烟草在线专稿 尽心为顾客服务,达到让上帝满意,这不是简简单单一句话,而应时刻贯彻到我们的零售生活中去。首先我们心中要树立一个概念,那就是我为什么要为顾客服务,答案是顾客是我们的上帝,是衣食父母,是我们的财源。我们为顾客服务,把顾客服务好,留住顾客的心,把新顾客服务成回头客,把回头客服务成老顾客,就是留住了财源,归根结底就是为我们自己服务。怎样达到上帝满意?就要设身处地的去琢磨,怎样让顾客在购物中享受到快乐,心理得到平衡满足,得到超值服务。
承诺是用来践行的,我们的每一个温馨的微笑,每一句贴心的话,每一项到位的措施,都要从服务顾客出发,以达到顾客满意终止。这样,我们的服务才叫好,我们的上帝才会记得。我就以我零售生涯中的三个例子来讲一下我是如何把“为上帝服务”做到实处的,希望能给零售户朋友们以借鉴。
当了一天保姆
一大早,邻居小华就来到我店里,怀里抱着他三岁的小女儿倩倩。我看见倩倩吃东西弄了一嘴,赶紧拿出纸巾帮她擦了擦。小华的媳妇出差了,他单位又来了活儿,所以央告我帮他带一天孩子。我开玩笑地说:“没问题,不过你家孩子吃的拿的回来可要如数报销!”小华高兴地说:“没问题!”
小华刚走,倩倩就哭闹起来,我赶紧把我女儿的玩具什么的都搬出来,让她玩。倩倩小便把裤子弄湿了,我让媳妇帮她换了一条,然后把湿了的裤子给洗干净。很快,倩倩和我的女儿玩在了一起,俩孩子玩起了算数的游戏,有了问题就来问我这个老师。就这样,我当了一天的男保姆。
小华下班后,非要送我一条烟表示感谢,我婉言谢绝了。倩倩则依依不舍地和我们再见,说下回还来我们家玩!
这个收音机不用买
一个中学生来到店里,直接指着一款收音机说:“给我开票吧!”我问他是不是了解这款机子,他说:“我爷爷现在用的就是这样的,就是用了两年了,声音时断时有的,没声音了,拍一拍,它还能响,可一会儿就又没声音了。我想给爷爷再买一个新的。”根据经验,我判断应该没大问题,很可能是接触不良造成的。我把想法告诉了他,并建议他先不买新收音机,而是让修家电的给先看看。他听后考虑了一下说:“好的,我听你的!”
第二天中午,那个中学生专门来到店里,非常高兴地对我媳妇说:“真像我伯伯说的,就是里面的线虚了,我花了几块钱就修好了。谢谢你们,否则我还得省下饭费来买新的。”
我要谢谢王大妈
前不久 ,我从冷冻公司进了一批某品牌速冻白条鸡,它价格实惠,包装漂亮,商品证照也齐全,我把两个冰柜都装满了。我们家先炖了一只品尝,口感不错。于是,我写了张告示大力促销。
这时,邻居王大妈找我反映,怀疑这种鸡是注水鸡。我半信半疑,赶紧打电话向厂家咨询。厂家讲起来理直气壮,说速冻食品必须挂冰衣,不挂冰衣冻鸡就成了“肉干”了。媳妇和我商量后,拿来一只打开包装剁开看一下,结果在肉内有冰茬儿,我们赶紧把冻鸡停止了销售。按照这个方法,我们直接找到冷冻公司,把一只鸡化冻,经称量确实含水量超标。
很快,冷冻公司对这批冻鸡实行了退货处理。因为这事,公司经理专程来到我店,递给我一支黄鹤楼“大彩”抽着,商量要给我一些物质奖励。我跟他有着十多年的业务往来,都是老朋友了,所以谢绝了他的好意。这时,正好王大妈又到我的店里来。我隆重地把王大妈介绍给公司的经理,说:“这件事情还真的要感谢王大妈的提醒。你和我都要谢谢王大妈才是!”。
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