烟草在线专稿　　如今，零售便利店面临的竞争异常严峻，鉴于对众多零售便利店进行了广泛调查研究，经过归纳整理，发现最优秀的零售便利店都具有五个坚实的支柱，在这五个环环相扣的领域里为零售商创造了价值，赢得了红火的生意。

　　第一支柱，提供便利

　　便利店顾名思义就是要便利于民，服务于民，让你周边的顾客都能够感觉到你的存在，让你的顾客知道你有优越的服务，让你的顾客感觉到你温馨的服务，能给顾客带来实实在在的便利。因此，零售便利店要不断挖掘“便利”的内涵，在经营和服务范围上要体现多元化，从多方面赚顾客的钱。便利店除了提供日常的商品购销服务外，还可兼做代售彩票、火车票、飞机票等。也可开通一些便民服务，如：话费、水费、电费缴纳、书刊杂志的订购等，这样做，不但生意面广，而且利润也会聚少成多，也只有这样，才能使您店铺的客源不断，生意红火。

　　第二支柱，精于算计

　　当今社会是商品社会，市场经济，商机此起彼伏，竞争也无处不在。　在竞争激烈的商场上要想异军突起，就得精于算计。或许一提到算计，无疑会引来人们的反感，因为在一般人眼里，算计二字多少有些灰暗，多少有一些使阴招、耍手段的贬义色彩。显然，这是对算计的一种错误的解读。算计是谋算，算计是计划，算计是精明，算计是商道。商道本质上就是智道，做生意就是吃智慧饭。做生意要算计，是现实得不能再现实的生意经。做生意的每一步，其实就是谋算的每一步。商机靠算计去谋，而不是靠等待去得。只有运筹帷幄之中，才能决胜千里之外。

　　第三支柱，一应俱全

　　俗话说：“不怕不卖钱就怕货不全”。日常生活中，一般居民到便利店购物，不会购买很多，但确是购买种类比较多，通常是这个东西一点点，那个东西一点点，加起来就好多了。因此，便利店应该要在商品齐全这方面着手大做文章。就卷烟来说，如果您的店铺卷烟品牌特别丰富，能满足不同顾客对于卷烟品牌的不同需求，就能提升卷烟销售结构，提高销售成功率。“巧妇难为无米之炊”。所以说，便利店货品应该要做到，小到居民日常生活中常用的针、线、米、油、盐、酱、醋、茶，大到成件的百货、酒水、饮料等都一应俱全，让消费者不出您的店门就能什么卖到，一则能拥有更多的消费者；二则也不会丢掉送上门的赚钱机会。

　　第四支柱，努力服务

　　在市场竞争日趋激烈、商品同质化的今天，诸多零售商已经越来越认识到服务的重要作用，他们已经重新调整战略，开始思考如何从“经营创造利润”向“服务创造利润”转变。中国有句老话：“得民心者得天下”。就做生意而言，“服务”二字，在竞争中既是一种“拴客术”，又是“必杀技”。零售商要想做好生意多挣钱，必须以亲切的情感，温和的性格来服务顾客。如果您对顾客好，顾客就会常光顾。如果顾客喜欢你，就会频频光顾购物。这样，来来往往，就形成良性循环。所以，零售商朋友应当做的是，努力把握经营中的每一个细节，做好周到热情的服务，以此来缩短与顾客的感情距离，确保一个又一个忠诚顾客，甚至是终生顾客！

　　第五支柱，诚实可信

　　诚实可信是长期做生意的基础，是商家抢占市场，扩大市场份额，争取长期稳定消费群的一大“法宝”，是经营店铺的立足之本。零售商要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品，注重先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，保持商品的外观清洁，以高质量商品赢得消费者的信赖，也只有这样，零售店铺才会培养出一批忠诚的顾客群。在很多时候，有些零售商受金钱利益的驱使，悄悄的购进一些低质量产品，以次充好，认为这样一点点的变化顾客无法觉察。如果你这样做，那么顾客的流失是无法避免的，当你后悔了，却根本无法挽回，　所以说，要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，诚实可信最关键。

　　商界，没有硝烟的战争愈演愈烈，一切就看你怎样施展本领，善用妙招，“老谋深算”，以上所列这五项原则是撑起零售便利店生意红火的五根支柱，缺一不可。