近期以来，我国新冠患者以四位数连续增长，新增无症状感染者则持续走高，新冠病毒持续肆虐，全球人民长期处于水深火热的疫情之中。对于我国各行各业来说都会遭遇前所未有的袭击，在与新冠抗争的同时，烟草商业企业也不能幸免。宏观经济、行业政策、商业策略、消费习惯、运行节奏都发生系列变化，给卷烟工作带来不小的挑战。

烟草行业无可避免地深处疫情困境之中，如何在危机中育新机、于变局中开新局？需要整个行业准确识变、科学应变、主动求变，才能有效缓解疫情带来的负面影响，并把这种影响下降到最低。

疫情对零售的冲击。我国为了更好地遏制疫情扩散，采取严格的“清零政策”，对各地的疫情进行严防死守，隔离成了常态，出行受到管控、社交受到不少的影响。甚至连最基本的生活都没办法按照自己的意愿进行。这期间居民大多数窝在家中，烟民抽烟受到家人的制约，卷烟动销明显变慢。除地产烟外，重点品牌销量整体下滑。在农村地区，7-20元价位中低品牌销售看好，而25元以上中高档烟销售不畅。

疫情对物流的影响。从烟草生产企业运送卷烟到烟草商业公司，再到商业公司给零售户配送，都会受到物流及人员流动的疫情影响。在疫情重灾区，人们出社区都会被严格管控，而一旦运送卷烟物流车辆及人员经过黄码、或红码地区，就会造成更大的范围被封控和隔离。零售户不能及时收到卷烟，客户想买又买不到，就会给消费者带来一定的不利影响。

疫情对客户拜访的影响。卷烟市场需要及时回访才能精准把握市场行情，建立与零售户的良好关系，为零售户进行技术指导和帮扶，维护品牌形象和市场良性互动。但是因为疫情，可能会出现拜访减少甚至无法实现拜访的结局，给工商、零售带来一定的挑战。

疫情对生产企业带来的影响。因为原料采购、设备零配件等原因，导致生产企业暂时库存不足，给正常生产带来一定的困难，如果受疫情影响范围再扩大，卷烟生产企业员工也会因为疫情而不能准时到岗，不能按照正常计划生产出市场所需的卷烟。

疫情对消费者心态的影响。由于在疫情下总体消费动力不足，消费需求削弱，客户盈利水平下降，客户抱持谨慎作风导致补货慢。加之春节后消费需求下降，消费群体减少，为消化库存，客户订货意愿减弱。同时疫情正在持续僵持阶段，不少小微企业处于停工状态，消费者信心不足，经营者心态迷茫，对未来卷烟消费需求难以精准判断预测。消费者会出现对生活不太乐观，对收入不太有把握的考虑，而对卷烟消费自我抑制，减少了卷烟消费的欲望。

当前受疫情影响，面对卷烟市场状态不容乐观，出现如下几项情况：消费需求不确定，具有极大的选择性、波动性和摇摆性；零售客户信心不足，迷茫观望。市场卷烟动销整体偏慢，社会库存总体偏高，销量增长、结构调整、库存消化的压力较大；卷烟销售量萎靡导致零售客户盈利有所下降，对市场缺乏信心，订货意愿减弱，订货更趋理性和选择性；同时存在的违法销售行为影响了行业形象，损害国家和消费者利益等。如何积极应对以上各方面的影响？笔者以为要做好以下几点。

提高政治站位，加强组织领导。抗击疫情，烟草行业需要提前行动，主动出击，以统揽全局的姿态，立足行业的高度，站在全国市场一盘棋的立场上，竭力做好行业调控，精准谋划，组织好各项烟草生产销售活动。为了保证卷烟市场正常秩序，要以满足市场和客户需求为关注点，以创新营销手段、提升服务质量、强化品牌培育为工作重心，深挖市场潜力、调整市场状态、满足市场需求，不断提升现代营销服务水平。面对新形势，应该从变中看到不变的发展规律和法则，以管理的确定性应对环境的不确定性。当前，从中央到行业均提出要实现治理体系和治理能力现代化，就业务运行链条来讲，不妨从“复杂问题简单化、简单问题标准化、标准问题流程化、流程问题制度化、制度问题信息化”入手，实现治理体系和治理能力现代化。

