烟草在线专稿　　引：近年来，烟草行业通过增加卷烟产量和提升产品结构实现了快速发展，但依靠外延式发展的潜力和速度难以长期保持下去，企业存在着管理基础不扎实，重点费用控制任务艰巨，适应市场能力不强，运行效率不高等问题。面对新形势，国家局要求行业全面推进精益管理，这是强化企业管理工作的重要部署，是推进管理创新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措，是破解行业“三大课题”的有效抓手。

　　精益管理是一种先进的管理理念，其本质是利用最小的资源创造最大的价值，达到效益最大化。从当前看，推进精益管理是改变传统管理理念和行为模式，优化资源配置，提升企业效益的有效手段；从长远看，是全面提升管理水平，挖掘行业发展潜力，转变行业发展方式，实现行业的可持续发展的迫切需要。因此，推进精益管理既有重要的现实意义，更有长远的战略意义。

　　作为商业企业推进精益管理重点要围绕精益营销去展开，并延伸到物流配送、专卖管理、烟叶生产、经营管理服务等环节，不断强化市场导向，实现精准营销；强化品牌培育，实现价值增值；强化队伍建设，实现人才强企；强化服务意识，实现客户满意，使推进精益管理与实际工作有机结合。

　　一、做好市场细分，实现精准营销

　　市场是营销的基础，在营销的过程中一定要深挖市场潜力，向市场要效益。市场营销中有一个著名的20/80法则，它充分说明了不同的客户会给企业带来不同的价值。因此，当企业准备将产品推向市场时，必须先找到准确的市场定位，然后集中公司的优势资源，才有可能获得市场战略和营销活动的成功。

　　精准营销，前提是求“精”、求“准”。要根据当地经济水平、消费习惯、人口状况等因素对市场进行精确细分，准确掌握目标客户和消费者对卷烟产品和营销服务的需求特征，准确掌握市场基本信息，通过对目标客户和消费市场进行全面、系统和深入的分析研究，借助批零互动平台，对社会库存、客户销量进度数据进行科学采集分析，准确掌握卷烟消费市场的需求特征及变化趋势。根据掌握的信息，制定内容翔实、操作性强的销售方案，从而提高把握市场、预测市场的能力。我们只有扎扎实实做好市场细分，有针对性地采取营销对策，才能真正做到以市场为导向，为品牌培育与货源精准投放提供数据支撑。

　　二、做好品牌培育，实现价值增值

　　品牌培育是卷烟经营能力的重要体现，是推行精准营销的重要环节。一个品牌从建立、成长、发展到壮大，必须经过市场的严格考验，最终得到市场的认可。做好精准营销，就必须强化品牌培育。要在全面了解和掌握本地市场消费群体、消费层次、消费水平及发展趋势的基础上，按照品牌的消费群体或者消费习惯不同进行科学分类，然后有针对性地开展品牌培育，实施精准投放。不断促进品牌培育工作精细化、精确化，为推行精准营销工作提供品牌支持。

　　三、做好队伍建设，实现人才强企

　　企业的成功靠团队，拥有一支作风硬、能力强的营销队伍是打好卷烟营销这场硬仗的关键，客户经理是营销队伍的主力军，在实现成功营销过程中承担着重要职责。要通过加强培训、强化考核、开展竞赛等方式提升营销队伍素质，努力打造一支优质服务、精通业务、作风过硬的客户经理队伍，为精准营销工作的有效开展提供人才支撑。

　　四、做好服务提升，实现客户满意　

　　没有服务，就没有客户，没有客户，就没有市场，要想获得收益，企业就必须关注客户价值，客户价值的实现才可能带给企业丰厚的利润和回报。作为烟草商业企业，应该在服务标准、服务方式上不断创新。根据不同客户的特点，提供差异化营销方式和营销手段；降低运营成本，提高物流工作效率；强化专卖管理，规范经营秩序，维护客户和消费者利益；让客户和消费者满意，提高客户的忠诚度，努力实现服务效能最大化，最终实现卷烟销售目标。

　　企业管理的好坏决定了企业发展的好坏，企业发展的好坏决定员工的切身利益。行业发展对企业管理工作不断提出新的更高要求，取得的成效和成绩只是未来工作的新起点。在新的起点上，要扎实推进精益管理，促进管理增效升级，促进企业价值提升，向管理要方法，向管理要效益，为破解行业“三大课题”提供有力支撑。