烟草在线专稿　　我们做零售的难免会遇到一些商品的损耗，或大或小，处理不当，都会给给自己造成损失。

　　比如鞋垫吧，在顾客购买鞋垫的时候跟前一定要有人，否则，顾客会不管号码对不对，给你撕破包装，号码不对他肯定不要，你还不能跟他急，否则会造成客户流的走失。

　　还有热水器系列，在顾客购买的时候，一定要告诉其退换日期，否则长水碱了他拿来更换，你不换吧，他跟你吵吵，造成以后不来光顾你的生意，你换吧，长水碱的热水器经销商也不给换了，那不就砸在自己手里了？虽然钱不多，那也是损失。

　　还有在我们装卸货的时候，一定要轻拿轻放，不要破坏商品的外包装。外包装一经破坏，商品不容易保管，易落灰尘，造成顾客不愿意购买的现象。尤其是一些食品的包装，若是不小心撞坏了包装，就容易变质，影响食品质量和有效日期，而且这样的食品经销商也不会更换，只好砸在自己手里了，这都是损失。

　　还有卷烟这一块，在顾客购买卷烟的时候，一定要给顾客说明：卷烟属特殊商品，一经购买绝不退货。因为有时候往往会遇到一些莫名其妙的顾客，自己不知道卷烟的真假，却听信别人的误导说咱们的卷烟不真，过来退换，更有甚者，把自己已经抽了半包的零盒卷烟也拿来退换，这都是我们遇到过的情况。所以，在顾客购买以前提前声明，做到有备无患。