烟草在线专稿　　与孙培芳大姐的相识，缘于以前我片区的客户经理陈忠的牵线搭桥。记得两年前，由电话订烟转换为网络订烟。因为我的店里一直有电脑，对网络的操作也略知一二，当实行网络定烟的时候，我理当先行。当客户经理介绍我们邻区小巷子里的几位零售户来我这里定烟时，一回生，两回熟，直至现在我们已经成了无话不说的好朋友。 

　　从与小巷子里几户人家的定烟的情况来看，我发觉零售户孙培芳大姐的订购量与众不同，一是她家的订烟量较大，有时候甚至比一般烟酒专卖店的烟量还要大很多；二是她订购的品种繁多，有的品种笔者的店里都从来没有订购过；三是她的库存量不大，烟订购的多，却没有什么库存量，这充分说明了她店里烟走势比较好，也快。为此在大年初一的下午，带着这一连串的疑问，我走访了孙培芳大姐家的小店，顺便再看看她到底是怎样将小店生意做的有声有色？！

　　进入小区巷子里，一路经过了两家小超市，走到快要到巷子的尽头，看到巷子两边摆满了一排排整齐有序的大红礼盒，给人看上去的感觉就是喜庆，同时也会产生心情愉悦之感。小店甚至没有店名与任何广告，但是店外面琳琅满目的商品却比任何广告更有力的指引着消费者的脚步驻足而止。

　　在这小巷子里很不起眼的小店里居然还有脑白金销售？“买脑白金了”，我大声吆喝，培芳大姐闻声探出头来“是你啊，大忙人今天怎么有时间来我这里啊”？“今天是新年的第一天，自己给自己放个假呗”，正好有几位顾客在她店里买香烟，只见顾客付完款准备走时，培芳大姐拿出一支苏烟递给顾客说：“抽支烟，大过年的，再吃上点年糕，祝您步步登高”，说着便顺势低了一份年糕给我，“恭敬不如从命”，当顾客走远时，培芳大姐指着桌子上的几包烟说：“今天我准备了好几种烟，看人下菜，买5元一包烟的顾客，我敬他支10元的烟就可以了，买10元烟的顾客，我敬他支15元的黄鹤楼也就可以了，还有中华，苏烟这些都是为买高档烟的人准备的”。敬烟也分档次，我还真是没有想到这点呢，这样既不浪费，又会使顾客感觉店主很大方，从而增进客我之间的感情联络。

　　一位年轻的妈妈带着孩子来买小擦炮，烟火之类的小玩意，这些玩意没有多少钱的，但是当母子俩刚准备离开时，培芳大姐拿出整条年糕塞到孩子的怀里，妈妈说什么也不肯收：“我买这些小玩意的钱还不到一条年糕的钱呢”，培芳大姐却说：“今天就是你不来买东西，路过我这里玩，我也不能让孩子空手的，就是少点，一点小心意”。礼物虽轻，情意重，一条年糕，一点小心意，在合适的时间给予，就能够锁定一个家庭在你店里的常年消费。

　　一对年轻的小夫妇来店里买了一条烟，一箱牛奶，准备走的时候嘱咐培芳大姐：“明天早上我们去乡下拜年，到时候给我们准备几瓶酒，还有其他的礼品，你给我们拿主意就可以了”。选什么样的礼品去拜年，顾客居然如此放心的让店主给以定夺，可见在平时的消费中，培芳大姐是多么的善解人意，为客着想。

　　在培芳大姐的店里，我本来想和她好好的聊聊她到底是用什么方法做生意的，可是接连二三的来客，我无法与她闲聊，但是从她忙碌一笔笔生意中，我找到的答案，原来做生意就是这么简单，一个微笑，一句热情洋溢的话语，一支烟，一片片小年糕，在这些看似细小而微不足道的举止中，生意就是这样做成了。