烟草在线专稿　　几天前，我跨进一家商店的时候，一位大伯已经买好了一大袋货物，结好帐准备离去。此时女店主却安然坐在电脑前斗起了地主，卡擦卡擦的音乐声在店内四处飘荡。

　　看着大伯几次努力试图将货物提到肩上，或许因为太沉重的缘故吧，都以失败告终。大伯甚是焦急，女老板却视而不见，直管尽兴玩游戏。于是我走过去帮了大伯一把，协助他将货物提到肩上。大伯说了一声谢谢，微笑着离开了商店。

　　望着老人渐渐远去的身影，我心有感触。有时生活中不经意的举手之劳，或许会让人心存感激甚至一辈子都记得。作为经商者，要想自己的生意兴隆，财源滚滚，除了严把商品质量关外，更要注重优质服务。或许“顾客是上帝”已成为我们的共识；“热情待客”也成为我们的一种习惯，但真正做起来还不是十分尽人意。我每每进店购物，大多店老板总是是一副“热心肠”，不惜口舌大谈自己的商品质量如何如何好，价格如何如何低廉，一副舍我取谁的态势，好像这样就是热情，这样顾客就能心动。

　　其实不然，所谓的“热情待客”不仅仅是局限于顾客买货的那一刹那，而应该贯穿于自顾客进门到离去的全过程。譬如寒冷冬天，顾客进门及时递上一盏热水，炎热夏天，马上送来一杯凉茶，看似小事，实则蕴含着关爱，让顾客心存感激；对年迈长者，或瘦弱小孩更应格外关注，因为他们或许随时需要帮助，比如一时找不到需要的商品我们不应只是站在柜台前指手画脚，而要及时将他们引导到相应的商品货架前；顾客选好后善意提醒其是否满意，如若不满意在不损坏的情况下可以调换；顾客离开时根据需要协助其打包提货，目送离去　这些看似不起眼的细节，往往会让顾客心里倍觉温馨，十分感动。

　　有一句俗话说得好：“送人玫瑰，手留余香”。作为经商者要多换位思考，多观察揣摩顾客心思。因为只有我们心中装有顾客，一举一动才会让顾客感到满意甚至感激，顾客心里也才会记住你！自己的商品质量好不好，价格怎么样，他们心中自有评价，这不要自己过多去宣传，否则过度的热情反而会引起顾客逆反心理。其实每一个顾客就是宣传员，他们可以宣传产品质量的优劣；每一个顾客也是一杆秤，可以称出我们服务水平的高低。所以从细节入手，从身边小事做起，做好身边小事，让和谐社会时时充满和谐，才是我们经商者应该常常注意的问题。

　　但愿我们能从前文提到的店主的举动中有所反思和感悟。