烟草在线专稿　　引：忠诚，是千百年来恒古不变的话题。在历史长河中，忠诚精神最让人推崇的，无疑是三国时代的关二哥，他千里走单骑的典故一直都被世人传诵。忠诚的人，即使岁月的流逝、时代的变迁，都会在历史长河中被世人铭记，如浩然正气的文天祥、铁血男儿夏明翰、宁死不屈的江姐，等等。在当今这个经济时代，忠诚依然被人们所推崇，如何提升员工忠诚度，怎样用好人才，怎样培育其忠诚度留住其才，从而降低人力资源成本，达到人力开发的最大效用，一直以来都是企业尤其是人力管理专业的研究方向。烟草行业经过不断的发展，吸引了许多高学历人才加入，但每年仍有不少的员工选择离开，对企业的稳定发展造成了一定的影响。所以，如何提升员工的忠诚度，留住高素质的人才，是非常值得烟草行业探究的一个内容。要提升员工的忠诚度，首先需要明白影响员工忠诚度的因素，然后“对症下药”改进企业的影响力不断提升员工忠诚度。

　　员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等，而不得不留在组织里，一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织忠诚了。员工忠诚度的缺失很大程度上归咎于企业本身，起码说是企业没有给员工足以尽忠的理由，以致于“千里马常有，而伯乐难寻”甚是流传。企业自身在这个问题上，归纳起来主要有以下几方面的影响因素：

　　一、薪酬福利是否合理。薪酬和福利在员工的心目中是影响其忠诚度的一大重要因素。“金钱决不是最重要的，但无疑是很重要的”，无论是企业忠诚度还是职业忠诚度都是建立在物质基础上的，良好的薪酬制度，保证了员工基本的物质需要，才会有良好的职业忠诚度、企业忠诚度。

　　二、企业是否有远大的目标与愿景。如果一个企业有自己的远大目标，企望的美景，为了这一理想而奋斗，这样的企业对员工而言就是巨大的感召力与凝聚力，不管有多大的困难，付出多大的代价，有共同理想的员工都愿意为了这样的理想奋斗付出，为了实现梦想“爬雪山、过草地”。如果公司的目标只是“挣钱”，那就别怪员工也只想着“挣钱”了。

　　三、企业是否有完善的用人机制。用人机制不灵活，没有为员工提供良好的发展空间，部分企业依然存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，任用、提拔有亲戚关系的员工或亲信，打击异己，从而使有能力之人不能真正施展自己的才能，导致员工忠诚度降低。

　　四、企业是否有完善的培训机制与晋升渠道。毋庸置疑，绝大多数员工都渴望在现有的基础上得到更好的发展，提升自己的工作水平和技能，更好地实现自己的价值。如果培训机会少并且晋升空间小，容易使人失去工作的激情。若企业能提供有效培训和设计良好的晋升通道，会让员工始终感觉到自己在企业有发展空间，从而愿意长期留在企业并积极为企业发展做贡献，从而有效促进忠诚度增强。

　　五、企业的沟通渠道是否畅通。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，也没有为企业出谋划策的平台，从而对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑坡的一个原因。员工的忠诚度降低，必然引发员工的流失，其结果必然是导致企业因招聘新员工所花费招聘、培训费用的极大浪费，导致企业人力开发成本的增加。

　　通过上述分析，我们对影响员工忠诚度的因素有了明确的认识，因此，要提升员工忠诚度则需从上述方面入手，做好以下几方面的工作。

　　一、设计合理的薪酬分配制度，凸显激励机制。薪酬体系的设计一定要体现公平性、竞争性，薪酬很大程度上是一个人价值的体现，一方面要结合当地劳动力市场的实际情况进行设计，过高浪费人力成本，过低必然不能吸引优秀的人才，即使吸引来了也会很快流失；另一方面要结合企业的实际情况及岗位的要求进行合理设计，公平性的同时又能体现出竞争性，这样才能激发员工的积极性，让员工通过薪酬得到一种价值的体现。烟草行业由于历史原因，所以存在在编员工与编外员工同工不同酬的现象，在一定程度上也影响了编外员工工作积极性，有些员工也选择了跳槽，因此，拉近在编员工与非在编员工的薪酬待遇，提升员工对企业的归属感，是烟草行业需不断努力的方向。

　　二、强化企业文化，明确企业目标。文化是一个企业之根本，许多企业忽视了企业文化的建设，员工的信仰、追求以及员工的使命感很不明确，难以点燃员工心中的激情。只有优秀的企业文化才能聚合人心，引发员工的价值共鸣。三国时期的刘关张桃园结义时，就明确了组织目标——齐心协力光复汉室，正是在这一目标的指引下，无论困境多艰难、外部诱惑多大，关羽和张飞以及众部下都对刘备不离不弃，并上演了千里走单骑这一流传千古的典故，并使关二哥被世人奉为忠义的代表。在企业文化建设中，烟草行业应明确企业愿景，在“两个至上”这一共同价值观的基础上细化各阶段企业目标，提升行业员工追求目标的积极性，不断促进“卷烟上水平”。

　　三、完善用人机制，使有能力的员工能施展其才能。在人才竞争的今天，建立完善的用人机制尤为重要。金无足赤，人无完人，企业用人时要努力做到，用其所长，避其所短。在用人时应不拘一格地提拔人才，唯才是用，才能真正提升员工的忠诚度。秦朝末年，刘邦与项羽争天下，刚开始时项羽势力强大，但最后还是被刘备打败，究其原因，就是不能唯才是用，致使没一人忠于他，陈平、韩信、范增，一个个都离他而去，最后他也自刎于乌江边。所以，知人善任，不拘一格提拔人才才能提升员工的忠诚度。因此，烟草行业在提拔任用员工时，应打破员工身份界限，不拘一格任用人才，这样才能激发企业的活力和创造力，在企业内起到一种“鳗鱼效应”。

　　四、完善培训与晋升机制。企业要保持稳定发展，就必须不断对员工进行培训，提升员工队伍的综合素质。因此，企业应根据员工的需求，结合实际，每年提供实效性强、质量高的业务培训。同时，企业要根据自身发展前景，在员工的个人报酬、业绩评估、过程激励、职务晋升上规划中、长期梯度发展目标，平衡员工在职场的择业目标与企业远景目标的权重，不断为员工设立高标准的奋斗目标，当员工清楚看到自己在企业的美好发展前途时，才会形成对企业的绝对忠诚。

　　五、保持畅通的内部沟通渠道。沟通是企业运转顺畅的渠道，也是企业迈向成功之路的基石。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在生产经营方面的问题。只有重视与内部员工的沟通，才能提升企业凝聚力；只有广开言路，采纳员工的良言，才能提升员工的责任心与对企业发展的关心。一个企业最先了解市场需求的，并不是企业的老总，也不是部门负责人，而是一线员工。所以，有效倾听一线员工的心声，对正确把握市场动向有着重要作用。如果员工连表达自己对企业的见解、心声与意见的门路都没有，那么，员工绝不会以主人翁的态度去对待企业与工作，忠诚就永远都谈不上了。因此，企业应该建立完善的沟通机制，确保内部沟通的畅通，提升员工出谋划策的积极性，使企业能及时掌握市场动向，为正确抉择提供准确的信息。