烟草在线专稿　　春节前，表姐来我店里置办年货，一边挑选商品一边给我讲她的所见所闻。她说：“前段时间去盛德美超市购物，结账的时候一共是65.1元，收银员只收了65元，我好心提醒收银员少收了一毛钱，你猜人家怎么说？”我好奇地问：“收银员说什么了。”“收银员告诉我，他们超市规定，顾客所购商品总价出现一毛的零头的时候统统舍去不收。当时我就在想，盛德美超市考虑得真是周到，舍去这区区一毛钱不仅提高了收银员为顾客找零的效率，同时也避免了顾客装一把毛票的麻烦，还满足了顾客占小便宜的心理。妙，真是妙招啊！”

　　说者无意，听者有心。想来此前我在经营中可谓锱铢必较，一里一毫都不舍得让步，好多顾客都说我这个店主太小气了，也因此失去了很多客源。盛德美超市的做法，无疑给我带来了启迪，让我改变了想法。

　　在以后的经营中我就变得灵活多了。每当顾客结账有小许零头的时候，我都会根据他们购买商品多少的情况主动抹零，买得少了，就少抹一点，买得多了，就多抹一点；有时候顾客买的商品刚好是整数钱，没有零头可舍，我往往会额外赠送一些低价商品。

　　自从主动抹零之后，店里的生意也慢慢做活了，新顾客成了老顾客，老顾客变成铁杆顾客。顾客不会再说我是抠门店主了，反而夸我人和气，会做生意。我听了心里美滋滋地。

　　俗话说“舍得舍得，有舍才有得”。抹零的做法，表面上看是我吃了亏，让顾客沾了光，实际上正因为暂时舍弃了一点蝇头小利，最终积累了不少数量的回头客，无形中为自己的生意打开了局面，扩宽了销售渠道。因此，零售户朋友在经营的过程中，一定要灵活对待顾客，该抹零时就抹零。