烟草在线专稿　　在河北省吴桥县长江东路的十字路口南侧，有一个不起眼的烟酒副食水果店。小店不大，有30平米左右。店铺内卫生洁静，商品却琳琅满目，陈列有序。更吸引人的是店主张庆森那张憨厚的笑脸和热情周到的服务。他一边给顾客拿东西，一边招呼着刚进门的顾客。忙碌着的张庆森一直笑呵呵的，给人一种温暖踏实的感觉。说起这几年的从商经验，张庆森扳着手指娓娓道来。

张庆森和他的小店

　　商品质量是“好生意”的前提

　　张庆森说，自己刚开始开店的时候，由于不懂经营之道，所进的商品质量没有保证，回头客很少。那段时间，我的小店冷冷清清，甚至两三天都没有一个顾客，我都要坚持不下去了。痛定思痛，我下决心用产品质量打动顾客，用真情的服务感动顾客。于是，我购买了电脑，并上了网。每次进货前，我都会上网查查相关产品。同时，我还买了一款智能手机，安装了我查查软件，方便了解商品信息。凡是网上查不到或者信息不清的我进货时就尽量不进。从那以后，我店里的商品都从大的批发商家进货。这样，虽然价格贵了点，顾客买着放心，我自己经营起来也有底气。一次，一个推销商来店里推销一个新品饮料。我上网查了查，网上没有这款饮料的相关信息，尽管利润让我心动，但我还是果断地拒绝了。后来，在一个开店的朋友介绍下，我认识了《烟草在线》。从此，《烟草在线》就像一个老朋友那样，指点我经营中的迷津。零售精英、零售生活和柜台经验等栏目里的文章都是同行自己总结的经营真谛，让我从中受到很多启发，学到了许多东西。我尝试着把同行们的经验用在我自己的经营中。慢慢的，店里的生意好了起来，来我店里买东西的回头客也越来越多。一些顾客在购物的同时，还会告诉我居民需要哪些商品，建议我进些什么样的货。我和顾客也建立了深厚的感情。有时，他们不买东西，也会来我店里坐坐，聊聊天，我和顾客相处的就像家人一样。

　　热情周到是“好生意”的关键

　　张庆森为人憨厚，耿直诚实，这是附近居民对张庆森的评价。在经营过程中，张庆森从点点滴滴的细节入手，处处为顾客着想，用一张憨厚的笑脸迎接不同的顾客群，为顾客提供方便。张庆森给我说起这样一件事：一天，一位老大娘来店里买东西。等付钱时老人一下子愣在那儿。大娘说，我早起换了衣服，把钱包忘在旧衣服里了。东西先放在这儿，我回家拿钱去。张庆森见状对大娘说，您老尽管把东西拿走，什么时候有空儿什么时候把钱送来，不着急。大娘听了张庆森的话说，你就不怕我拿走东西不给你送钱来？张庆森憨厚地一笑：大娘，我平时老看到你在附近散步。我知道你就住在旁边那个小区，我不怕。大娘很感动，不大一会儿就把钱送回来。临走时大娘对张庆森说，你是个实诚的孩子，好人有好报。不久，大娘就带着邻居来店里购物，这些小区居民成了小店里的固定顾客。有时，一些常客外出有事，也常常把电动车、自行车之类的交通工具放在小店门口，张庆森也会精心照看。张庆森的憨厚实在打动了顾客，一传十，十传百，小店里人来人往，生意异常火爆。

　　贴心服务是“好生意”的保障

　　张庆森十分注重售后服务和跟踪服务。在张庆森的小店进门的墙上，挂着一个小本子。凡是来店里购物的常客，他都会让顾客留下自己的联系方式。一旦进了有特色的商品，他都会根据顾客的年龄、职业的不同，有目的地进行推销。一些顾客爱在他的店里买酸奶。进来新鲜的酸奶他就会挨个给顾客打电话，提醒他们按时来买。进来新鲜的核桃，他也会打电话给经常用脑的上班人群。几年下来，张庆森的小店聚集了一大批不同层次的固定顾客，他们的消费观念和消费水准不同，张庆森就对症下药，按需进货。有时，顾客想买的东西店里没有，他就会记录下来，进货后马上打电话给顾客。在售后服务上，张庆森有他自己的原则，那就是无条件退货。无论什么原因，只要顾客不想要，就可以拿来退掉。这一点儿深受顾客的欢迎和好评，大家说现在像这样讲诚信的老板还真不多。

　　趁着店里人少，我赶紧给张庆森照了张相。这时，进来一位老大爷。听我和张老板说起经营之道，老大爷一个劲地直夸张庆森懂管理、会经营，对待顾客像对亲人一样，大家都夸奖张老板呢。听了老大爷的话，张庆森脸一下子红了。他说：说到底还是大家捧场，照顾我的买卖。顾客是我的上帝，我得感谢他们才对呀！说完，张庆森又憨厚地笑了。