烟草在线专稿　　在新形势下，卷烟零售户与烟草管理者的关系不单单是供与销的关系，更重要的是一种水乳交融，鱼水之情。但在实际生活中，笔者发现些许经营户还存在对烟草的偏见，认为烟草在卷烟定价、供货等层面随意而为，缺乏合理合法性。鉴于此，湖北烟草系统出于真诚沟通，更佳服务的目的在全行业广泛开展“知音行•万名员进万户入万店”（以下简称“知音•三万行”）活动。在此，笔者仅就县级局如何理解活动的意义，更好的推进活动开展等方面进行浅析。

　　一、“知音•三万行”活动的意义

　　1、从政治层面而言，是全面贯彻落实国家局和湖北省委、省政府决策部署的具体体现。

　　国家局一再强调，要坚持国家利益至上、消费者利益至上；始终坚持共同发展，从战略高度与广大零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系，切实做到与广大零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。湖北省委、省政府从以人为本、执政为民的高度，在全省组织开展了“万名干部进万村入万户”活动，目前正积极开展“万名干部进万村挖万塘”活动，这是省委、省政府加强“三农”工作、强农惠农的重大举措。湖北的“三万活动”成效显著，得到党中央、国务院的高度评价。省局党组结合烟草行业实际，在全省系统组织开展“知音•三万行”活动就是要更好地维护广大零售客户和消费者利益，构建烟草与社会和谐关系，构建良好的客我关系；就是要更好地服务全省经济社会建设，为国家和地方经济建设作出更大贡献。

　　2、从经济层面而言是确保行业持续健康稳定发展的重大举措。

　　零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

　　3、从自身建设层面而言是转变机关作风、培养锻炼干部的有效途径。

　　当前，烟草系统干部队伍作风总体是好的，但还存在一些问题需要改进。比如，有些干部长期在机关工作，对基层情况、对卷烟零售经营情况掌握不够透，对他们的需求不清楚；由于职能职责不同，有的科室同志不了解卷烟经营情况，有的不清楚专卖管理情况。不了解基层情况，不清楚卷烟经营和专卖管理情况，何以认识全省烟草商业，何谈推动全省系统科学发展、持续健康发展？开展“知音•三万行”活动，是机关转变作风、提高能力的一种好办法，有利于机关干部熟悉基层情况、学习基层经验、深入了解广大零售客户的需求，促进科学决策，推进政策落实，解决实际问题；有利于增强机关干部的群众观点，提高做群众工作的能力；有利于机关干部转变工作作风、磨练工作意志、增长个人才干。

　　二、“知音•三万行”活动的具体落实

　　1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

　　2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

　　3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

　　4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

　　总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。