我们的日常经营管理中，我们要设身处地地多为不同年龄层段的特殊顾客着想，比如老人和儿童，比如残障人士等。顾客怎么购物方便，我们就怎样摆放货架和设置布局。我们抓住了顾客的心，也就等于拴住了顾客的脚步。而且，我们在为顾客大开方便之门的同时，财富之门也正为我们悄然洞开。