烟草在线专稿　　问大家个事，买鸡蛋的给咱要个箱子，咱给不，前提是鸡蛋不挣钱。如果不给，顾客顺口说出“不要你东西，白给个箱子也得给啊，都是老熟人。哪能那么小气啊。”各位同行，你们碰到这种情况如何是好？

　　主要症状　顾客言语似箭，拿熟人挤煞店主　咋着应对好

　　处方主味　店主察言观色，以傻笑应对烈言　引他跟咱走

　　顾客想要空纸箱

　　不给就拿熟人上

　　话茬不多如烈箭

　　店主应对费思量

　　碰到上面这类生意细节，顾客言语巧藏玄机，短短几句话，好似一个围绳把店主逼到死角，我相信好多店主听到顾客的这句话，会不知不觉掉进顾客的陷阱里。顾客说的太对了，人家是熟客，就是不买商品要个空箱子也不能拒绝的，可是问题的关键是这鸡蛋不挣钱，这时候回答给就会赔钱，回答不给，就会让顾客很不舒服，很有可能让这笔生意溜掉，顾客生气离去。咋着好哪。小小鸡蛋为啥会让店主这么费思量？

　　群中经营鸡蛋的各位老师都知道一个现象。那就是鸡蛋挣钱不多，好多店家都拿鸡蛋说事，鸡蛋是家家重复购买最多商品，多用来拉客而不加利，这样就形成一个局面，那就是顾客一旦提出，我要买上十斤，去看望亲朋好友，用塑料袋不好携带，店主给弄个空箱子来吧。

　　店主听到这里傻眼了，一个纸箱，一个纸箱看似废品，可是可是摊上价格贵的时候，一个空箱子就能买上好几角钱哪，你看这位顾客，你别说买十斤鸡蛋，你就是买上二十斤俺也不挣钱啊，给你这个空箱子，俺这笔生意一定是赔了，怎么办，怎么办哪，如果直接拒绝顾客所提要求，那顾客就像上面这位老师碰到的情况就出来了，你这店主，怎么能这么小气哪，你看俺经常来照顾你生意，你看俺虽不能说天天来，但每个月也来上好多回吧，我这次来就是不买你的鸡蛋，就是白要你个空纸箱，你也不能拒绝，做生意怎么能这么小气哪。

　　哈哈，论到这里，问题焦点出现，鸡蛋在不挣钱的前提下，这个空纸箱是给还是不给的难题出来了。给生意赔钱，不给得罪顾客的局面顺之而来，难乎，难，小小经营细节都很难，如果不难，怎么能出现那么多零售人的烦恼哪。没有烦恼，哪来俺家诊所这么兴旺哈。　

　　既然群内出现这个经营细节，那就听俺乐土来胡侃这一段，碰到这种生意细节如何办，既不出现赔钱局面，还能让顾客满意而去，这就考验我们大小店主智慧了。可能有的老师看到这里，什么啊，既然不挣钱，那就明确告诉顾客，俺这个空纸箱不能给，不就是得罪一位顾客吗，让他去，爱来不来。

　　如果老师这么处理这生意细节，那就是错了，顾客是不能得罪的，假如咱今天得罪这位顾客，那明天这顾客就会给咱宣传，这个小店店主是如何如何小气等等，咱的店面信誉自然会下降，如果出现这个局面就不是一个空纸箱可以换的回来了。哪应该如何是好，俺在分解这个问题之前，先奉上几个俺在柜台实战中出现的例子给大家一品，等大家读完以后，什么样的处理方式为最好，答案应该也能出来的。开始。

　　柜台实战一

　　一男一女两位顾客上门，看似夫妻。那女同志先开口，“老板，给我来上十斤鸡蛋，我要去看一位生病的朋友。”“哦，好啊。”这时候我顺手拿过一塑料袋来，这女顾客说：“老板，给个空纸箱吧，这塑料袋不好携带。”我一听要个空纸箱，这笔生意眼看要赔。我说：“好，好，你稍等。”当我转身要去拿纸箱的时候“你们这要去哪里看望病人啊。”男顾客回答：“去医院，我家大舅哥昨天不好，现在医院躺着哪。”“那可不好，去医院不能拿鸡蛋啊。”顾客一听，问：“咋了，怎么不能拿鸡蛋哪？”我笑着回答：“你看，你们是这么近的亲戚，带几斤鸡蛋过去虽然非常实在，但是人家现在医院里，不好存放不说，也没办法现在就吃啊，假如以后带回家里去，这鸡蛋哪里都不稀罕，也失去了你们去表示关心的机会不是。”这时候，那男顾客随即符合我说：“对，你看人家店主想的多周到，我从一开始出门的时候就不赞成拿鸡蛋，选点别的，选点别的吧。”写到这里，各位老师肯定笑了，这时候买卖局面形成了二比一，这女顾客也不再坚持拿鸡蛋去看望她家哥哥了，至于买了点什么，这个就不是秘密了，大家店里去看望病人的商品多了去了，什么商品都不会向出售鸡蛋一样赔个空箱子吧。最后顾客不买鸡蛋了，咱的空箱也省下了，主客双方满意局面到来。

