烟草在线专稿 笔者有位朋友经营高档品牌男装生意,有一次,闲聊时他跟笔者说起一件事:某次一位顾客走进店里,他一看人家言谈举止粗鲁,穿着打扮寒酸,觉得没什么赚头,便不怎么热情。不料这位顾客试了两件衣服,连价格也没问就买下了。他这才意识到,这位顾客的消费水平其实很高。他感叹道:“做生意还真不能戴“有色眼镜”啊!”
开店做生意每天都会碰到形形色色的顾客,有的顾客穿着华丽考究、谈吐文雅;有的顾客穿着土气寒酸,说话也比较随便。但是,不管是什么样的顾客,来者都是客,必须热情招呼,耐心解答,让顾客感受到真诚细致的服务。即便这一次没买什么,没给店铺带来经济效益,相信也会给顾客留下一个好印象,对店铺也会起到一定的宣传作用。
俗话说:顾客是“上帝”,既然是“上帝”,就不能分三六九等。有时候,那些穿着华丽、打扮时髦的人却有相当一部分是“打肿脸冲胖子”的,钱包里根本没有钱。而那些看似“土气”、“寒酸”的顾客,不代表没有钱,买不起好东西,可能有着勤俭节约的本色,财不外露。假如您“势利眼”,戴“有色眼镜”做生意,可能您流失的不仅仅是一笔生意,有时能使你失去一个顾客群。
笔者觉得,在市场激烈竞争的今天,绝对不能戴“有色眼镜”做生意,也不能态度生硬,板着“阶级斗争”的脸,瞪着“提高警惕”的眼,口气恶狠狠,态度冷冰冰,让人感觉犹如“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。只有在经营中做到“以客为本、真诚服务”,才能树口碑,立形象,从而赢得更多顾客频频光顾!
在当今市场经济的大潮中,要想做一个成功的商人,把生意做大、做强,在市场竞争中立于不败之地,对待顾客必须要有爱心、耐心、诚心、细心。切不可戴着“有色眼镜”看人,做一个势利商人。
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