烟草在线专稿　　清代乾隆年间，南昌城有一点心店主李沙庚，以货真价实赢得顾客满门。但其赚钱后便掺杂使假，对顾客也怠慢起来，生意日渐冷落。一日，书画名家郑板桥来店进餐，李沙庚惊喜万分，恭请题写店名。郑板桥挥毫题定“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来“心”字少写了一点，李沙庚请求补写一点。但郑板桥却说：“没有错啊，你以前生意兴隆，是因为‘心’有了这一点，而今生意清淡，正因为‘心’少了这一点。”

　　看到这个小故事，掩卷深思，令我感触颇多。人心不在，生意便不在。就拿我自己来说吧，前两年家里接二连三地发生不愉快的事情，不仅破财，而且招气，以至于我成天垂头丧气精神萎靡。不想见人，不想说话，也无心打理生意。货柜脏乱，商品不全，更别提筹划提升人气笼络人心的事了。就这样生意日渐惨淡，每天的销售额直线下降，情况我也了解，却无力从低迷中抽身出来。直到有一天，一个客户兼朋友搵怒地冲我嚷道：“你还想做生意吗，每天给你送钱，还要看你脸色，我拿钱到哪儿买不到东西呀。”

　　那天之后，我想了很多。长此以往，不仅生意没有了，恐怕连朋友也会没有了，我明白朋友也是恨铁不成钢的意思，我得听劝，我得振作。

　　一切从头开始，我新理了头发，带上了笑容。彻底清理店铺，先换旧货，再上新品，然后有序地拜访老客户，真诚用心痛改前非。一段时间过去了，我的店铺焕然一新显出无限生机来。商品保证价廉物美，服务力求热情周到，就连从前的不幸遭遇也变成我与顾客相互交流，共同分析，促进友谊的载体。又半年过去了，我的生意重新归位，并显出蒸蒸日上的态势，自己的精神状态以及与亲友的关系也变得和谐温馨。

　　心若诚，生意就成，再谈一个诚心赢得顾客的经历。小区里有个李老太太，是位退休老师，在家带孙子，早晚都在我的店门前接送孩子。“不在这儿买东西，那都是水货！”老太太冲孙子尖声吼叫。自己不买东西还影响其他爷爷奶奶和孩子们，我没吱声只望着她微微地笑。

　　一次下雨天，在菜场外遇到李老师，她提着好多菜，追着乱跑的小孩，正担心地大喊。我上前牵着小孩子过了马路，一直送她们到小区门口。还有一回，我儿子报名要参加学校组织的乒乓球比赛，因此每天放学就在小区里的乒乓球台练习，我一个门外汉负责陪练。“来来来，我陪孩子练球，你一看就是外行。”李老师主动参与进来，一边喂招，一边讲解，教给儿子许多握拍手势、球势判断、比赛规则等等，一老一少相处得不亦乐乎。聊天中，李老师说：“我性子燥，有时候有点词不达意，以后熟了，你就知道了。”我笑着听着表示理解。从那以后，李老师就经常光顾我店，后来还带动了一起接送小孩的邻居都成了我顾客。

　　和李沙庚一样，深刻认识到经营人生经营人心的重要并及时自我调整痛改前非，又一次赢得了人心，赢得了市场。人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富。对于企业、商家而言，经营人心是事业健康、持续发展的关键。