　　柜台实战二

　　一顾客上门，老板来箱牛奶，好哩，酸奶纯奶花生奶核桃奶什么奶都有，你选啥样的，顾客看来看去，突然看到了鸡蛋，老板，要不不买奶了，来上十斤鸡蛋吧，这个比较实在。我一看这顾客外面的电动车，就知道这个空纸箱要赔上了。不行，一箱奶我能赚两三元，十斤鸡蛋还要赔上五角，不能让她买鸡蛋，怎么办好哪，正当我低头思考的当口，看到了那鸡蛋框子旁边的坏鸡蛋来，吓唬吓唬这位顾客，我说，鸡蛋，鸡蛋，鸡蛋，顾客看我吞吞吐吐，问我鸡蛋咋了，我说鸡蛋不是太新鲜了，大大前天来的，我在两天有点事，没有开门。顾客听我这么一说，老板好实在，那好，既然鸡蛋不新鲜，不买鸡蛋了，还是选择牛奶，当然向顾客推荐什么牛奶好，这个是各位同行的拿手好戏，这里咱就不多语了。

　　柜台实战三

　　还是一女顾客上门，老板，来上十斤鸡蛋，好，我递上塑料袋以后，顾客自己装好以后付款，生意结束。当顾客提着鸡蛋走到门口，老板我这么提着不好走啊，给个空纸箱吧，呜呜，不挣钱的鸡蛋，我怎么舍得给你个纸箱子哪，我说怎么了，顾客说，你看，我这么提着不好骑车啊，我顺手接过鸡蛋，看到自行车前面的车筐，我说看我的，我轻轻把塑料袋解开，先找了几张废报纸垫在下面，慢慢悠悠地把这十斤鸡蛋放到她车筐里，想跑也跑不出来了。顾客看我弄的非常仔细，嘿嘿笑着说，老板好细心哦，下回再来下回再来。高兴离去。

　　柜台实战四

　　像上面这样生意细节可以罗列好多好多，那就是看到顾客提出要这个空箱装鸡蛋的时候，那就是碰到这类生意做成要赔钱的时候，我们大小店主最好的做法是快速转移顾客思维，找到顾客心理薄弱点，店家不论是通过什么方法，只要不让顾客购买鸡蛋为最好，既然顾客上门，那就是对咱家小店有了信任为前提，咱就利用顾客对咱的信任，快速转换她们的购物习惯，或者是送礼方式，当然，其中要点，就是需要店主更实在，推荐商品更能代表顾客的心意，让顾客认识到听咱的对她没有坏处。当然，推销其他替代品的时候，切忌云山雾罩不着边际，啥，难道推销替代品还有要点，对哦，推销替代品的时候把握一个原则就好，那就是店主推荐的替代品价值和这十斤鸡蛋的价值差不多为最好。否则，推销大多失败。

　　各位老师看到这里，可能对俺今天的回答不上太满意，为啥，因为通篇几个细节，没有给出，假如碰到死活不换，就需要拿鸡蛋，就需要店主给个空箱，就需要店主这笔赔钱怎么办？哈哈，其实，俺告诉你吧，假如真的碰到这么任死理的顾客，假如经过店主好多妙计都失败的时候，那就充分说明这个空纸箱应该给，要一给一，要俩给俩。

　　为啥刚才还那么小气的店主，现在变的这么大方，嘿嘿，俺来告诉你答案，这样油盐不侵的顾客，只要你得罪了，那就永远不会再来登门，假如经过咱的千方妙计以后，顾客还是只认可这个赔钱的鸡蛋，这就说明这样的顾客一旦认准你这个小店，这辈子都可能和你不离不弃，因为啥，因为你的大方钓住了这位顾客。

　　一个空纸箱给与不过，看过俺这篇小文以后，我相信各位老师已经找到答案了，最后谢谢大家光临，生意开心第一。