烟草在线专稿　　引：近年来，QC小组活动在全国各大行业有序开展，烟草行业也紧跟时代步伐，持续健康推进QC小组活动。县级局烟草企业在围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在问题的选题，不仅提高了员工素质，发挥了员工积极性和创造性，还有效提升了服务质量，降低成本消耗，提高了经济效益。笔者就结合实际感受，谈谈QC小组活动对县级局烟草企业的积极作用。

　　一、有利于发展智力资源，发掘员工潜能，提高员工素质

　　烟草行业作为市场垄断行业，县级局（分公司）独享区域内的消费资源，即使是相对较低的服务质量和内部管理一些较小的问题，也不会马上体现在短期的经济效益上。QC小组成员在针对一个质量问题进行改进之前，需要对问题难点、问题现状、症结等进行全面的分析，以及应对的措施方法的使用，有利于培养员工全局性分析工作难点的能力，而通过使用不同种类的QC工具，则可以提升员工解决困难的水平，企业开展的全面质量管理的理论知识和分析方法的培训、学习，员工智力可以得到充分开发，通过不断发展员工潜能，来提高员工的质量管理素质。

　　二、有利于预防企业质量问题和改进质量

　　县级局烟草企业的工作重点之一就是服务广大零售客户，服务质量的不断提升才能带动客户满意和客户的发展，从而带动品牌和市场之间的良性促进，QC小组的建立的目的，是为了通过选题形成“大家一起来改善”，从小的方面、从精细的方面来改善企业的质量问题，解决运营中的安全隐患，其实，每个企业出现的大问题，都是在小的问题积累而来的，有可能是一个环节或一个步骤所引起的，通过关联图、鱼骨图等相关分析方法，找出其主要原因，并针对要因进行改善，从而达到改进企业质量管理工作的目的。

　　三、有利于实现全员管理、全员参与

　　县级局烟草企业的组织结构结合了金字塔型结构与矩阵型结构，QC活动就是实现矩阵型管理较好的体现，在全企业范围内，员工可以根据工作需要自由组合，融入到其它部门的工作之中，有助于培养更为全面的行业人才，同时，也可以由企业直接划分，由于组建形式的灵活性和相应的奖励机制，提高了员工的主动参与能力，有利于企业员工的全员参与。

　　四、有利于改善员工之间关系，增强团结协作精神

　　在商业企业中，县级单位营销线、送货线、专卖线各司其职，各岗位都有所属的工作职责，分工更加细化，部门之间联系减少，使得员工之间的交流不够频繁，但QC小组改进质量的要求，是组建人员不能只考虑一个部门的人员，而是针对实际工作流程中，多层次多部门的相关人员共同组成，这使得不同部门之间的员工能相互理解工作业务，通过一个共同的问题目标的改进，增进相互的了解，从而改善员工之间的关系，增强员工的团结协作精神。

　　五、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平

　　当前县级局烟草企业普遍实现三级考核，各层次管理人员的管理水平有待进一步的提升，由于QC小组组建人员时常会涵盖企业多个部门的相关员工，在提高员工的管理知识水平的同时，也改善了企业的管理工作，每项QC成果的措施巩固部分，都对企业存在问题进行了保障性的解决，QC小组对企业质量管理问题的解决，由点盖面，从而循环上进的提高了企业的管理水平。

　　六、有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题能力

　　在服务客户、解决工作难点之时，面对现象的解决问题并不能完全杜绝此类现象的再次产生。QC课题的选择、分析和解决过程，是要通过小组员工的共同努力来完成的，分析解决问题的过程，需要运用到调查表、分层法、排列图、因果图、树图、关联图等多种质量分析方法；需要员工能够发挥自身优势，小组成员之间相互取长补短；需要员工在本职岗位上提高技能，只有小组的精诚合作才能解决相应问题，在这个过程中，小组成员的思维能力、写作水平、分析解决问题能力，都会得到相应的提高，从而促使小组成员在岗位上做精做细。

　　七、有利于提高客户满意程度

　　零售客户是烟草行业的末梢神经，县级局是联系的纽带，不断的提高服务质量是烟草行业赖以发展的根本，当前县级局众多的QC活动都是围绕客户需求开展的服务型课题，通过活动的开展，有效的解决了服务客户过程中的难题，不断提升客户的满意度，同时也有效的提升了企业运行的效率，取得了一定的经济效益和社会效益。

　　QC小组活动对于县级局烟草企业在改进服务质量，提高管理水平的作用是有目共睹的，但并不是理解了QC小组的作用就能够充分发挥其效能，还需要企业领导的重视，相关制度的建立、相应激励制度的实施，才能充分发挥员工主动性，在提高员工质量管理水平的同时，提高企业的管理水平，QC小组活动这一形式也不仅仅在于它可以解决一些实际问题，对于县级局烟草企业而言，它的重要作用更在于创新的意识和素质水平的提高，使员工掌握科学的工作方法，体现自身价值，增强基层凝聚力的一种有效形式。