烟草在线专稿　　引：作为卷烟商业企业，卷烟劳动效率是企业经营业绩的重要衡量指标，卷烟劳动效率的高低直接关系着企业对标指标的完成情况。目前，在全行业开展对标管理的背景下，如何提高卷烟劳动效率成为商业企业普遍关心和关注的话题。本文立足县级卷烟商业企业，从劳动效率的概念入手，分析了卷烟劳动效率的影响因素，进而对提高劳动效率的措施和途径进行了探讨，希望对商业企业有所帮助。

　　一、卷烟劳动效率概述

　　（一）劳动效率

　　劳动效率是劳动者在单位时间内创造的使用价值和价值或完成的工作量，或者劳动者创造一定使用价值和价值或完成一定工作量需要的时间。简言之，劳动效率就是劳动投入与产出之间的对比关系。一个劳动者在一定时间内创造的使用价值和价值越多、完成的工作量越多，表明其劳动效率越高。反之，劳动效率越低。对一个企业或部门来讲，劳动效率直接影响经营目标的实现。

　　劳动效率可以用实物或价值形态来表示。劳动效率是企业主营业务收入净额或净产值，跟平均职工人数的比率，即企业的人均产出。

　　（二）卷烟劳动效率

　　作为卷烟商业企业，卷烟劳动效率就是销售卷烟的劳动效率。衡量卷烟劳动效率的形态有销量和销售额，卷烟劳动效率就是一定时期内完成的卷烟销量或销售收入与平均职工人数的比率。即

　　卷烟劳动效率＝（一定时期内）卷烟销量或销售收入/平均职工人数

　　由卷烟劳动效率的计算公式可知，卷烟销量、销售收入、人员是卷烟劳动效率的重要影响因素。

　　二、卷烟劳动效率的影响因素分析

　　烟草行业的卷烟经营是严格按照《烟草专卖法》和上级计划进行的。作为县级烟草公司，受到工业公司生产计划和实时货源的限制，在货源上没有太多的自主权。在卷烟销售中，卷烟营销人员通过拜访客户，了解客户需求，传递既定的品牌信息，开展品牌培育、经营指导和服务，最后形成客户订单，实现卷烟销售。从卷烟销售过程来看，人员、卷烟品牌状况、服务水平、工作流程、营销管理、激励制度等都是影响销量和结构的因素。此外，整体经济形势、辖区卷烟消费特征、零售客户素质等也影响卷烟劳动效率，但考虑到影响因素的可控性，本文主要从我们能够控制或施加影响的因素入手，具体有：

　　（一）人员素质。烟草行业人员结构比较稳定，通过减员实现卷烟劳动效率提高的路径行不通。卷烟营销人员全面参与卷烟销售过程，他们的素质水平直接影响与客户沟通的效果，必将影响卷烟销量和结构，故人员素质的提升是提高卷烟劳动效率的关键。

　　（二）品牌培育。由于县级公司对实时货源没有自主权，在既定的货源条件下，辖区市场的卷烟消费习惯对卷烟销量、结构具有很大的影响。品牌宣传、推广和培育是影响消费习惯、实现新品牌销量增长的主要推动力，品牌培育的力度与技能直接影响品牌的市场表现，进而对卷烟劳动效率产生影响。

　　（三）终端建设与客户服务。卷烟零售终端是卷烟营销的前沿阵地，终端建设水平直接关系到卷烟销量、结构的提升。客户服务是营销人员围绕卷烟销售为客户提供的一系列服务，高效率、亲情化的的客户服务，有利于建立和谐的客我关系，这对卷烟销量、结构的提升具有不可估量的作用。

　　（四）营销工作流程与管理。合理的工作流程与科学的管理，使信息、资源得到最有效的利用，能使人力、物力得到最合理的使用，直接影响卷烟工作效率。

　　（五）工作平台的现代化水平。运用现代化的工作平台（信息化、网络化）能够有效简化繁琐的工作过程，减少时间浪费，使营销人员把更多的时间运用到能够提高卷烟劳动效率的工作中去，进而提高卷烟劳动效率。

　　（六）考核奖惩机制。营销人员的积极性在很大程度上决定了劳动效率的高低。合理的考核奖惩政策可以调动营销人员的工作积极性，进而提高卷烟劳动效率。

　　（七）市场净化程度。市场净化程度关系到卷烟市场空间的大小。市场净化程度高，可以腾出较大的市场空间，推动卷烟销量、结构的提升。营销与专卖有效结合，重拳出击，净化市场，将对销量、结构的提升产生积极影响。

　　三、提高卷烟劳动效率的途径和措施

　　（一）双管齐下提升人员素质。一方面，紧紧利用行业“235”教育实践活动、省局“四个三”教育活动和党组中心组理论学习的有利时机，组织全体人员加强学习，真正领会学习精神，树立大局意识，激发团队的正能量，形成忠于职守、甘于奉献、争创先进的工作氛围；另一方面，我们要抓住技能鉴定、月度集中学习、营销技能培训、技能比拼等时机，学习优秀的营销经验、技能，结合营销工作实际，不断提高营销技能。

　　（二）加快终端建设，提升育牌水平。按照市局要求，加快现代卷烟零售精品店、示范店建设的步伐，实现零售终端的“七统一”，真正将零售店面打造成现代的功能性零售终端。终端作为“品牌培育”的前沿阵地，营销人员要加强对功能终端的指导和服务，提升终端培育品牌的积极性、主动性和能力，发挥终端的育牌作用，实现品牌在终端的落地生根。

　　（三）全面开展需求导向型的服务。从增强客户感知的角度，对客户服务体系进行梳理整合，全面推广标准化、个性化、亲情式、增值性“四项服务”，在确保广大客户基本利益的前提下，不断满足客户的个性化需求，分类帮扶解客户实际困难，实时提供增值服务，增加服务的附加值，从而建立起需求导向的服务体系。

　　（四）优化工作流程，加强营销管理。要重新审视营销工作过程，本着节约、高效的原则，引入现代化的技术和工具，加快实现“四网合一”，提高营销工作的信息化和标准化水平。要密切关注卷烟市场变化，通过“四看”理性把握市场预期，切实增强市场调控，有效管理人、财、物，保持良好市场状态，实现资源的合理利用，提高卷烟营销工作效率。

　　（五）制定科学合理的考核奖励制度。围绕目标任务，进一步修订营销人员考核办法，在各部、个人之间开展公平、公开的销售竞赛活动。经营中，加强过程监督，抓住重点指标，提高奖惩标准，严格奖惩兑现，在营销线形成“多劳多得”的良好氛围，通过实施公开、公平、公正的奖惩制度激发人员干事创业的劲头和活力，进而提高卷烟劳动效率。

　　（六）专销结合净化市场。在继续加强规范教育、规范经营行为的同时，要进一步密切专销合作。通过专卖和营销部门对市场、客户和相互经营行为的监督、检查与交流互通，把握市场、客户动向，端正自身的行为，形成专销共同净化市场、服务客户的局面，切实维护规范、有序、健康的卷烟经营秩序，为卷烟经营提供良好的市场环境。