烟草在线专稿　　去年七月二十号晚，妻兄在县城苏宁电器选了一款覆盖式“金福星”立式美的变频空调，双方谈妥价格5480元。负责销售的张小姐告知此款没有现货，要等第二天南京发货才可以安装，妻兄同意这样，随即开票交款。

　　然而第二天下午，送来的空调却是普通的活页式。妻兄很是纳闷，怎么我精心挑选的款式说换就换呢，事先竟然没有告知半点理由？于是带上发票，约我一块去理论。我们说明来意，明确提出调货。谁知那个张小姐说：“此款厂家早已下线，不再生产，就是明天、后天甚至明年后年都不会有货的，我昨天说了没有现货。现在我们发给你的是变频的，和你选的价格是一样的。”妻兄坚持认为，不是说变频都行，自己看中的是覆盖式，要的就是那款式。我说：“你说没有现货没关系，我们不是现场提货的，是按照你们意思今天才发的货。”她又说：“那款厂家不生产了，要不你们退货吧！”我们说：“不是那么简单吧？你昨天怎么不说已停产了呢？现在说没有货，耽误了我们的时间，而且墙壁已打了窟窿怎么办？”双方坚持不下，后经商场负责人协商才得以解决。

　　由此我想到许多许多。现实中有些商家为了追求自己的利益，常置顾客的选择不理，不尊重顾客的选择权，喜欢自作主张。顾客进门，一般先花言巧语让顾客掏腰包，然后实行调包计，或以次充好，或以东充西。遇到马大哈的顾客很容易蒙混过关，而遇到较真顾客来论理时，他们则极力为自己辩解，尽量把责任推给顾客，说是顾客弄错了云云。有的甚至振振有词地说：“两者价格相同，不是一样的吗？”但须知，有的商品买卖，并不是因为价钱一样，就可随意调换。因为顾客喜好的不同，看中就是那款颜色、款式、大小，而换了就不一样了；还有的食品因为配方不同、味道有别，顾客也各有所爱，怎么能随意调换呢？不久前我也曾经在一批发部遇到过开票买“特仑苏”牛奶，最后发的却是“金典”牛奶的恼人事，买黄金叶香烟最后发的是其它品牌烟，不过那才几十、百把元的事也就算了。但如果像空调这样的大件，是万万不会随意的。

　　经商之道，贵在诚信。我以为尊重顾客的选择权，让顾客买到自己称心如意的商品，兑现自己在顾客面前的承诺，是每一个商人应该恪守的职业道德。同类商品绝不能因为价格一样，就可以随意调换，即使万不得已需要调换的话，也得事先和顾客商量一下，以求得他们的理解和同意。随心所欲是不可取的，即使由于工作疏忽失误，也得及时向顾客说明清楚，向他们致歉。如果我们诚心地站在顾客的角度多换位思考，我想许多事情办起来就容易得多，生意自然顺畅得到。

　　这对我们的零售朋友是不是有点警示呢？