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点滴之中提升卷烟经营

2008年10月16日 来源:烟草在线专稿 作者:淳安烟草零售客户 毛有根
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  烟草在线专稿  上个世纪八九十年代,改革开放的强劲东风,吹遍了祖国的大江南北,也吹到昔日的穷山沟,今日的“国际花园”——千岛湖。在邓小平白猫黑猫理论的鼓舞下,不少人开始跳出了农门,来到繁华的城镇寻找新的生活之路。我们一家正是在这种形式的鼓舞下,来到了千岛湖县城开店。 

  可是万事开头难,准备开始时资金微薄,又无营业经验,无胆量在繁华地段租用大店面,只好在偏僻的路段开间小店,“摸着石头过河”试试看。经过近一个月的“挑选”,终于决定在人气不是很旺的后街租了一间38平米的店面,经过一番准备,我们挂牌营业了!经营副食、日用杂货、烟洒礼品零售。 

  本以为店面开张后生意自然会来,可是一天下来生意寥寥无几。这可急坏了我的妻子,也不断的折磨着我来县城开店的信心。于是我们琢磨在卷烟服务上下功夫,十多年下来,生意越来越好,也有了自己稳定的消费顾客。总结出以下几点经验,供同仁们参考: 

  展示形象,吸引顾客

  在经营的过程中,我们对卷烟展示柜台进行创新。把原先平放的烟样改成斜面式放,这样就更显眼了。以前无归路摆放的样品改为按高、中、低挡次进行规律性陈列,每种卷烟品牌出样一包,再配上烟草公司专用的明码标价签,让消费者一目了然,童叟无欺。另外整出条样烟柜,将杂物与卷烟分开摆放,以梯式摆放条样,枸造出立体展面,让消费者在较远的地方能识别出烟店并产生购买欲望。店堂创新了,整洁大气了,老顾客点头称赞,新顾客顿驻足瞩目,生意见好! 

  方便顾客,聚来人气

  我们从为顾客提供方便的角度增设了几个小项目。因地段偏避,看书看报不方便,我店就增设买报业务;顾客手机晚上无法充话费,我店又开设了空中充值业务;公用电话普遍了,我就以多取胜,店里安装了四台公用电话,顾客打电话不用等了,前来打电话的人也就多了。在前来买报、充话费、打电话的顾客中有许多顾客会顺便买上一包烟或其它的物品。这样既方便了顾客,又带来了人气,增加了赢利…… 

  按需服务,不辞辛劳

  我们这条街,近几年变化较大,在我店四周新开了许多小吃店、快颦店、洒楼、棋牌室。前来消费的群体不同,小吃店和快餐店是低消费群体;洒楼和棋牌是高消费群体。为了把这批生意都做上,只有从早上6点开门营业到晚上12点才关门休息,和妻子轮流服务。人虽累了,可卷烟的销量上去了,赢利也增加了,心情也舒畅了。 

  把握机会,诚信取胜

  我店对面是县府机关踪合办公大楼,楼内有150多名公务员,属于中高消费群体。如果能把大楼内的生意拉过来,对卷烟销量是个很好的帮助。于是我们经常给他们提供方便,做些力所能及的事情。笑脸相迎,礼貌待人,诚信服务,终于赢得了这批贵客。来大楼办事的人见我店顾客络绎不绝,其中有许多是他们认识的大楼办公人员,也都纷纷光临我店。十年来我店从未卖过一包假烟,以诚信服务保住了老顾客,以优质服务招来新顾客。 

  备好库存,把握商机

  节日卷烟库存的好坏,会直接影响到卷烟的销售数量。节假日时由于游客到来,容易出现卷烟脱销状况,如果库存不够的话容易失去一些老顾客。同时经验告诉我们,零售客户在决定库存卷烟前,一定要先了解烟草公司的货源供应状况,然后结合当地的实际消费情况和消费群体而定,要力争保持卷烟库存的动态平街,不能盲目订烟。只有做好了卷烟的进、销、存、才会使小店卷烟销量蒸蒸日上,生意越做越红火。 

  开店十多年了,也总结出了我们的经营理念:合法经营乃生财之道;诚信服务能赢利持久。以上几点营业与为顾客服务的经验是伴随我们的小店一起走过来的。现在把它写出来,愿与各位零售户朋友一起进步,共同盈利。

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