结合科技手段，借力数据研判。疫情的确对常态下工商衔接、货源投放、物流配送、客户拜访、品牌培育带来不同程度的影响，尤其是“面对面”交流转为“键对键”沟通，“无接触”的市场服务需要更加机动灵活。采取科技手段，建立信息处理平台，强化数据赋能，实现“平台搭好桥，数据多跑路”模式，充分运用数字化手段，全面掌握卷烟生产、营销、零售情况。信息运用必须紧扣企业管理的基本范式和实际痛点建立平台工具，避免出现功能重叠和信息孤岛，从而实现源头的精益化、智能化。这就需要采用大数据技术来应对，靠数据支撑、用数据说话、让数据决策，让数据占领至高点，而不是靠模糊判断，要精准感知研判，做出准确决策。某种程度上讲，复工复产的水平，既取决于疫情防控的形势，也取决于数据驱动的能力。尤其是特殊时期的数据采集，需要指导客户做好自盘和“每卖必刷”，做到心中有“数”，才能把控有“度”。

采用互联网技术，实现工作需求。“人在干、网上看，云在算、掌上办。”这是说网络科技带来的便捷便利性。面对疫情造成的产业链条上的堵点，迫切需要用“互联网+”的思维和模式去打通供给侧和需求端，灵活用好网络平台，保持与市场的联系，保持与零售客户的联系，提高服务响应能力。困难和挑战既是不可抗力，也是对有机统一、无缝连接的烟草全产业链一体化组织运行体系的检验和升级。要把实地拜访转为线上拜访，让客户经理的五项核心工作——信息告知、经营指导、品牌培育、终端维护、信息采集等突出重点，以恰当的考核引导扎牢市场基础和工作基础。互联网上信息量海量庞大，需要具有一双慧眼去有效识别，有鉴别力去分别采纳自己适合的信息和资源，为不断实现工作需要而努力。

增强行业信心，做好各项服务。信心比黄金更重要。任何困难都阻止不了烟草行业朝着目标前进。现实的疫情困难，可能是暂时的，也可能是长期的，但是经过一次次的疫情考验之后，烟草人将更具有丰富的应对经验和知识，在烟草的生产领域做到保障充分，在工商领域做到调配合理有度。严格按照国家局提出的“走市场、去库存、稳价格、促销量”的工作要求，一方面思想上要继续保持对疫情的高压防控状态，确保安全第一，无论是企业员工、商业客户经理还是零售户都要做好自我防护。另一方面营销人员要切实做好市场调研走访工作，加快恢复良好的市场状态。要多与客户交流，激励他们把握好企业复工复产机遇，引导消费，提振稳定卷烟销量的信心。下大力气做好信息采集工作，跟踪把握消费需求及其变化趋势，及时掌握主要品规社会库存、市场价格、存销比等信息。加强卷烟品牌存销比和市场价格监控与分析，科学调整卷烟投放节奏和投放结构，有效化解社会库存和商业库存。适时调整经营策略，努力保持坚挺的市场价格和平稳的市场状态。加强对零售户的经营指导，帮助他们最大限度地挖掘市场潜力，努力争取周边的一些婚、丧、嫁、娶、庆等各种活动，拓宽经营思路，提升卷烟销量。还要多向客户示范经营技巧；提高客户卷烟经营能力；加强零售终端建设，引导客户消费，开展宣传促销活动，拉动卷烟消费，提高卷烟销量。做到服务到位，信心倍增，才能让烟草在正常环境下不断实现预期目标。

疫情总会过去，春天必会重来。烟草人担负着发展经济的重任，牢牢把握机遇，提振烟草信心，不断创新思路，持续挖潜增效，拓展卷烟销售商机，必会推动卷烟市场稳中向好转变，销量稳中提升。