烟草在线专稿　　自从实行电子结算以来，零售户都会在当天订购卷烟后到银行存款。有时候，因为家中事务繁忙，有些人忘记去银行存款，而到了下午四点我们系统扎帐，一旦结算卡中余额不够，当天订单便会取消，所以访销当天下午抽空我都会提醒余额不够的的零售户及时存款。

　　某日下午两点半，我坐在电脑前开始核对零售户存钱情况。当看到谈学保这家订单时，余额显示的只有3.27元。这家零售户是一位五十多的老师傅，平时存钱都很及时，不会出现这种情况。于是，我打电话过去咨询，谈师傅告诉我一接到访销电话订完烟后就去银行存款了。我想也许是银行转接有延迟，挂下电话开始核对其他家的存款情况。时间到了3点15分，此时已有部分订单开始在结算，当我再次核查时，发现谈师傅家的余额显示的仍为3.27元，一般银行延迟是不会有这么长时间的。我再次拨通他的电话，向他说明情况后，此时谈师傅也有点着急了，他告诉我上午就去存款了，怎么钱还没有到账。我宽慰他先别担心，突然想到会不会是存错了账户。于是我让谈师傅拿出刚刚存钱的存折，报出一本通账号，我与他进行核对。当谈师傅念出号码时，果然后面4位数不一致，原来他拿错了自家的信合存折去存款。

　　这时我的心情也放松下来，还好不是存钱不到账的问题。考虑到离扎帐时间只有半个多小时了，谈师傅没有时间再去银行，就说帮他改现，等到送货的时候刷卡。但是谈师傅问我是不是今天不能存了，我告诉他4点前都可以，但怕他来回跑时间不够，谈师傅连声说道：“不要紧，信合就在我店子马路对面，一下就能好，我马上去存。”3点50分，谈师傅的余额里多出了四千元钱，存款及时到账，订单结算成功。

　　这只是日常工作中的一件小事，我却感受很多。本来是想着为零售户方便，他却怕给我添麻烦。作为客户经理，最实在的就是全心全意为零售户服务，用真情赢得他们的信任。在与他们的沟通中，也会有不顺的时候，但只要转变观念想想，一切就会变得简单。我们的努力得到了他们的认可，他们自然也会配合工作，良好的客我关系就是这样产生的。

　　编辑按：对于各位零售户来说，平日理都不仅仅经营卷烟这一类商品，大多数都是便利店、超市等销售多类商品，在日常繁忙的时候往往会忘记卷烟订购日，对订烟的存折里面的金额无法具体的清楚，这样就容易导订烟不成功的现象。在这里提醒广大零售户，在订烟的账户或者存折中尽量多存些钱，或者一次性存两次或者几次的钱，避免出现因为存折里钱不够导致订不上烟的事情出现。