烟草在线专稿　　由于种种原因，有些厂家的产品偶尔会发生一些质量问题。有一次，一位顾客在我店购买了3元钱一碗的某某品牌的大腕面，可打开一看，里面竟然没有一点点的方便面，却装的是调方便面的许多小叉子。出现这样的问题产品，很显然是厂家的责任，而消费者也得理不让人，要求对他作经济赔偿。

　　于是，我拨打了经销商的电话。经销商没有给我答复，而是给了我一个电话号码，叫我与厂家直接联系处理。我打通了对方的电话后，才知道原来是厂家的客服部门。对方非常热情的向我询问了具体情况，还把商品的生产日期和批次做了记录。当我提出消费者要求赔偿一事时，对方也爽快的答复道：“那就按购买商品的一比十的标准赔付吧。”并让我及时与消费者解决处理，说经销商会随后兑现给我。当我把厂家赔付的好消息告诉给消费者时，可顾客却不以为然的说：“那么大的厂家，怎么就赔这么一点？”我说：“这也不是什么大不了的事，也没有对你造成什么伤害和损失。你看，你买了一碗方便面，现在赔了你10碗，也应该知足了吧……”在我的一番开导下，顾客才欣喜的接受。

　　笔者认为：做生意如做人，作为一位零售客户，我们既要对顾客负责，同时也要对经销商负责，我们不能拿出现质量问题的商品来要挟厂家和经销商。