烟草在线专稿　　引：中国的历史文化和人文特点决定了中国是个人情社会。当下，烟草企业内部的人情化管理，真的是有如洪水猛兽般可怕吗？非要将之置之死地而后生吗？“人情”，往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘，另一种源于同感。亲缘之人情，主要指人际关系，强调“熟人”，因此有人在某种程度上也将其看做一种“私情”；同感之人情主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅，强调人性化出事方法。对于烟草企业来讲，制度和人情那个更重要？该如何处理二者之间的关系，恐怕是烟草企业永远绕不开的一个话题。　

　　其实，在烟草企业只有人情与制度配合恰到好处，才能最大程度的激发员工潜能。

　　首先，烟草企业应该加强制度管理。烟草企业，由于其国企身份和独有的行业背景，决定了应该有相应的管理制度，对其日常经营活动加以约束。没有制度，只会使企业陷入混乱的无序的困境，造成内部资源无谓的浪费。烟草企业实施制度管理，首先要有制度的建立。而在建立制度方面，主要涉及到几个因素：制度的可执行性、制度的合理性、人性化的变通方式。制定制度之前，要多花些时间考虑制度的合理性，同时也要考虑到可执行性。　

　　其次，人情可以成为制度以外额外的辅助措施，即对制度没有遇见到的情况做出酌情处理。适度的人情是烟草企业运作的“润滑剂”。比如，员工在生产流程上违反了相关规定，按照规定领导追究了他的责任，罚了他的款，可以事后考虑到同事情感关系，好好地沟通一下，说明一下，员工心里的阴影和不快顿时云消雾散。　

　　合理的人情可以被看做是烟草企业制度的衍生文化，是一种人性化的制度，即在制度基础上，预备了人性化管理的受理窗口，可以解决制度没有规定的、突发的、紧急的、必须的人情管理，并且对其中某些诉求制度化。　

　　不过需要注意到的是，人情只能是暂时的、偶尔的、一次性的手段。如果某种人情被日常化、习惯化，那就成了不成文的制度了。并且，不成文的制度是危险的。烟草企业要做到防微杜渐，领导层要在人情体谅当中发现并制止恶化趋势，否则只会造成管理的混乱和员工对管理人员的不信任。