烟草在线专稿　　引：培育客户观念，践行群众路线，在一线市场寻找工作的“着力点”是建立一流企业，践行党的宗旨的客观需要，是党组织对国有企业的根本性要求。企业的干部职工在一线市场开展服务工作要找好、找准工作的“支点”，把握好工作的“着力点”，要以一个普通群众的身份把自己摆进去，做到每个环节、方面都到位、有为。“着力点”关键就是要解决好立场问题，使服务工作更加贴近群众、更加接地气。

　　摆正工作立场，培育服务理念。摆正工作立场，培育服务理念不是走过场、喊口号，是实实在在的，具体的行动。要站在客户的角度去看问题，站在客户的角度去解决问题，切身体会客户面临的困难，带着感情去为客户服务，自觉和党的群众路线教育实践活动的具体要求结合起来，把精神践行在实际的、具体的工作中。要改变办事拖拉、办事不公、方法粗暴、高高在上，工作随意性大等现状，树立良好的工作精神面貌。要敢于晒问题、晒整改、晒绩效，从客户不高兴、不满意的地方改起，从一线市场中存在的问题查起，查找服务态度、服务流程、服务方法、服务环境等方面的问题、差距，着力进行整改，确保工作有成效、客户认可、肯定，做到知行合一、表里一致。

　　建立一流队伍，树立良好作风。作风过硬，善于做工作，打胜仗的烟草工作队伍是新形势下烟草工作的需要，是烟草客户新时期提出的新要求。工作实践中要求干部职工要切实转变工作作风，自觉联系工作任务，联系岗位职责，补精神之“钙”，除“四风”之害，实正接地气、解民忧。时刻牢牢把握工作的主动性，自觉调整工作状态，自学履行工作职责，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象存在；时刻牢记为人民服务的时代宗旨，用客户的心思解客户的忧愁，用客户方法解客户的困难。

　　工作主动有为，践行群众路线。工作主动有为就是做到思想上自信，行动上自觉，积极主动地为客户解决问题，自觉地把群众路线的要求落实到工作中。要坚持服务工作顺应客户、方便客户、决策问计客户的基本原则，有意识地打破工作人员与客户之间“无形的墙”，开通从客户来、到客户中去的工作服务“直通车”；要坚持从解客户之难，从应客户之需着力，从顺客户之意考量，做到服务客户没有休止符，服务客房永远在路上；要坚持客户满意不满意、认不认可为标准，切实将客户观点植根于思想和行动上。